Wir trennen Ihren Notfall vom Wartungstermin.
Der Rohrbruch klingelt auf dem Bereitschaftshandy, der Wartungstermin steht im Kalender. Ab 79 Euro im Monat.
- Termin vereinbaren
- Nach den Leistungen fragen
- Rückruf hinterlassen
Ihr KI-Mitarbeiter liest Ihre Website und ruft Sie an — im Namen Ihres Betriebs.Liest Ihre Website, ruft im Namen Ihres Betriebs an.
Was Betriebe sagen, die ihn schon einsetzen.
Für uns ist besonders praktisch, dass direkt alle wichtigen Informationen aufgenommen werden. Ich muss nicht mehr jedem verpassten Anruf hinterhertelefonieren.
Früher gingen uns wahrscheinlich einige Aufträge verloren, weil niemand ans Telefon gehen konnte. Heute wird jede Anfrage erfasst und die Interessenten können ganz unproblematisch Termine buchen und verschieben, ohne dass ich etwas tun muss.
Gerade in Richtung der Feiertage war die Nachfrage so hoch, dass unsere Service-Leitungen häufig am Limit liefen, das führte verständlicherweise zu verärgerten und teilweise auch verlorenen Kunden. Mit Telofy konnten wir unsere Umsatzzahlen deutlich verbessern und uns wieder auf unser Kerngeschäft konzentrieren.
Ein Tag am Telefon.
So sieht die Anrufliste im Portal aus, wenn Telofy für ein SHK-Betrieb rangeht. Jede Zeile ein Anruf, jeder Anruf ein Ergebnis.
Jeder Anruf im Leeren ist ein bezahlter Auftrag weniger
Der Anruf um 17:42 Uhr mit der kalten Therme geht an den Betrieb, der abhebt. Liegt Ihr Monteur gerade unter dem Kessel und läuft der Anruf ins Leere, zahlt ihn ein anderer Betrieb aus. Dazu kommt die zweite Rechnung: Jedes Klingeln auf der Baustelle zieht einen Handgriff aus der Arbeit, für die der Kunde bezahlt.
So kann das bei Ihnen aussehen.
Zwei Anrufe, wie sie ein SHK-Betrieb jeden Tag bekommt. Szenarien, keine Erfahrungsberichte.
Wer und was
So bekommt die Bereitschaft eines SHK-Betriebs den Ausfall beim Mieter mit Adresse, Gerätetyp und Fehlercode aufs Handy, während beide Monteure noch auf Baustellen stehen.
Die Szene
Freitag, 16:50 Uhr. Das Büro ist seit 16 Uhr zu, beide Monteure sind auf Baustellen unterwegs, das Telefon läuft über Telofy.
Danach
Der Bereitschaftsmonteur liest Adresse, Gerätetyp und Fehlercode auf dem Handy, bevor er zurückruft. Er weiß vor dem ersten Wort, ob er heute noch fährt und welches Ersatzteil er einpackt.
Zusammenfassung
Anruferin meldet im Namen eines Mieters den Ausfall des Warmwassers an einer Vaillant-Therme mit Fehlercode F.28, kein Gasgeruch feststellbar. Anfrage als Ticket an die Bereitschaft weitergegeben, Rückruf vereinbart.
- Vorgang
- Ticket
- Anlage
- Gastherme Vaillant, Fehler F.28
- Rückruf
- 0170 9876543
- Notiz
- Warmwasser beim Mieter seit heute Mittag ausgefallen, kein Gasgeruch wahrnehmbar. Bergstraße 12, dritter Stock. Anruferin ist die Vermieterin.
Wer und was
So liegt am Montagabend eine Badsanierung mit Maßen, Zeitrahmen und bestätigtem Aufmaß-Termin vor, obwohl morgens niemand im Büro war.
Die Szene
Montag, 08:15 Uhr. Der Chef sitzt im Werkstattwagen auf dem Weg zur ersten Baustelle, im Büro ist noch niemand angekommen.
Danach
Der Chef bestätigt den Aufmaß-Termin abends mit einem Klick in der Benachrichtigung und fährt am Donnerstag mit Maßen, Zeitrahmen und Budgetwunsch im Kopf hin. Der erste Kontakt zum Kunden hat ihn keine Minute Baustellenzeit gekostet.
