Der KI-Chatbotfür Ihre Website.

Ein Gespräch zählt, sobald der Besucher seine erste Nachricht schreibt. Es umfasst bis zu 10 Nachrichten des Besuchers; ein Foto zählt dabei als eine Nachricht. Ein neues Gespräch beginnt danach oder nach 30 Minuten Pause. Einträge über das Kontaktformular zählen nicht.

Aus Ihrer Website. Sie geben die Adresse ein, der Chat liest die Seiten und schlägt daraus Fragen und Antworten, Öffnungszeiten, Farbe und Logo vor. Übernommen wird nur, was Sie bestätigen. Das erste Einlesen ist im Preis enthalten. Was der Chat nicht beantworten konnte, steht in einer Liste. Mit einem Klick übernehmen Sie die Antwort, und ab dann kennen sie Chat und Telefonassistent.

Im Kalender, den Sie in Telofy angebunden haben, zum Beispiel über cal.com. Der Chat bucht dort und kann einen Termin im selben Gespräch auch ändern oder absagen. Ältere Termine sagt er nicht ab, damit niemand fremde Buchungen löscht; den Wunsch nimmt er für Ihr Team auf. Ohne Namen und Kontakt des Besuchers bucht er nicht.

Ja, in jeder Stufe. Will ein Besucher einen Menschen sprechen, hat er eine Reklamation oder greift eine Ihrer eigenen Regeln, bekommt Ihr Team eine Mitteilung aufs Handy, per Telegram und per E-Mail. Ein Kollege übernimmt im Portal, auch vom Handy, und gibt danach an den Assistenten zurück. Der Besucher sieht, wie lange es etwa dauert. Wollen Sie das nicht, schalten Sie die Übernahme ab.

Übernimmt niemand rechtzeitig oder schreibt jemand außerhalb Ihrer Erreichbarkeitszeiten, nimmt der Chat Name, Kontakt und Anliegen auf und sagt eine Rückmeldung zu. Der Vorgang liegt als offener Punkt in derselben Liste wie Ihre Anrufe.

Davor ist er geschützt. Der Chat beantwortet Fragen zu Ihrem Betrieb: zu Ihrem Wissen, Ihren Leistungen und den Themen, die Sie zusätzlich freigeben. Bittet jemand um Hausaufgaben, Programmcode oder fremde Texte, lehnt er freundlich ab und lenkt zurück. Auf Versuche, ihm andere Anweisungen unterzuschieben, ihm seine internen Regeln zu entlocken oder Rabatte abzuhandeln, die nicht in Ihrem Wissen stehen, geht er nicht ein. Jede Antwort wird vor dem Absenden geprüft: Links zu fremden Seiten nimmt der Chat heraus, Code-Beispiele zeigt er nur, wenn Sie das erlauben, etwa als Software-Anbieter. Termine sind begrenzt, ab Werk auf 2 je Gespräch und 3 je Besucher am Tag. Versucht es jemand immer wieder, beendet der Chat das Gespräch, ab Werk beim 3. Mal; danach steht ihm nur das Kontaktformular offen. Echte Fragen beantwortet er weiter, im Zweifel nimmt er das Anliegen auf. Alle Grenzen stellen Sie im Portal unter „Themen und Schutz“ ein, in jeder Stufe.

Ja, per Kamera oder als Datei, ohne Aufpreis: 1 Foto je Gespräch in Starter, 2 Fotos je Gespräch in Pro und 3 Fotos je Gespräch in Business. So sehen Sie den Schaden, das Teil oder die Frisur, um die es geht. Die Bilder bleiben nicht länger gespeichert als das Gespräch.

Öffnungszeiten, Leistungen, Preise und Regeln pflegen Sie einmal, Chat und Telefon antworten aus demselben Stand. Wer im Chat geschrieben hat, legt Telofy als Kontakt an, auch wenn er nur eine E-Mail-Adresse nennt. Ruft er später an, weiß der Telefonassistent, was noch offen ist, und fragt danach. Schreibt ein Besucher lieber nicht, ruft ihn Ihr Telefonassistent im gewünschten Zeitfenster zurück, mit dem Chat im Kopf. Höchstens zwei Versuche, abgerechnet über Ihre Gesprächsminuten. Wen er zurückrufen darf, legen Sie fest. Anrufe und Chats stehen gemeinsam im Portal, mit Zusammenfassung und offenen Punkten.

