Wir nehmen Neuanfragen und Krankmeldungen entgegen.
Die Neuanfrage aus der Klinik liegt bei der Leitung, bevor die Frühtour zurückkommt. Ab 79 Euro im Monat.
- Ein Anliegen schildern
- Etwas Dringendes melden
- Rückruf hinterlassen
Ihr KI-Mitarbeiter liest Ihre Website und ruft Sie an — im Namen Ihres Betriebs.Liest Ihre Website, ruft im Namen Ihres Betriebs an.
Was Betriebe sagen, die ihn schon einsetzen.
Unsere Kunden reagieren viel positiver darauf als gedacht. Unser Team wird im Alltag deutlich weniger unterbrochen. Trotzdem ist das Telefon jederzeit erreichbar und unsere Kunden bekommen sofort eine Antwort.
Für uns ist besonders praktisch, dass direkt alle wichtigen Informationen aufgenommen werden. Ich muss nicht mehr jedem verpassten Anruf hinterhertelefonieren.
Gerade in Richtung der Feiertage war die Nachfrage so hoch, dass unsere Service-Leitungen häufig am Limit liefen, das führte verständlicherweise zu verärgerten und teilweise auch verlorenen Kunden. Mit Telofy konnten wir unsere Umsatzzahlen deutlich verbessern und uns wieder auf unser Kerngeschäft konzentrieren.
Ein Tag am Telefon.
So sieht die Anrufliste im Portal aus, wenn Telofy für ein Pflegedienst rangeht. Jede Zeile ein Anruf, jeder Anruf ein Ergebnis.
Jede Neuanfrage im Anrufbeantworter ist ein verlorener Vertrag
Ambulante Pflegedienste müssen nach den Rahmenempfehlungen des GKV-Spitzenverbands vom 18. Dezember 2023 an allen Tagen der Woche über 24 Stunden erreichbar sein, mit persönlicher Erreichbarkeit einer Fachkraft. Diese Pflicht trägt Ihre Rufbereitschaft, und dabei bleibt es. Offen bleibt die Frage, wer die vielen anderen Anrufe entgegennimmt, während die Fachkraft auf Tour ist: die Tochter mit der Neuanfrage, den Hausarzt mit der Verordnung, die Kollegin, die sich krankmeldet. Jeder dieser Anrufe ist Geld oder Arbeitszeit.
So kann das bei Ihnen aussehen.
Zwei Anrufe, wie sie ein Pflegedienst jeden Tag bekommt. Szenarien, keine Erfahrungsberichte.
Wer und was
So kommt die Neuanfrage einer Tochter vollständig an, während im Büro die Touren umgeplant werden.
Die Szene
Montag, 07:25 Uhr. Die Pflegedienstleitung plant die Touren um, zwei Kräfte haben sich krankgemeldet, das Telefon klingelt bereits wieder.
Danach
Die Pflegedienstleitung findet die Anfrage vollständig vor, mit Pflegegrad, Adresse, Bedarf und Rückrufnummer. Sie prüft mittags die freien Kapazitäten der Touren und ruft zurück, während die Familie noch auf Antwort wartet statt schon woanders anzufragen.
Zusammenfassung
Tochter meldet eine Neuaufnahme für ihren Vater an, Pflegegrad 3, Entlassung aus dem Krankenhaus am Freitag, Unterstützung morgens und abends gewünscht. Adresse liegt im Einzugsgebiet, Anfrage auf die Warteliste gesetzt, Rückruf durch die Pflegedienstleitung vereinbart.
- Vorgang
- Lead
- Neuaufnahme
- Pflegegrad 3, ab Freitag, Hilfe morgens und abends, Einzugsgebiet bestätigt
- Rückruf
- 0170 2233445
- Notiz
- Vater wird Freitag aus dem Krankenhaus entlassen, Pflegegrad 3, benötigt morgens und abends Hilfe beim Aufstehen und mit den Medikamenten. Adresse Riedstraße 4 liegt im Einzugsgebiet. Anfrage auf die Warteliste gesetzt, die Aufnahme entscheidet die Leitung.
Wer und was
So erreicht ein Sturz am Samstagmorgen Ihre Rufbereitschaft, während im Büro noch niemand sitzt.
Die Szene
Samstag, 06:20 Uhr. Die Rufbereitschaft ist bereits zum ersten Früheinsatz unterwegs, im Büro ist niemand.
