Wir wecken Ihre Bereitschaft nur im Notfall.
Jeder Nachtanruf wird angenommen, mit Adresse und Lage. Durch kommt nur der Notfall. Ab 79 Euro im Monat.
Was Betriebe sagen, die ihn schon einsetzen.
Für uns ist besonders praktisch, dass direkt alle wichtigen Informationen aufgenommen werden. Ich muss nicht mehr jedem verpassten Anruf hinterhertelefonieren.
Früher gingen uns wahrscheinlich einige Aufträge verloren, weil niemand ans Telefon gehen konnte. Heute wird jede Anfrage erfasst und die Interessenten können ganz unproblematisch Termine buchen und verschieben, ohne dass ich etwas tun muss.
Unsere Kunden reagieren viel positiver darauf als gedacht. Unser Team wird im Alltag deutlich weniger unterbrochen. Trotzdem ist das Telefon jederzeit erreichbar und unsere Kunden bekommen sofort eine Antwort.
Jede unnötige Nacht am Telefon bezahlen Sie zweimal
Nachts hört niemand am Klingeln, ob jemand einen tropfenden Wasserhahn hat oder im Kalten sitzt. Also steht die Bereitschaft auf, für beides. Ein Tierhalter-Forum beschrieb einen Notdienst am 2. September 2022 als „überfordert von der Menge der Patienten“. Bezahlt wird die Nacht trotzdem, und am nächsten Tag fehlt die ausgeruhte Kraft auf der Baustelle.
Für wen das gedacht ist.
Jeder Beruf hat seine eigene Seite, mit eigenem Anruf, eigenen Anliegen und eigenen Fragen.
So kann das aussehen.
Drei Fälle aus drei Betrieben. Szenarien, keine Erfahrungsberichte.
Wer und was
Ein Heizungsbetrieb mit eigener Bereitschaft kann so einen nächtlichen Notruf wegen Heizungsausfall aufnehmen und sofort weiterleiten.
Die Szene
Ein Januarabend, 23:10 Uhr. Der Monteur hat diese Woche Bereitschaft, das Firmentelefon ist nachts dauerhaft auf Telofy umgeleitet.
Danach
Der Monteur hat Adresse und Fehlercode als Vorgang auf dem Handy vorliegen und weiß, welches Ersatzteil er einpacken sollte. Er fährt einmal statt zweimal.
Zusammenfassung
Anruferin meldet einen Heizungsausfall mit Fehlercode F.28 an einer Gastherme in der Riedstraße 4, im Haus schläft ein kleines Kind. Der Anruf wurde direkt an die Bereitschaft weitergeleitet.
- Vorgang
- Ticket
- Störung
- Heizungsausfall, Gastherme, Fehlercode F.28, Riedstraße 4
- Rückruf
- 0157 4433221
- Notiz
- Im Haus schläft ein kleines Kind, kein Hinweis auf Gasgeruch.
Wer und was
Eine Hausverwaltung mit mehreren betreuten Objekten kann so einen nächtlichen Wasserschaden aufnehmen, ohne dass jemand im Schlaf nach dem Handy tastet.
Die Szene
Ein Sonntag, kurz nach Mitternacht. Die Verwaltung betreut mehrere Dutzend Einheiten, das Bereitschaftshandy liegt beim diensthabenden Verwalter, das Büro öffnet erst am Montag.
Danach
Der diensthabende Verwalter hat Objekt, Einheit und Lage als Vorgang vorliegen, sobald er das Gespräch übernimmt, und entscheidet über die Notmaßnahme, statt sich die Angaben nachts zusammenzusuchen.
Zusammenfassung
Mieterin meldet Wasser aus der Decke in einer bestimmten Wohneinheit, der Nachbar in der Wohnung darüber ist nicht erreichbar. Objekt und Einheit sind erfasst, der Anruf wurde an die Bereitschaft weitergeleitet.
- Vorgang
- Ticket
- Schaden
- Wassereintritt aus der Decke, Objekt Ahornweg 9, Einheit 3. OG links
- Rückruf
- 0176 5566778
- Notiz
- Nachbarwohnung über der betroffenen Einheit nicht erreichbar, Lampe trocken.