Ein laufendes Gespräch wird immer zu Ende geführt. Für neue Besucher entscheiden Sie: Ab Werk erscheint ein schlichtes Kontaktformular ohne KI und ohne Aufpreis, die Anfragen landen als offene Punkte im Portal. Oder Sie buchen weitere Gespräche zu 15 Euro je 100, mit einer Obergrenze, die Sie festlegen. Bei 80 und 100 Prozent bekommen Sie Bescheid.

Nein. Den Website-Chat buchen Sie einzeln ab 45 Euro im Monat, ganz ohne Telefonnummer. Zum Telefonassistenten dazu kostet er weniger, ab 39 Euro, und der Rückruf aus dem Chat kommt dazu.

Für WordPress, Wix, Jimdo, IONOS MyWebsite Now, Shopify, Squarespace, Webflow, Google Tag Manager zeigt das Portal eine Anleitung in drei Schritten, für jede andere Website gibt es den Einbaucode. Für WordPress gibt es außerdem ein Plugin, in das Sie den Code nur einfügen. Sie können alles auch per E-Mail an Ihren Webdesigner schicken. Ohne Website teilen Sie einen Link oder QR-Code, etwa im Google-Unternehmensprofil, in der Instagram-Bio oder am Tresen. Das Portal zeigt je Website, wann der Chat zuletzt geladen wurde. Lädt er eine Zeit lang nirgends, bekommen Sie eine E-Mail.

Wie Ihr Betrieb: Farbe, Logo, Startnachricht und bis zu fünf Gesprächsstarter stellen Sie ein. Der Chat sitzt als Blase in der Ecke oder fest eingebettet an einer Stelle der Seite, beides in jeder Stufe. Chatfenster, Chatseite und KI-Hinweis tragen Ihren Namen und Ihre Farbe, ein Hinweis auf Telofy erscheint dort nicht.

Für den Chat nicht: Er setzt keine Cookies und merkt sich das Gespräch nur im Sitzungsspeicher des Browsers, der beim Schließen des Fensters gelöscht wird. In Ihrer Datenschutzerklärung erwähnen Sie ihn trotzdem, den passenden Absatz finden Sie fertig im Portal.

In der EU. Die Antworten erzeugt Google Vertex AI über den EU-Endpunkt, die Verarbeitung findet nur in EU-Mitgliedstaaten statt. Der Chat-Dienst läuft in der EU. Einen Ausweichweg in die USA gibt es nicht. Gesprächsinhalte werden nach 1 bis 90 Tagen gelöscht, ab Werk nach 30. Der Hinweis, dass ein KI-Assistent schreibt, steht am Anfang jedes Gesprächs. Den Auftragsverarbeitungsvertrag finden Sie im Portal. Die Einzelheiten stehen in unserer Datenschutzerklärung.

In der Sprache, in der Ihr Besucher schreibt. Die festen Texte im Chatfenster, etwa Knöpfe und Hinweise, folgen der Browsersprache: Deutsch, Englisch, Türkisch, Polnisch, Russisch, Ukrainisch, Arabisch, Französisch, Italienisch und Spanisch.

Vor allem darin, was schon in der kleinsten Stufe steckt: Terminbuchung, Übergabe an Ihr Team und Fotos vom Besucher, ohne fremdes Logo im Chatfenster und mit Verarbeitung in der EU. Dazu arbeitet der Chat mit dem Telefonassistenten zusammen. Andere Anbieter bieten dafür zum Beispiel mehr Anbindungen an andere Programme oder Kanäle. Zum Vergleich der Website-Chat-Anbieter, mit Quellen.

Ja. Partner bieten den Website-Chat wie den Telefonassistenten unter eigenem Namen an. Ihre Kunden sehen im Chatfenster, auf der Chatseite und in den E-Mails nur Ihre Marke.

Bei monatlicher Zahlung kündigen Sie zum Ende jedes Monats. Mit 12 Monaten Laufzeit ist der Monatspreis niedriger, abgebucht wird trotzdem monatlich. Die Laufzeit verlängert sich um weitere 12 Monate, wenn Sie nicht spätestens drei Monate vor ihrem Ende kündigen; vorher erinnern wir Sie daran. Zum Telefon dazu gebucht folgt der Chat der Zahlweise Ihres Telefon-Tarifs und lässt sich kündigen, ohne das Telefon zu kündigen.