Danach
Die Rufbereitschaft nimmt den durchgestellten Anruf an und entscheidet vor Ort. Am Montag steht der Anruf mit Uhrzeit und Notiz in der Liste, sodass die Pflegedienstleitung den Vorgang lückenlos nachvollzieht.
Zusammenfassung
Angehöriger meldet einen Sturz, die Mutter liegt auf dem Boden und kommt nicht hoch. Wegen akuter Gefahr fester Satz mit Verweis auf die 112 genannt, anschließend an die Rufbereitschaft des Dienstes weitergeleitet.
- Vorgang
- Ticket
- Dringlichkeit
- hoch
- Weiterleitung
- Rufbereitschaft
- Notiz
- Mutter gestürzt, liegt auf dem Boden, Riedstraße 4, zweiter Stock. Wegen akuter Gefahr fester Satz mit 112-Verweis genannt, an die Rufbereitschaft weitergeleitet.
Womit angerufen wird, und was daraus wird.
Jeder Anruf endet als Vorgang im Portal: mit Anliegen, Rückrufnummer und dem, was Telofy schon erledigt hat.
Was eine besetzte Leitung Ihrem Dienst im Monat wert ist
Eine Verwaltungskraft, die nur ans Telefon geht, kostet Sie mit Lohnnebenkosten rund 3.200 Euro im Monat. Sie wird bezahlt, wenn niemand anruft, sie fehlt im Urlaub und bei Krankheit, und sie ist an 215 von 260 bezahlten Tagen wirklich da. Telofy kostet 79 Euro und hebt um sechs Uhr früh genauso ab wie am Feierabend.
Stellen Sie die Rufumleitung Ihrer Bürorufnummer „bei besetzt“ oder „wenn niemand rangeht“ auf Telofy, dann hört eine Familie mit einer Neuanfrage eine Stimme statt des Anrufbeantworters. Die Pflegedienstleitung bleibt bei Dienstplan und Dokumentation, während die Anfrage schon vollständig aufgenommen wird.
Ihre Rufbereitschaft trägt weiterhin die persönliche Erreichbarkeit rund um die Uhr. Telofy schaltet sich davor, nimmt auf, was sonst ungehört bliebe, und gibt echte Notfälle unverändert an Ihre Nummer für die Rufbereitschaft weiter.
Erreichbarkeit prägt den Ruf eines Dienstes. Wer abhebt, bleibt für Angehörige die erste Wahl und für Kliniken und Praxen bei der Entlassungsplanung der verlässliche Ansprechpartner. Jede angenommene Neuanfrage ist ein Vertrag, über den Sie selbst entscheiden, statt ihn an den nächsten Dienst in der Liste zu verlieren.
Was eine Kraft am Telefon wirklich kostet
- Verwaltungskraft Pflegedienst in Vollzeit, unteres Ende der Spanne (gehalt.de, Abruf 03.09.2026)2.589 €
- Lohnnebenkosten: 23,30 € je 100 € Brutto (Statistisches Bundesamt, Arbeitskostenerhebung)+ 603 €
- Volle Arbeitgeberkosten im Monat3.192 €
- Davon tatsächlich besetzt: 215 von 260 bezahlten Tagen83 %
- Telofy Starter bei jährlicher Zahlung, 800 Gesprächsminuten79 €
Die Kraft wird bezahlt, ob das Telefon klingelt oder nicht, und fehlt an Urlaubs- und Krankheitstagen. Telofy nimmt an allen 365 Tagen ab. Beispielrechnung mit gekennzeichneten Annahmen, ohne Umsatzbehauptung.
Was das für ein Pflegedienst kostet.
Starter
monatlich kündbar12 Monate Laufzeit
- 800 Gesprächsminuten
- Ein Mitarbeiter, eine Rufnummer
- Termine, Weiterleitung, Benachrichtigungen
Pro
monatlich kündbar12 Monate Laufzeit
- 2.600 Gesprächsminuten
- Bis zu drei Mitarbeiter und Nummern
- Mehrere Standorte, Rollen im Team
Business
monatlich kündbar12 Monate Laufzeit
- 4.400 Gesprächsminuten
- Bis zu zehn Mitarbeiter und Nummern
- Ausgehende Anrufe, eigene Schnittstelle
Enterprise
nach Absprache
- Kontingente nach Bedarf
- Zugesicherte Verfügbarkeit
- Fester Ansprechpartner
Jede weitere Gesprächsminute kostet 15 Cent. Keine Einrichtungsgebühr, bei monatlicher Zahlung jederzeit kündbar. Alle Leistungen im Vergleich
Was Telofy hier über das Rangehen hinaus tut.
