KI-Telefonassistent für die Praxis: mit Doctolib, CGM, tomedo & Co.?

Sie haben zwei Wege. Der Telefonassistent Ihres Praxissoftware-Anbieters, etwa von Doctolib oder CGM, ist eng mit Kalender und Patientendaten verbunden. Ein unabhängiger Assistent wie Telofy schreibt nicht in Ihre Praxissoftware, funktioniert dafür mit jeder, ist monatlich kündbar und nimmt Anliegen als Nachricht oder Terminvormerkung auf. Welcher Weg passt, hängt an Ihrem Terminablauf.

Wer „Doctolib Telefonassistent Kosten“, „CGM Telefonassistent“ oder „KI Telefonassistent tomedo“ sucht, will meist eines wissen: Muss die Telefon-KI zur Praxissoftware gehören, damit sie etwas taugt? Diese Seite beantwortet das, ohne einen Anbieter schlechtzureden.

Was die Hersteller selbst anbieten

Beide großen Anbieter haben einen KI-Telefonassistenten im Programm. Die folgenden Angaben stammen von den Seiten der Hersteller, abgerufen am 04.10.2026. Preise für den Assistenten nennt keiner der beiden öffentlich.

Quellen: info.doctolib.de/preis, Doctolib Community, Ankündigung, cgm.com, CGM one TelefonAssistent, jeweils abgerufen am 04.10.2026. Verfügbarkeit und Umfang können sich ändern; prüfen Sie den aktuellen Stand beim Hersteller.

Für tomedo, medatixx, T2med, Charly und andere Systeme haben wir keinen vergleichbaren Herstellerassistenten gefunden, den wir hier belegen könnten. Fragen Sie Ihren Softwarebetreuer direkt, ob es ein Angebot gibt.

Vorteile des Assistenten vom Softwareanbieter

Das spricht für den Weg über den Hersteller:

• Direkte Terminbuchung. Der Assistent sieht den Kalender und trägt Termine selbst ein. Niemand an der Anmeldung muss etwas nachtragen.
• Patientenerkennung. Er kann Anrufer mit vorhandenen Patientendaten abgleichen.
• Ein Ansprechpartner. Software, Online-Termine und Telefon kommen aus einer Hand, eine Rechnung, ein Support.
• Eine Oberfläche. Das Team arbeitet in dem System, das es ohnehin kennt.

Wer bereits voll in einem System arbeitet und dessen Online-Terminbuchung nutzt, bekommt hier den glattesten Ablauf.

Vorteile eines unabhängigen Assistenten

Das spricht für einen Assistenten, der nicht zur Software gehört:

• Unabhängig vom System. Er funktioniert mit jeder Praxissoftware, weil er per Rufumleitung an Ihrer Nummer hängt. Ein Systemwechsel ändert nichts am Telefon.
• Kurze Bindung. Telofy ist monatlich kündbar, ohne Einrichtungsgebühr. Sie können ihn mit einer Rufumleitung zuschalten und mit einer Rufumleitung wieder abschalten.
• Mehr als Termine. Rezeptwünsche, Rückrufe, Überweisungswünsche und Notfallstichworte werden nach Ihrer Regel aufgenommen oder weitergegeben.
• Mehrere Kalender oder keiner. Termine laufen über cal.com oder als Vormerkung, die Sie im Portal bestätigen.
• Preis nachlesbar. Starter 89 € im Monat (79 € bei jährlicher Zahlung), Pro 279 €, Business 469 €, netto, mit 800, 2.600 und 4.400 Minuten.

Was Telofy in der Praxis kann und was nicht

Damit Sie nicht mit falschen Erwartungen starten, hier die Grenze offen:

Telofy schreibt nicht in Ihre Praxissoftware. Es gibt keine PVS-Anbindung, weder zu Doctolib noch zu CGM, tomedo, T2med, medatixx oder Charly. Ein Anruf endet nicht als fertiger Termin in der Patientenakte.

