STARFACE mit KI-Telefonassistent verbinden

STARFACE kennt drei Umleitungsarten, und bei jeder können Sie als Ziel eine externe Nummer eintragen. Damit verbinden Sie einen externen KI-Telefonassistenten ohne Umbau: Tragen Sie die Nummer des KI-Empfangs als Umleitungsziel ein, entweder „immer“, bei „besetzt“ oder nach „Zeitüberschreitung“. Größere Anlagen können Telofy ab dem Tarif Business per SIP-Trunk anbinden.

Was STARFACE selbst an KI bietet

STARFACE nennt auf seiner Seite zur KI-Telefonie Funktionen wie Transkription, Zusammenfassung und Verschlagwortung von Gesprächen, die Transkription von Voicemail (verpasste Anrufe werden als Text per Mail verschickt), eine digitale Assistenz im Sprachmenü, die Anrufe anhand gesprochener Anliegen weiterleitet, sowie iQueue, einen Bot im Warteschleifenmodul, der Informationen erfasst. Laut STARFACE sind diese Dienste für die Cloud-Telefonanlage ab STARFACE 10 vorgesehen und laufen über den STARFACE Hub. Ob und wie sie berechnet werden, steht bei STARFACE (Abruf 04.10.2026). Diese Funktionen unterstützen Ihre Mitarbeiter und lenken Anrufe. Ein Gespräch, in dem die KI selbst Termine aufnimmt und Fragen beantwortet, beschreibt STARFACE dort nicht als Anlagenfunktion.

Weg 1: Umleitung auf eine externe Nummer

Nach der STARFACE-Dokumentation (Abruf 04.10.2026) gibt es drei Umleitungsarten:

• Immer: Der Anruf wird sofort an das Ziel weitergeleitet.
• Besetzt: Ist der Angerufene im Gespräch, geht der Anruf an das Umleitungsziel.
• Zeitüberschreitung: Der Anruf wird nach einer eingestellten Wartezeit umgeleitet. Er greift sofort, wenn der Benutzer nicht angemeldet ist, „Nicht stören“ aktiviert hat oder kein Telefon verfügbar ist.

Als Ziele nennt STARFACE interne Rufnummern, externe Rufnummern und Voicemail-Boxen. Bei externen Zielen muss die Amtsholziffer nicht eingegeben werden, wenn sie in den Leitungseinstellungen hinterlegt ist. Für Gruppenrufnummern gibt es eine eigene Regelung: Die Funktionstaste „Rufnummern umleiten“ ist dafür nicht gedacht, mit den entsprechenden Rechten kann ein Benutzer aber Immer-Umleitungen für Gruppenrufnummern steuern.

Schritte

1. Besorgen Sie die Nummer Ihres KI-Empfangs. Bei Telofy zeigt sie das Portal.
2. Öffnen Sie die Umleitungen des Benutzers oder der Gruppe, die Ihre Hauptnummer bedient. Wo genau, hängt von Rechten und Version ab. Die Seite „Umleitungen für einen Benutzer konfigurieren“ im STARFACE-Wiki beschreibt es.
3. Wählen Sie die Art: „Zeitüberschreitung“ für den Normalfall („Ich gehe nicht ran“), „Besetzt“ für Zeiten, in denen alle im Gespräch sind, „Immer“ für Abend und Wochenende.
4. Tragen Sie als Ziel die externe Nummer des KI-Empfangs ein, bei Bedarf mit dem Leitungspräfix Ihrer Anlage.
5. Speichern und von einem Mobiltelefon testen.

Prüfen Sie, ob die Nummer wirklich über die Amtsleitung gewählt werden darf, und dass nach extern umgeleitete Gespräche zwei Leitungen belegen.

Weg 2: SIP-Trunk (Telofy ab Business)

Telofy bindet eine eigene Telefonanlage per SIP-Trunk ab dem Tarif Business an (469 Euro im Monat). Sinnvoll ist das, wenn viele Anrufe regelmäßig an den KI-Empfang gehen sollen oder die Anlage ohnehin ein SIP-Ziel pro Gruppe oder Nummer vorsieht. In Starter und Pro läuft der Anschluss über eine Telofy-Nummer oder Ihre eigene Nummer mit Rufumleitung.

Eingebaute KI der Anlage und externer KI-Empfang im Vergleich

STARFACE-Preise nennen wir nicht.

Wann Weg 1 genügt

Für die meisten kleinen Betriebe reicht die Umleitung nach Zeitüberschreitung plus „Besetzt“: Das Telefon klingelt wie gewohnt, nur unbeantwortete Anrufe gehen an den KI-Empfang. Die Anlage bleibt unverändert, und Sie nehmen die Umleitung bei Bedarf wieder heraus. Wie oft Anrufe bei Ihnen liegen bleiben, zeigt der Erreichbarkeits-Check.

Ihren KI-Empfang zuerst anhören

Tragen Sie Ihre Website auf telofy.de ein. Kurz darauf ruft Ihr eigener KI-Empfang Sie an, damit Sie hören, wie er mit Ihren Anrufern spricht. Telofy nimmt den Anruf an, beantwortet Fragen zu Ihrem Betrieb, bucht auf Wunsch Termine über cal.com oder legt eine Vormerkung im Portal an und schickt Ihnen den Vorgang aufs Handy. Starter kostet 89 Euro im Monat (79 Euro bei jährlicher Zahlung), ist monatlich kündbar und enthält 800 Gesprächsminuten. Ihre bestehende Nummer behalten Sie, wie auf der Seite Eigene Nummer behalten beschrieben.

Mehr zu Umleitungen: Rufumleitung einrichten, Rufumleitung nach Sekunden.

Quellen

1. STARFACE Wiki: Umleitungen für einen Benutzer konfigurieren (Immer, Besetzt, Zeitüberschreitung) (abgerufen Abruf 04.10.2026)
2. STARFACE Wiki: Funktionstaste „Rufnummern umleiten“ (abgerufen Abruf 04.10.2026)
3. STARFACE: KI-Telefonie (Transkription, Zusammenfassung, iQueue) (abgerufen Abruf 04.10.2026)