Wer und was
Eine Tierarztpraxis mit eigener Rufbereitschaft kann so einen unsicheren nächtlichen Anruf beantworten, ohne den ausgelasteten regionalen Notdienst zusätzlich zu belasten.
Die Szene
Ein Dienstagabend, 2:05 Uhr. Die Praxis selbst ist geschlossen, der regionale Notdienst gilt bei vielen Tierhaltern als stark ausgelastet.
Danach
Um sieben Uhr liegt die Nachricht im Portal, und das Praxisteam ruft zurück, um die Katze noch am Vormittag einzuplanen. Die Bereitschaft hat durchgeschlafen, die Halterin hat nachts eine Antwort bekommen.
Zusammenfassung
Halterin meldet, dass ihre Katze seit Stunden erbricht, und erhält die Nummer des regionalen Notdienstes aus den Fragen und Antworten. Symptome und Rückrufnummer sind als Nachricht aufgenommen, die Praxis sieht sie ab sieben Uhr.
- Vorgang
- Nachricht
- Symptome
- Erbrechen seit mehreren Stunden bei einer Katze, Atmung und Verhalten unauffällig
- Rückruf
- 0163 2211990
- Notiz
- Regionale Notdienstnummer aus den Fragen und Antworten genannt.
So kommt nur der echte Notfall zu Ihnen durch
Telofy nimmt jeden nächtlichen Anruf an und arbeitet dabei nach Ihren Regeln: Stichworte für echte Notfälle, Pflichtfragen vor jeder Weiterleitung, ein fester Satz bei akuter Gefahr und ein Vorgang für alles, was bis zum Morgen Zeit hat.
So meldet er sich, wenn Sie ihn anrufen.
Kein Formular, keine Anmeldung. Sie wählen die Nummer und hören in einer halben Minute, wie Ihr Empfang klingen würde.
Was eine ruhige Nacht wirklich wert ist
Der Europäische Gerichtshof stuft Bereitschaftsdienst als Arbeitszeit ein (Rechtssache C-14/04). Jeder Anruf, für den nachts jemand aufsteht, obwohl er bis morgen Zeit hätte, kostet Sie also bezahlte Stunden und am nächsten Tag eine müde Fachkraft auf der Baustelle. Für 79 Euro im Monat übernimmt Telofy genau diesen Filter.
Zwischen einem tropfenden Wasserhahn und einem echten Rohrbruch liegt am Telefon eine einzige gezielte Frage. Telofy stellt sie nach Ihren hinterlegten Stichworten und Pflichtfragen, jedes Mal gleich, um zwei Uhr genauso wie um zehn.
Wer nachts beim Schlüsseldienst anruft, fürchtet die Rechnung schon während des Wählens, aus der Ausnahmesituation heraus, die der Bundesgerichtshof beschreibt. Ein Festpreis, den Telofy aus dem Katalog nennt, bevor jemand losfährt, gewinnt genau diesen Auftrag.
Für Hausverwaltungen kommt ein Posten dazu, den niemand umlegen kann: Eine Notdienstpauschale liegt laut Haus & Grund bei rund 1.200 Euro im Jahr und gehört nicht in die umlagefähigen Verwaltungskosten (Haus & Grund, 03.02.2020).
Eine eigene Kraft für die Nachtannahme kostet den vollen Monat, mit Zuschlägen, Urlaub und Krankheit. Telofy nimmt die Anrufe an, stellt die Pflichtfragen und gibt weiter, was weitergegeben gehört. Die Entscheidung vor Ort bleibt bei Ihrer Bereitschaft, die dafür ausgeruht ankommt.