Zusammenfassung
Kunde fragt ein Angebot für eine rund acht Quadratmeter große Badsanierung an. Objektangaben, Zeitrahmen und Budgetwunsch aufgenommen, Aufmaß-Termin für Donnerstag, 16 Uhr, vorgemerkt und zur Bestätigung an den Betrieb übergeben.
- Vorgang
- Termin
- Objekt
- Bad, ca. 8 m², Wohnung, 2. Etage
- Rückruf
- 0176 5544332
- Notiz
- Badsanierung gewünscht, Zeitrahmen in den nächsten zwei Monaten, Budgetwunsch grob als Freitext notiert. Aufmaß-Termin für Donnerstag, 16 Uhr, vorgemerkt, Bestätigung durch den Betrieb steht aus.
Womit angerufen wird, und was daraus wird.
Jeder Anruf endet als Vorgang im Portal: mit Anliegen, Rückrufnummer und dem, was Telofy schon erledigt hat.
Was Erreichbarkeit für Ihren SHK-Betrieb wert ist
Eine Bürokraft am Telefon kostet Sie mit Lohnnebenkosten über 3.600 Euro im Monat. Sie ist an 215 von 260 bezahlten Tagen da, also an 83 Prozent, und sie sitzt genau in den Stunden am Platz, in denen der Notdienst noch gar nicht angefangen hat. Telofy kostet 79 Euro und nimmt den Anruf um 22 Uhr genauso an wie den um 9 Uhr.
Stellen Sie die Rufumleitung „bei besetzt“ oder „wenn niemand rangeht“ vom Büro und vom Monteur-Handy auf Telofy. Danach hat jeder Anruf ein Ergebnis: ein Ticket bei der Bereitschaft, einen Termin im Kalender oder einen Vorgang mit Rückrufnummer auf Ihrem Handy.
Der zweite Posten steht auf keiner Lohnabrechnung. Ein Monteur, der unter dem Kessel zum Handy greift, verliert den Handgriff und braucht danach den Anlauf. Zwischen zwei Baustellen hält er an, um herauszufinden, dass es ein Werbeanruf war. Diese Minuten zahlt Ihr Kunde nicht.
Eine unbesetzte Telefonzentrale gilt Handwerkskammern als „Kardinalfehler“: Wer beim ersten Anruf nicht durchkommt, probiert es beim nächsten Betrieb und hinterlässt dort die Bewertung, die Ihrem Betrieb gegolten hätte (Handwerkskammer Niederbayern-Oberpfalz). Fachkräfte im SHK-Handwerk sind knapp, offene Stellen bleiben im Schnitt über 240 Tage unbesetzt (heylead-Ratgeber, Abruf 03.09.2026). Telofy nimmt Ihrem Team das Telefon ab, damit Monteure montieren und die Bürokraft das erledigt, wofür sie eingestellt wurde.
Was eine Kraft am Telefon wirklich kostet
- Bürokraft im Handwerk in Vollzeit, Median brutto (gehalt.de, Abruf 03.09.2026)2.932 €
- Lohnnebenkosten: 23,30 € je 100 € Brutto (Statistisches Bundesamt, Arbeitskostenerhebung)+ 683 €
- Volle Arbeitgeberkosten im Monat3.615 €
- Davon tatsächlich besetzt: 215 von 260 bezahlten Tagen83 %
- Telofy Starter bei jährlicher Zahlung, 800 Gesprächsminuten79 €
Die Kraft wird bezahlt, ob das Telefon klingelt oder nicht, und fehlt an Urlaubs- und Krankheitstagen. Telofy nimmt an allen 365 Tagen ab. Beispielrechnung mit gekennzeichneten Annahmen, ohne Umsatzbehauptung.
Was das für ein SHK-Betrieb kostet.
