Wir vergeben Termine und stellen Notfälle durch.
Der Akuttermin steht im Kalender, bevor der Hund vom Behandlungstisch steigt. Ab 79 Euro im Monat.
- Termin vereinbaren
- Nach den Leistungen fragen
- Rückruf hinterlassen
Ihr KI-Mitarbeiter liest Ihre Website und ruft Sie an — im Namen Ihres Betriebs.Liest Ihre Website, ruft im Namen Ihres Betriebs an.
Was Betriebe sagen, die ihn schon einsetzen.
Früher gingen uns wahrscheinlich einige Aufträge verloren, weil niemand ans Telefon gehen konnte. Heute wird jede Anfrage erfasst und die Interessenten können ganz unproblematisch Termine buchen und verschieben, ohne dass ich etwas tun muss.
Für uns ist besonders praktisch, dass direkt alle wichtigen Informationen aufgenommen werden. Ich muss nicht mehr jedem verpassten Anruf hinterhertelefonieren.
Gerade in Richtung der Feiertage war die Nachfrage so hoch, dass unsere Service-Leitungen häufig am Limit liefen, das führte verständlicherweise zu verärgerten und teilweise auch verlorenen Kunden. Mit Telofy konnten wir unsere Umsatzzahlen deutlich verbessern und uns wieder auf unser Kerngeschäft konzentrieren.
Ein Tag am Telefon.
So sieht die Anrufliste im Portal aus, wenn Telofy für eine Tierarztpraxis rangeht. Jede Zeile ein Anruf, jeder Anruf ein Ergebnis.
Das Klingeln kostet Sie Patienten, jeden Tag
Am Empfang hält die TFA einen Hund auf dem Tresen, tröstet eine aufgeregte Halterin und hört das Telefon zum vierten Mal in dieser Stunde. Liegen bleibt selten die Behandlung. Liegen bleibt der Anruf, und mit ihm der Impftermin, die Futterbestellung und der Neupatient, der eine Straße weiter anruft. Bei einem Tier in akuter Not steht am anderen Ende der Leitung mehr auf dem Spiel als ein Umsatz.
So kann das bei Ihnen aussehen.
Zwei Anrufe, wie sie eine Tierarztpraxis jeden Tag bekommt. Szenarien, keine Erfahrungsberichte.
Wer und was
So bekommt eine Halterin mit erbrechendem Kater ihren Akuttermin, während das Wartezimmer voll ist.
Die Szene
Montag, 08:20 Uhr. Das Wartezimmer ist voll, eine TFA hält im Behandlungszimmer einen Hund auf dem Tisch, am Empfang klingelt das Telefon zum dritten Mal in dieser Stunde.
Danach
Die TFA bestätigt den Termin mit einem Klick in der Benachrichtigung, ohne den Hund vom Tisch zu lassen. Die Tierärztin liest die Anamnese, bevor Momo im Wartezimmer sitzt. Verstreicht die Frist, ruft Telofy die Halterin von selbst zurück und sagt ihr, dass der vorgemerkte Termin verfallen ist.
Zusammenfassung
Anruferin meldet, dass ihr Kater Momo seit der Nacht wiederholt erbricht, ohne Blut im Erbrochenen, und die Nahrung verweigert. Akuttermin für Montag, 11:10 Uhr, vorgemerkt und zur Bestätigung an die Praxis übergeben.
- Vorgang
- Termin
- Tier
- Kater Momo, 6 Jahre, Erbrechen seit der Nacht
- Rückruf
- 0170 2223344
- Notiz
- Kater erbricht seit heute Nacht, bislang viermal, kein Blut im Erbrochenen, trinkt noch, verweigert Futter. Akuttermin für 11:10 Uhr vorgemerkt, wartet auf Bestätigung durch die Praxis.
Wer und was
So kommt der Vergiftungsverdacht am Samstagabend in Sekunden bei der Bereitschaftsklinik an.
Die Szene
Samstag, 22:40 Uhr. Die Praxis ist geschlossen, die Sprechstunde beginnt erst am Montag, besetzt ist allein die Notdienst-Nummer.
