Website-Chat: Telofy oder fonio?
Beide bauen einen KI-Chat für Ihre Website. Der Unterschied liegt darin, was schon im kleinsten Tarif steckt. Stand: 02.11.2026, alle Preise netto.
Kurz gesagt: Der Website-Chat von Telofy kostet einzeln 45 € im Monat für 100 Gespräche, fonio Solo 49 €. Terminbuchung, Übergabe an Ihr Team und Fotos vom Besucher sind bei Telofy schon in der kleinsten Stufe enthalten, bei fonio ab dem Tarif Team für 149 €. Zusammen mit dem Telefonassistenten von Telofy kennen sich Chat und Telefon. fonio bietet dafür mehr Anbindungen an andere Programme, eine Websuche und eine Oberfläche in über 60 Sprachen.
Dieser Vergleich stellt beide Website-Chats Tarif gegen Tarif nebeneinander. Er nennt auch, wo fonio mehr bietet. Was fonio auf seinen Seiten nicht beschreibt, steht hier als „nicht beschrieben“, nie als „kann nicht“.
Preise und Gespräche
| Stufe | Telofy, einzeln | Telofy, zum Telefon dazu | fonio |
|---|---|---|---|
| Einstieg, monatlich | 45 € (Starter), 100 Gespräche | 39 € | 49 € (Solo), bis 100 Gespräche |
| Einstieg, 12 Monate | 39 € im Monat | 34 € im Monat | 42 € im Monat |
| Mitte, monatlich | 139 € (Pro), 400 Gespräche | 119 € | 149 € (Team), bis 400 Gespräche |
| Mitte, 12 Monate | 119 € im Monat | 104 € im Monat | 125 € im Monat |
| Groß, monatlich | 449 € (Business), 2.000 Gespräche | 399 € | ab 499 € (Scale), ab 2.000 Gespräche |
Was als Gespräch zählt, ist bei beiden ähnlich: Bei fonio umfasst ein Gespräch bis zu 10 Nachrichten, bei Telofy bis zu 10 Nachrichten des Besuchers, ein Foto zählt als eine Nachricht. Bei Telofy beginnt außerdem nach 30 Minuten Pause ein neues Gespräch.
Sind die Gespräche des Monats verbraucht, führt Telofy jedes laufende Gespräch zu Ende. Für neue Besucher wählen Sie: ein schlichtes Kontaktformular ohne Aufpreis oder weitere Gespräche zu 15 € je 100, mit einer Obergrenze, die Sie festlegen. Was bei fonio nach dem Kontingent passiert, beschreibt die Preisseite nicht. fonio gibt dafür eine Geld-zurück-Garantie über 30 Tage.
Was im kleinsten Tarif steckt
| Im Chat | Telofy Starter (45 €) | fonio Solo (49 €) | fonio Team (149 €) |
|---|---|---|---|
| Antworten aus Ihrer Website | ja, Vorschläge zum Bestätigen | ja | ja |
| Termine buchen | ja, im angebundenen Kalender | nein, keine Kalenderanbindung enthalten, als Zusatz buchbar | ja, eine Kalenderanbindung |
| Übergabe an Ihr Team | ja, mit Live-Übernahme im Portal | nicht enthalten | ja |
| Fotos vom Besucher | ja, 1 Foto je Gespräch (Pro 2, Business 3) | nicht enthalten | ja, auch PDF |
| Hinweis auf den Anbieter im Chatfenster | keiner | „Bereitgestellt von fonio.ai“ | keiner |
| Fest in die Seite eingebettet | ja, oder als Blase | als Blase oder Chatseite per Link; fest eingebettet nur im Tarif Scale | wie Solo |
| Chatseite per Link | ja, mit QR-Code | ja | ja |
| Links nur zu Ihren Seiten | ja, jede Antwort wird geprüft | nicht beschrieben | nicht beschrieben |
| Grenze für Termine je Besucher | ja, einstellbar | keine Terminbuchung | nicht beschrieben |
Für einen kleinen Betrieb ist das der eigentliche Preisunterschied: Wer Termine über den Chat vergeben oder Anfragen an einen Menschen übergeben will, zahlt bei fonio 149 € im Monat, bei Telofy 45 €.
