Wie teste ich ihn, bevor er echte Anrufe annimmt?

Wo Sie ihn finden

Direkt nach dem Anlegen führt Sie die Schaltfläche „Mitarbeiter testen" von der Erfolgsseite in den Bereich Testen. Sie erreichen ihn jederzeit auch über den Testgespräch-Hinweis auf der Verhalten-Seite Ihres Mitarbeiters.

Im Chat testen

Unter „Gespräch durchspielen" tippen Sie eine Nachricht, so wie ein Anrufer sie sagen würde. Ihr Mitarbeiter antwortet wirklich, mit seiner eingerichteten Begrüßung, seinem Tonfall und Ihrem hinterlegten Wissen. Ihre Nachrichten erscheinen im Verlauf mit „Sie", die Antworten mit „Ihr Mitarbeiter". Greift dabei eine Ihrer Regeln, etwa Weiterleiten oder eine Nachricht aufnehmen, sehen Sie diese Aktion anstelle einer Antwort. Sie können außerdem wählen, ob das Gespräch innerhalb oder außerhalb Ihrer Geschäftszeiten stattfindet, denn manche Regeln greifen nur zu bestimmten Zeiten.

Für diesen Chattest stehen Ihnen 20 Nachrichten im Monat zur Verfügung. Ist das Kontingent aufgebraucht, steht ab dem 1. des nächsten Monats wieder eines bereit.

Antworten prüfen

Unter „Antworten prüfen" beschreiben Sie stattdessen ein Anruf-Szenario in eigenen Worten. Ohne dass wirklich ein Gespräch stattfindet, zeigt Ihnen das Portal, welche Regel greifen würde, welche Signale erkannt wurden, etwa ein Wunsch nach einem Menschen oder bestimmte Stichworte und mit welcher Begrüßung, welchen passenden Fragen und Antworten sowie welchen Pflichtfragen Ihr Mitarbeiter arbeiten würde.

Im Browser sprechen

Direkt im Browser mit Ihrem Mitarbeiter zu sprechen, wie am Telefon, ist als Funktion angekündigt, aber noch nicht verfügbar.

Wenn er bereit ist

Antwortet Ihr Mitarbeiter im Test so, wie Sie es erwarten, kann er echte Anrufe entgegennehmen, sobald ihm eine Telefonnummer zugewiesen ist. Was dann passiert, steht im Artikel Was passiert beim ersten echten Anruf?.