Danach
Die Tierärztin im Notdienst nimmt den durchgestellten Anruf an und entscheidet über das weitere Vorgehen. Am Montag steht der Anruf mit Uhrzeit, Notiz und dem Vermerk „weitergeleitet“ in der Liste, sodass die Praxis den Fall nachvollzieht.
Zusammenfassung
Anrufer meldet, dass seine Katze mutmaßlich Rattengift gefressen hat, außerhalb der Sprechzeiten. Anruf nach der Stichwortregel sofort an die Notdienst-Nummer weitergeleitet.
- Vorgang
- Ticket
- Dringlichkeit
- hoch
- Weiterleitung
- Notdienst-Nummer der Bereitschaftsklinik
- Notiz
- Katze hat vermutlich Rattengift gefressen, Vorfall im Gartenschuppen des Nachbarn, vor rund zwanzig Minuten. Nach Stichwortregel sofort an die Notdienst-Nummer weitergeleitet.
Womit angerufen wird, und was daraus wird.
Jeder Anruf endet als Vorgang im Portal: mit Anliegen, Rückrufnummer und dem, was Telofy schon erledigt hat.
Was eine besetzte Leitung Ihrer Praxis im Monat wert ist
Eine TFA, die nur ans Telefon geht, kostet Sie mit Lohnnebenkosten über 3.300 Euro im Monat. Sie wird bezahlt, wenn niemand anruft, sie fehlt im Urlaub und bei Krankheit, und sie ist an 215 von 260 bezahlten Tagen wirklich da. Telofy kostet 79 Euro und hebt um 21 Uhr genauso ruhig ab wie um 8 Uhr.
Stellen Sie Ihre Rufumleitung „bei besetzt“ oder „wenn niemand rangeht“ auf Telofy, dann hört montags um 08:20 Uhr jeder Tierhalter eine Stimme statt eines Klingelns. Die TFA bleibt beim Hund auf dem Tisch, die Tierärztin bleibt zwischen zwei Behandlungen bei ihrem Patienten.
Erreichbarkeit entscheidet über den Ruf einer Praxis. Wer im Notfall durchkommt, erzählt das im Hundeverein weiter, wer ins Leere klingelt, ebenfalls, und zwar in Foren wie dem oben zitierten Das Katzen-Forum. Jeder angenommene Anruf ist ein Neupatient, der bei Ihnen bleibt statt bei der nächsten Praxis anzurufen.
TFA sind gesucht, und das Telefon frisst einen großen Teil ihrer Zeit. Telofy nimmt Ihrem Team das ständige Klingeln ab, damit es sich auf Anamnese, Behandlung und die Tiere selbst konzentriert, statt zwischen Hund auf dem Tisch und Telefonhörer zu wechseln.
Was eine Kraft am Telefon wirklich kostet
- TFA, Median-Bruttogehalt (medi-karriere.de, 29.05.2026)2.739 € brutto
- Lohnnebenkosten: 23,30 € je 100 € Brutto (Statistisches Bundesamt, Arbeitskostenerhebung)+ 638 €
- Volle Arbeitgeberkosten im Monat3.377 €
- Davon tatsächlich besetzt: 215 von 260 bezahlten Tagen83 %
- Telofy Starter bei jährlicher Zahlung, 800 Gesprächsminuten79 €
Die Kraft wird bezahlt, ob das Telefon klingelt oder nicht, und fehlt an Urlaubs- und Krankheitstagen. Telofy nimmt an allen 365 Tagen ab. Beispielrechnung mit gekennzeichneten Annahmen, ohne Umsatzbehauptung.
Was das für eine Tierarztpraxis kostet.
Starter
monatlich kündbar12 Monate Laufzeit
- 800 Gesprächsminuten
- Ein Mitarbeiter, eine Rufnummer
- Termine, Weiterleitung, Benachrichtigungen
Pro
monatlich kündbar12 Monate Laufzeit
- 2.600 Gesprächsminuten
- Bis zu drei Mitarbeiter und Nummern
- Mehrere Standorte, Rollen im Team
Business
monatlich kündbar12 Monate Laufzeit
- 4.400 Gesprächsminuten
- Bis zu zehn Mitarbeiter und Nummern
- Ausgehende Anrufe, eigene Schnittstelle
Enterprise
nach Absprache
- Kontingente nach Bedarf
- Zugesicherte Verfügbarkeit
- Fester Ansprechpartner
Jede weitere Gesprächsminute kostet 15 Cent. Keine Einrichtungsgebühr, bei monatlicher Zahlung jederzeit kündbar. Alle Leistungen im Vergleich
Was Telofy hier über das Rangehen hinaus tut.