Wenn gerade niemand Zeit hat
Bei Telofy bekommt Ihr Team eine Mitteilung aufs Handy, per Telegram und per E-Mail, sobald ein Besucher einen Menschen sprechen will, sich beschwert oder eine Ihrer Regeln greift. Ein Kollege übernimmt im Portal, auch vom Handy, und gibt danach an den Assistenten zurück. Der Besucher sieht, wie lange es etwa dauert. Übernimmt niemand rechtzeitig oder schreibt jemand außerhalb Ihrer Erreichbarkeitszeiten, nimmt der Chat Name, Kontakt und Anliegen auf und sagt eine Rückmeldung zu. Der Vorgang liegt als offener Punkt in derselben Liste wie Ihre Anrufe.
fonio bietet ab dem Tarif Team die Übergabe an Menschen, mit wählbarem Einstieg (die KI übernimmt alle Gespräche, das Team übernimmt alle, oder nach Bedingung) und einem Antwortplan nach Öffnungszeiten. Benachrichtigt werden ausgewählte Teammitglieder. Ob der Besucher eine Wartezeit sieht und was geschieht, wenn niemand reagiert, beschreibt das Hilfe-Center nicht.
Wenn jemand den Chat zweckentfremden will
Bei Telofy beantwortet der Chat Fragen zu Ihrem Angebot, nicht die Hausaufgaben Fremder. Bittet jemand um fremde Texte oder Programmcode, lehnt er freundlich ab und lenkt zurück. Jede Antwort wird vor dem Absenden geprüft: Links zu fremden Seiten nimmt er heraus, Code-Beispiele zeigt er nur, wenn Sie das erlauben, etwa als Software-Anbieter. Termine sind ab Werk auf 2 je Gespräch und 3 je Besucher am Tag begrenzt. Versucht es jemand immer wieder, beendet der Chat das Gespräch. Weitere Themen, Link-Ziele und alle Grenzen stellen Sie selbst ein, in jeder Stufe.
Bei fonio legen Sie im Prompt und in den Regeln fest, welche Themen der Assistent bearbeiten darf. Einen Filter für Links, eine Grenze für Termine je Besucher oder ein automatisches Beenden bei wiederholten Versuchen beschreibt das Hilfe-Center nicht.
Chat und Telefon
fonio bietet Telefon, WhatsApp-Chatbot und Webchat als getrennte Produkte an. Eine Verbindung zwischen Webchat und Telefon beschreibt fonio nicht.
Bei Telofy arbeiten beide zusammen, wenn Sie den Telefonassistenten dazu buchen. Öffnungszeiten, Leistungen, Preise und Regeln pflegen Sie einmal. Wer im Chat geschrieben hat und später anruft, wird erkannt, und der Telefonassistent fragt nach dem offenen Anliegen. Schreibt ein Besucher lieber nicht, ruft ihn der Telefonassistent im gewünschten Zeitfenster zurück, mit dem Chat im Kopf. Anrufe und Chats stehen gemeinsam im Portal. Zum Telefon dazu kostet der Chat ab 39 € im Monat.
Datenschutz
| Telofy | fonio | |
|---|---|---|
| Wo verarbeitet wird | in der EU: Google Vertex AI über den EU-Endpunkt, Verarbeitung nur in EU-Mitgliedstaaten, Chat-Dienst in der EU, ohne Ausweichweg in die USA | „Hosting in der EU, DSGVO-konform“ laut Produktseite |
| Cookies | keine, Gespräch nur im Sitzungsspeicher des Browsers | auf fonio.ai nicht beschrieben |
| Speicherdauer | 1 bis 90 Tage, ab Werk 30, stellen Sie selbst ein | „keine Datenspeicherung“ im Tarif Scale genannt |
| Absatz für Ihre Datenschutzerklärung | fertig im Portal | Muster auf Anfrage |
Der Auftragsverarbeitungsvertrag von fonio nennt als Haupt-Sprachmodell OpenAI Ireland mit Datenhaltung in der EU. Er führt außerdem Ausweich-Anbieter, darunter Firmen in den USA, die für Kunden ohne Berufsgeheimnispflicht standardmäßig aktiv sind. Ob das auch für den Webchat gilt, geht aus dem Vertrag nicht eindeutig hervor. Fragen Sie im Zweifel bei fonio nach.
Wo fonio mehr bietet
- Anbindungen: Webhooks und fertige Verbindungen zu Airtable, Google Sheets, Make, n8n, Notion, Odoo, Shopify, Slack und WooCommerce. Dazu eine Skript-Schnittstelle und Ereignisse für den Google Tag Manager. Telofy hat für den Chat noch keine solchen Ausgänge.
- Websuche während des Gesprächs. Telofy antwortet bewusst nur aus Ihrem bestätigten Wissen.