Starter
monatlich kündbar12 Monate Laufzeit
- 800 Gesprächsminuten
- Ein Mitarbeiter, eine Rufnummer
- Termine, Weiterleitung, Benachrichtigungen
Pro
monatlich kündbar12 Monate Laufzeit
- 2.600 Gesprächsminuten
- Bis zu drei Mitarbeiter und Nummern
- Mehrere Standorte, Rollen im Team
Business
monatlich kündbar12 Monate Laufzeit
- 4.400 Gesprächsminuten
- Bis zu zehn Mitarbeiter und Nummern
- Ausgehende Anrufe, eigene Schnittstelle
Enterprise
nach Absprache
- Kontingente nach Bedarf
- Zugesicherte Verfügbarkeit
- Fester Ansprechpartner
Jede weitere Gesprächsminute kostet 15 Cent. Keine Einrichtungsgebühr, bei monatlicher Zahlung jederzeit kündbar. Alle Leistungen im Vergleich
Was Telofy hier über das Rangehen hinaus tut.
Die Funktionen, auf die es eines SHK-Betriebs ankommt. Nur, was das Produkt heute kann.
So richten Sie Telofy ein
Sie richten Telofy selbst im Portal ein, ohne Beratungstermin und ohne Einrichtungsgebühr. Die nächstliegende Branchenvorlage bringt Begrüßung und häufige Fragen mit, Sie passen sie auf Ihren Betrieb an.
Was uns gefragt wird.
Nennt Telofy Preise am Telefon?
Für alles, was Sie im Katalog hinterlegt haben, ja, etwa die Wartungspauschale. Der Katalog ist ab dem Tarif Pro enthalten, Sie importieren ihn per Foto oder als PDF. Bei einer Badsanierung nennt Ihr Meister den Preis nach dem Aufmaß vor Ort, Telofy sagt das dem Anrufer im Gespräch und merkt gleich den Termin dafür vor.
Was macht Telofy bei Gasgeruch?
Er nennt den festen Satz für akute Gefahr und verweist an die 112 und den Störungsdienst Ihres Netzbetreibers. Den Wortlaut legen Sie im Portal fest, er gilt in jedem Gespräch gleich. Der Vorgang liegt danach mit Adresse und Rückrufnummer bei Ihnen.
Erreicht Telofy meinen Monteur auf der Baustelle?
Telofy stellt nach Ihren Regeln an genau eine Nummer durch, etwa an das Bereitschafts-Handy. Wer dort abhebt, führt das Gespräch selbst; Vorgang und Meldung mit allen Angaben entstehen direkt im Anschluss und liegen im Portal.
Kommen Termine in unsere Handwerkersoftware?
Termine entstehen in Ihrem Kalender über cal.com, dort wo Ihre Disposition ohnehin hineinschaut. Über eine technische Schnittstelle meldet Telofy jeden neuen Vorgang zusätzlich an Ihre eigenen Programme weiter, sodass die Anfrage dort ankommt, ohne dass jemand sie abtippt.
Was passiert nachts und am Wochenende?
Telofy geht an jedem Tag im Jahr ran. Meldet ein Anrufer einen Notfall, greift Ihre Regel für diese Zeit, meist die Weiterleitung an die Bereitschaftsnummer. Alles andere landet als Vorgang im Portal und wartet bis zum Morgen.
Klingt das nach Roboter?
Am Anfang jedes Gesprächs sagt Telofy offen, dass ein digitaler Mitarbeiter spricht; dieser Hinweis bleibt immer stehen. Stimme und Tonfall wählen Sie selbst, das Gespräch läuft in natürlicher Sprache statt über ein Tastenmenü. Hören Sie es sich an: Tragen Sie oben Ihre Nummer ein, dann ruft er Sie an, ohne Anmeldung.
Woher weiß Telofy, was ein Notfall ist?
Aus Ihren Stichworten. Sie legen fest, welche Worte eine Regel auslösen, etwa Rohrbruch, austretendes Wasser oder Heizungsausfall, und was dann geschieht. Telofy erkennt die Stichworte im Gespräch und folgt Ihrer Regel; die fachliche Einschätzung trifft Ihre Bereitschaft am Telefon.
Was Telofy eines SHK-Betriebs abnimmt.
Auch in Ihrer Nähe.
Hören Sie ihn, bevor Sie sich entscheiden.
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