Was stattdessen passiert:

1. Der Anrufer wird freundlich angenommen, der Hinweis auf den digitalen Mitarbeiter steht fest in der Begrüßung.
2. Telofy fragt nach, was Sie festgelegt haben: Name, Geburtsdatum, Anliegen, Rückrufnummer.
3. Termine werden über cal.com gebucht oder als Vormerkung aufgenommen. Die Vormerkung bestätigen Sie mit einem Klick im Portal oder per Nachricht aufs Handy.
4. Nach dem Anruf liegt eine Zusammenfassung im Portal und kommt per E-Mail oder Telegram. Die Anmeldung überträgt, was in die Praxissoftware gehört.
5. Akute Fälle können nach Ihrer Regel an eine Nummer weitergeleitet werden, etwa das Bereitschaftshandy.

Es werden keine Tonaufnahmen gespeichert, die Daten liegen in der EU, den Vertrag zur Auftragsverarbeitung schließen Sie im Portal ab. Details stehen auf der Seite Datenschutz bei Telofy. Telofy stellt keine Diagnosen und gibt keine medizinischen Auskünfte.

Wann ein unabhängiger Assistent passt

Prüfen Sie die folgende Liste. Je mehr Punkte zutreffen, desto eher lohnt sich ein unabhängiger Assistent:

• Sie haben keinen Doctolib-Vertrag und möchten keinen abschließen, nur um an einen Telefonassistenten zu kommen.
• Ihre Praxissoftware bietet keinen eigenen Assistenten oder nur einen, der in Ihrem System nicht verfügbar ist.
• Sie führen mehrere Kalender oder Standorte, oder Ihre Terminbuchung läuft nicht über ein einziges System.
• Der größte Teil Ihrer Anrufe sind keine Termine, sondern Rezepte, Rückrufe, Überweisungen oder Fragen zu Öffnungszeiten.
• Sie wollen monatlich kündigen können und erst einmal ausprobieren.
• Sie arbeiten in einer Psychotherapie-, Physio- oder Heilpraktikerpraxis, in der Termine ohnehin die Behandlerin selbst vergibt.

Ein Herstellerassistent passt eher, wenn die Anmeldung vor allem Termine vergibt, Ihre Praxis voll in einem System arbeitet und Sie die Bindung bewusst wollen.

Kosten in einer Beispielpraxis

Angenommen, eine Praxis hat 1.000 Anrufe im Monat von im Schnitt zwei Minuten Länge. Das sind 2.000 Minuten. Das liegt im Pro-Tarif (2.600 Minuten, 279 € netto im Monat). Bei 400 Anrufen mit zwei Minuten reichen 800 Minuten, also der Starter für 89 €. Die genaue Zahl hängt von Ihrer Praxis ab: Anrufe pro Tag mal Dauer mal Öffnungstage. Wie sich das im Vergleich zu einer Kraft rechnet, steht auf der Seite Was kostet ein KI-Telefonassistent.

So probieren Sie es aus

Ein Praxisbeispiel hören Sie in zwei Minuten. Tragen Sie Ihre Website auf telofy.de ein, kurz darauf ruft Ihr eigener KI-Empfang an. Wie das abläuft, beschreibt KI-Telefonassistent testen. Die Praxisseiten zeigen, wie typische Anrufe aussehen: Arztpraxis, Zahnarztpraxis, Psychotherapie, Physiotherapie. Ob Ihre Praxis telefonisch gut erreichbar ist, zeigt der Erreichbarkeits-Check. Die Rufumleitung stellen Sie mit dem Rufumleitungs-Werkzeug in wenigen Minuten ein, ohne die Praxisnummer zu ändern.

Quellen

1. Doctolib: Preise und Beratung (KI-Telefonassistent als wählbare Funktion) (abgerufen 04.10.2026)
2. Doctolib Community: Der KI-Telefonassistent bringt Entlastung am Empfang (abgerufen 04.10.2026)
3. CGM: CGM one TelefonAssistent (abgerufen 04.10.2026)