Die Funktionen, auf die es eines Pflegedienstes ankommt. Nur, was das Produkt heute kann.
So richten Sie Telofy für Ihren Pflegedienst ein
Sie richten alles selbst im Portal ein, ohne Beratungstermin und ohne Einrichtungsgebühr. Die Branchenvorlage für den Gesundheitsbereich schlägt Begrüßung und typische Fragen vor, Sie passen sie an Einzugsgebiet und Leistungen an.
Was uns gefragt wird.
Erfüllt Telofy die 24-Stunden-Erreichbarkeit nach § 132a SGB V?
Die Rahmenempfehlungen verlangen eine persönliche Erreichbarkeit einer Fachkraft rund um die Uhr, und die trägt Ihre Rufbereitschaft. Telofy schaltet sich davor: Er nimmt auf, was sonst ungehört bliebe, und gibt echte Notfälle unverändert an Ihre Rufbereitschaft weiter. Die Pflicht bleibt bei Ihnen, die Arbeit am Telefon übernimmt er.
Gibt Telofy Angehörigen Auskunft über den Pflegebedürftigen?
Auskunft über eine Patientin gibt Ihr Büro, sobald die Berechtigung geklärt ist. Eine Vollmacht lässt sich am Telefon schwer prüfen, deshalb nimmt Telofy das Anliegen mit Rückrufnummer auf und übergibt es an die Kollegin, die den Fall kennt.
Weiß Telofy, wann die Pflegekraft heute kommt?
Die Einsatzzeiten stehen in Ihrer Tourenplanung, und dort schaut Ihr Büro nach. Telofy nimmt die Frage mit Rückrufnummer auf, sodass eine verbindliche Uhrzeit zurückkommt statt einer Vermutung.
Was passiert bei einem Sturz am Telefon?
Deuten die Angaben auf akute Gefahr hin, nennt Telofy einen festen Satz mit dem Verweis auf die 112, nimmt Name und Adresse auf und stellt danach nach Ihrer Regel auf die Rufbereitschaft durch. Über das Vorgehen vor Ort entscheidet Ihre Fachkraft.
Wie geht Telofy mit Gesundheitsdaten um, gilt § 203 StGB?
Pflegefachkräfte mit staatlich geregelter Ausbildung fallen unter die Schweigepflicht nach § 203 StGB, und Telofy schließt bei der Anmeldung einen Auftragsverarbeitungsvertrag mit Verschwiegenheitsverpflichtung. Eine Tonaufzeichnung entsteht bauartbedingt keine, das Wortprotokoll bleibt standardmäßig aus. Die Einordnung für Ihren Dienst klären Sie am besten mit Ihrer Datenschutzbeauftragten.
Klingt das nach Roboter am Telefon?
Zu Beginn jedes Anrufs sagt Telofy, dass ein digitaler Mitarbeiter spricht, dieser Hinweis bleibt fest eingebaut. Stimme, Tonfall und Antworten legen Sie selbst fest, das Gespräch läuft in natürlicher Sprache statt über ein Tastenmenü. Am einfachsten hören Sie hinein: Tragen Sie oben Ihre Nummer ein, dann ruft er Sie an, ohne Anmeldung.
Hilft das auch bei Krankmeldungen aus dem Team?
Ja. Meldet sich eine Pflegekraft krank, nimmt Telofy Name, betroffene Tour und Rückrufnummer auf und markiert die Nachricht mit hoher Dringlichkeit, damit die Leitung die Tour umplant, bevor der erste Einsatz beginnt.
Was kostet Telofy?
Der Starter kostet ab 79 Euro im Monat bei jährlicher Zahlung, 89 Euro bei monatlicher Zahlung, mit 800 Gesprächsminuten. Eine Einrichtungsgebühr entfällt, gekündigt wird zum Monatsende.
Was Telofy eines Pflegedienstes abnimmt.
Auch in Ihrer Nähe.
Hören Sie ihn, bevor Sie sich entscheiden.
Ein Klick, kein Formular, keine Anmeldung.