Wie lege ich fest, wie er klingt?

Name, Begrüßung, Tonfall, Sprache und Abschlussnachricht stellen Sie unter „Verhalten“ ein. Die Stimme wählen Sie danach für jeden Mitarbeiter einzeln unter „Mitarbeiter“ aus, mit Hörprobe.

Zwei Orte, zwei Aufgaben

Wie Ihr Mitarbeiter klingt, legen Sie an zwei Stellen im Portal fest. Unter „Verhalten“ stellen Sie den gemeinsamen Rahmen ein, der für alle Mitarbeiter gilt. Bei jedem einzelnen Mitarbeiter unter „Mitarbeiter“ wählen Sie danach seine Stimme und können Name und Begrüßung noch einmal persönlich anpassen.

Unter „Verhalten“

Hier tragen Sie ein:

Name. So stellt sich Ihr Mitarbeiter am Telefon vor.
Begrüßung. Der erste Satz jedes Gesprächs. Er dient zugleich als Vorlage für neue Mitarbeiter und als Standard-Begrüßung für Nummern ohne zugewiesenen Mitarbeiter.
Tonfall: Professionell, Freundlich oder Locker. Zu jeder Option zeigt das Portal ein Beispiel, wie sich das anhört.
Sprache. Die Sprache, in der Ihr Mitarbeiter Anrufe führt, standardmäßig Deutsch.
Abschlussnachricht. Der letzte Satz vor dem Auflegen.
Das fragt Ihr Mitarbeiter immer: Pflichtfragen, die in jedem Gespräch gestellt werden, etwa nach dem vollständigen Namen.

Klicken Sie danach auf „Persona speichern“.

Bei jedem Mitarbeiter: die Stimme

Öffnen Sie im Menü „Mitarbeiter“ und wählen Sie den gewünschten Mitarbeiter aus der Liste. Im Abschnitt „Stimme“ sehen Sie acht Stimmen zur Auswahl, nach Weiblich, Männlich oder Alle filterbar. Bei jeder Stimme können Sie auf „anhören“ klicken und sich eine Hörprobe abspielen lassen, bevor Sie sich entscheiden. Alle Stimmen sprechen fließend Deutsch und Englisch. Ihre Auswahl bestätigen Sie mit „Stimme speichern“.

Im Abschnitt „Profil“ desselben Mitarbeiters können Sie außerdem Name und Begrüßung nur für diesen einen Mitarbeiter abweichend festlegen, und unter „Individuelle Einstellungen“ einen eigenen Tonfall, der den Wert aus „Verhalten“ für ihn überschreibt.

Vor dem ersten echten Anruf prüfen

Nutzen Sie „Testgespräch“ direkt auf der Seite „Verhalten“ oder „Testen Sie Ihren Mitarbeiter“ im Menü: Sie schreiben eine Nachricht, so wie ein Anrufer es sagen würde, und Ihr Mitarbeiter antwortet mit genau der Persona und dem Wissen, das Sie gerade eingestellt haben.