Die Funktionen, auf die es einer Tierarztpraxis ankommt. Nur, was das Produkt heute kann.
So richten Sie Telofy ein
Sie richten alles selbst im Portal ein, ohne Beratungstermin und ohne Einrichtungsgebühr. Die Branchenvorlage Praxis liefert Begrüßung und häufige Fragen als Vorschlag, Sie passen sie an Ihre Tierarztpraxis an.
Was uns gefragt wird.
Erkennt er, ob es ein Notfall ist?
Telofy hört auf die Stichworte, die Sie festgelegt haben, etwa Vergiftung, Atemnot oder starke Blutung, und stellt dann sofort durch, im Zweifel lieber einmal mehr. Die Einschätzung des Falls trifft die Tierärztin am anderen Ende der Leitung.
Gibt er einen medizinischen Rat?
Eine Diagnose setzt nach der Gebührenordnung für Tierärzte die Inaugenscheinnahme des Tieres voraus, wie ein Ratgeber von tiernotdienst.de vom 20.05.2026 beschreibt. Telofy nimmt deshalb Anliegen und Rückrufnummer vollständig auf und übergibt beides Ihrer Tierärztin, die das Tier sieht und entscheidet.
Nennt er Behandlungskosten?
Für feste Positionen wie Impfung oder Chip nennt Telofy den Preis aus Ihrem Katalog, ab dem Tarif Pro. Was eine Behandlung kostet, bestimmt die Untersuchung, wie Diskussionen in Tierhalterforen zu Notdienstrechnungen zeigen, etwa in einem Thread von 123recht.de vom 22.11.2023. Hier nimmt Telofy Anliegen und Rückrufnummer auf, damit Ihre Praxis eine belastbare Zahl nennt.
Kennt er Impfstatus und Befunde?
Impfpass, Blutbild und Befunde liegen in Ihrer Praxissoftware und bleiben dort. Fragen dazu nimmt Telofy als Nachricht mit Rückrufnummer auf, und Ihre Praxis meldet sich mit der richtigen Auskunft zurück.
Was passiert nachts?
Außerhalb der Sprechzeiten nennt Telofy Ihre hinterlegte Notdienst-Auskunft, etwa die zuständige Bereitschaftsklinik und den Hinweis auf die gesetzliche Notdienstgebühr von 50 Euro netto je Fall. Fällt eines Ihrer Notfall-Stichworte, verbindet er sofort mit der Notdienst-Nummer.
Klingt das nach Roboter am Telefon?
Zu Beginn jedes Gesprächs sagt Telofy offen, dass ein digitaler Mitarbeiter spricht, dieser Hinweis bleibt fest eingebaut. Stimme und Tonfall wählen Sie selbst, das Gespräch verläuft in natürlicher Sprache. Hören Sie es sich an: Tragen Sie oben Ihre Nummer ein, dann ruft er Sie an, ohne Anmeldung.
Wie geht er mit aufgeregten Tierhaltern um?
Ruhig und in kurzen, klaren Sätzen, und er nimmt die Sorge ernst. Dass Ungeduld am Telefon meist aus Sorge um das Tier entsteht, beschreibt auch ein Beitrag von AniCura Deutschland vom 01.10.2018 zum Berufsbild der TFA. Telofy hört zu, notiert das Anliegen vollständig und handelt nach Ihrer Regel.
Was kostet Telofy?
Der Starter kostet ab 79 Euro im Monat bei jährlicher Zahlung, 89 Euro bei monatlicher Zahlung, mit 800 Gesprächsminuten. Der Katalog mit Ihren festen Preisen ist ab dem Tarif Pro enthalten.
Was Telofy einer Tierarztpraxis abnimmt.
Auch in Ihrer Nähe.
Hören Sie ihn, bevor Sie sich entscheiden.
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