Was eine Kraft am Telefon wirklich kostet
- Empfangskraft in Vollzeit, Bruttogehalt im Monat (StepStone, Stuttgart, 34.300 € im Jahr, abgerufen 03.09.2026)2.858 €
- Lohnnebenkosten des Arbeitgebers: 23,30 € je 100 € Brutto (Statistisches Bundesamt, 2025)+ 666 €
- Arbeitgeberkosten im Monat3.524 €
- Davon tatsächlich besetzt: 215 von 260 bezahlten Tagen83 %
- Telofy Starter bei jährlicher Zahlung79 €
Die Kraft wird bezahlt, ob das Telefon klingelt oder nicht, und fehlt an Urlaubs- und Krankheitstagen. Telofy nimmt an allen 365 Tagen ab.
Was das kostet.
Starter
monatlich kündbar12 Monate Laufzeit
- 800 Gesprächsminuten
- Ein Mitarbeiter, eine Rufnummer
- Termine, Weiterleitung, Benachrichtigungen
Pro
monatlich kündbar12 Monate Laufzeit
- 2.600 Gesprächsminuten
- Bis zu drei Mitarbeiter und Nummern
- Mehrere Standorte, Rollen im Team
Business
monatlich kündbar12 Monate Laufzeit
- 4.400 Gesprächsminuten
- Bis zu zehn Mitarbeiter und Nummern
- Ausgehende Anrufe, eigene Schnittstelle
Enterprise
nach Absprache
- Kontingente nach Bedarf
- Zugesicherte Verfügbarkeit
- Fester Ansprechpartner
Jede weitere Gesprächsminute kostet 15 Cent. Keine Einrichtungsgebühr, bei monatlicher Zahlung jederzeit kündbar. Alle Leistungen im Vergleich
So richten Sie Notdienst und Bereitschaft ein
Die Einrichtung läuft im Portal, ohne Beratungstermin und ohne Einrichtungsgebühr. Sie tragen ein, wie Ihre Bereitschaft nachts organisiert ist, der Rest folgt aus der nächstliegenden Branchenvorlage.
Was uns gefragt wird.
Entscheidet Telofy, was ein Notfall ist?
Er folgt Ihren Stichworten wie Rohrbruch, Gasgeruch oder Stromausfall und der festen Notfall-Erkennung bei akuter Gefahr. Die fachliche Einschätzung trifft danach Ihre Bereitschaft, mit Adresse und Lage bereits im Vorgang.
Kennt der Monteur die Adresse schon, wenn er abhebt?
Die Weiterleitung ist blind, der Anrufer schildert die Lage also noch einmal kurz selbst. Adresse, Lage und alle aufgenommenen Angaben liegen als Vorgang im Portal, sobald das Gespräch beendet ist.
Sagt er, wann jemand kommt?
Die Ankunftszeit nennt Ihre Bereitschaft dem Anrufer selbst, sobald sie den Vorgang mit Adresse und Lage übernommen hat und weiß, wo sie gerade steht.
Was passiert bei Gasgeruch?
Telofy nennt sofort den festen Satz mit dem Verweis auf den Notruf 112 und leitet den Anruf zusätzlich an Ihre Bereitschaft weiter, weil Gasgeruch als akute Gefahr gilt.
Lässt sich die Bereitschaftsnummer je Woche wechseln?
Ja, die Weiterleitungsregel ändern Sie jederzeit im Portal, etwa im wöchentlichen Wechsel zwischen mehreren Kolleginnen und Kollegen mit Bereitschaft.
Nennt er den Nachtzuschlag am Telefon?
Sobald ein Katalog mit Notdienst-Festpreisen hinterlegt ist, ab dem Tarif Pro, nennt Telofy den Betrag direkt im Gespräch. Der Grundpreis beginnt bei 79 Euro im Monat bei jährlicher Zahlung, 89 Euro bei monatlicher Zahlung.
Reicht das für die gesetzliche Erreichbarkeit im Pflegedienst?
Telofy ist der Erreichbarkeit vorgeschaltet und filtert die Anrufe vor. Die Pflicht zur ständigen Erreichbarkeit nach § 71 SGB XI erfüllt weiterhin die erreichbare Pflegekraft, die durch den Filter deutlich seltener geweckt wird.
Was sonst noch liegen bleibt.
Hören Sie ihn, bevor Sie sich entscheiden.
Ein Klick, kein Formular, keine Anmeldung.