- PDF vom Besucher ab dem Tarif Team. Telofy nimmt Fotos an, keine PDF-Dateien.
- Sprachen der Oberfläche: fonio nennt über 60 Sprachen. Bei Telofy antwortet der Chat in der Sprache des Besuchers, die festen Texte im Chatfenster gibt es in zehn Sprachen.
- Chat-Export ab dem Tarif Team und beliebig viele Chatbots je Konto.
Selbst ausprobieren
Auf der Seite Website-Chat tragen Sie Ihre Website ein und schreiben mit einem Chat, der Ihre eigenen Inhalte kennt. Kostenlos und ohne Anmeldung. Wie sich weitere Anbieter schlagen, steht im Vergleich der Website-Chats für kleine Betriebe. Den Vergleich der Telefonassistenten finden Sie unter Telofy oder fonio.
Quellen
- fonio.ai: Preise (Webchat) (abgerufen 02.11.2026)
- fonio.ai: Webchat mit KI-Chatbot (abgerufen 02.11.2026)
- fonio Hilfe-Center: Webchat (abgerufen 03.11.2026)
- fonio: Auftragsverarbeitungsvertrag (Anhang Stand 16.09.2026) (abgerufen 02.11.2026)
- Telofy: Website-Chat, Preise und Fragen (abgerufen 03.11.2026)
Häufige Fragen dazu.
Was kostet der Website-Chat bei Telofy und bei fonio?
Bei monatlicher Zahlung kostet Telofy einzeln 45, 139 und 449 Euro für 100, 400 und 2.000 Gespräche, zum Telefonassistenten dazu 39, 119 und 399 Euro. fonio kostet 49 Euro (Solo), 149 Euro (Team) und ab 499 Euro (Scale). Alle Preise netto, Stand 02.11.2026.
Kann der fonio-Webchat im kleinsten Tarif Termine buchen?
Laut Preisseite enthält fonio Solo keine Kalenderanbindung, sie ist als Zusatz buchbar. Terminbuchung gehört bei fonio zum Tarif Team. Bei Telofy bucht der Chat Termine schon in der kleinsten Stufe und kann sie im selben Gespräch verschieben oder absagen.
Steht im Chatfenster ein fremder Name?
Bei fonio Solo steht „Bereitgestellt von fonio.ai“ im Chat, ab dem Tarif Team nicht mehr. Bei Telofy tragen Chatfenster, Chatseite und KI-Hinweis in jeder Stufe nur Ihren Namen und Ihre Farbe.
Wo werden die Chats verarbeitet?
Bei Telofy in der EU: Die Antworten erzeugt Google Vertex AI über den EU-Endpunkt, die Verarbeitung findet nur in EU-Mitgliedstaaten statt. Einen Ausweichweg in die USA gibt es nicht. fonio nennt auf der Produktseite Hosting in der EU; der Auftragsverarbeitungsvertrag führt zusätzlich Ausweich-Anbieter, auch in den USA. Ob diese für den Webchat gelten, geht daraus nicht eindeutig hervor.
Was kann fonio, was Telofy beim Chat nicht kann?
fonio bietet Anbindungen an Programme wie Make, n8n, Google Sheets und Shopify, eine Websuche während des Gesprächs, PDF-Uploads ab dem Tarif Team, eine Skript-Schnittstelle und über 60 Sprachen in der Oberfläche. Telofy antwortet nur aus Ihrem bestätigten Wissen, nimmt Fotos statt PDF an und hat feste Texte im Chatfenster in zehn Sprachen.
Wie schützen Telofy und fonio den Chat vor Missbrauch?
Bei Telofy bleibt der Chat bei Ihrem Angebot, zeigt nur Links zu Ihren Seiten und Code-Beispiele nur, wenn Sie das erlauben. Termine sind ab Werk auf 2 je Gespräch und 3 je Besucher am Tag begrenzt, wiederholte Versuche beenden das Gespräch, und alle Grenzen stellen Sie selbst ein. Bei fonio legen Sie die Themen über Prompt und Regeln fest; einen Link-Filter oder eine Termingrenze beschreibt das Hilfe-Center nicht.
Brauche ich für den Chat von Telofy auch den Telefonassistenten?
Nein. Den Website-Chat buchen Sie einzeln ab 45 Euro im Monat, ohne Telefonnummer. Mit dem Telefonassistenten zusammen kostet er ab 39 Euro, und Chat und Telefon arbeiten aus demselben Wissen: Wer im Chat geschrieben hat und anruft, wird erkannt, und auf Wunsch ruft der Telefonassistent zurück.
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