Wir nehmen Ihre Vorbestellungen am Telefon an.
Die Vorbestellung liegt am HV-Tisch, bevor die Kundin die Straßenbahn erreicht. Ab 79 Euro im Monat.
- Etwas vorbestellen
- Nach dem Sortiment fragen
- Rückruf hinterlassen
Ihr KI-Mitarbeiter liest Ihre Website und ruft Sie an — im Namen Ihres Betriebs.Liest Ihre Website, ruft im Namen Ihres Betriebs an.
Was Betriebe sagen, die ihn schon einsetzen.
Gerade in Richtung der Feiertage war die Nachfrage so hoch, dass unsere Service-Leitungen häufig am Limit liefen, das führte verständlicherweise zu verärgerten und teilweise auch verlorenen Kunden. Mit Telofy konnten wir unsere Umsatzzahlen deutlich verbessern und uns wieder auf unser Kerngeschäft konzentrieren.
Für uns ist besonders praktisch, dass direkt alle wichtigen Informationen aufgenommen werden. Ich muss nicht mehr jedem verpassten Anruf hinterhertelefonieren.
Früher gingen uns wahrscheinlich einige Aufträge verloren, weil niemand ans Telefon gehen konnte. Heute wird jede Anfrage erfasst und die Interessenten können ganz unproblematisch Termine buchen und verschieben, ohne dass ich etwas tun muss.
Ein Tag am Telefon.
So sieht die Anrufliste im Portal aus, wenn Telofy für eine Apotheke rangeht. Jede Zeile ein Anruf, jeder Anruf ein Ergebnis.
Jeder ungehörte Anruf ist eine Vorbestellung woanders
Am Handverkauf steht eine Kundin, in der Rezeptur zieht eine Salbe an, und dazwischen klingelt das Telefon mit einer Vorbestellung. Wer jetzt abhebt, unterbricht die Beratung am Tresen. Wer klingeln lässt, verliert eine Packung an die Apotheke zwei Straßen weiter oder an den Versand. Beides kostet Geld, jeden Tag, an dem der Personalmangel die Gleichzeitigkeit zur Regel macht: Eine PTA beschreibt in einem Interview, dass der fehlende Nachwuchs die Arbeit stressiger macht, weil sich eine einzelne Kraft um immer mehr Dinge gleichzeitig kümmern muss (Apotheke Adhoc, 11.07.2022).
So kann das bei Ihnen aussehen.
Zwei Anrufe, wie sie eine Apotheke jeden Tag bekommt. Szenarien, keine Erfahrungsberichte.
Wer und was
So nimmt Ihre Apotheke die Dauermedikation einer Stammkundin auf, während vorne drei Leute anstehen.
Die Szene
Montag, 09:15 Uhr. Am Handverkauf warten drei Kundinnen und Kunden, in der Rezeptur wird eine Salbe angerührt, der Bote packt die erste Tour für den Vormittag.
Danach
Der Bon mit der Vorbestellung liegt gedruckt am HV-Tisch, die PTA prüft den Bestand zwischen zwei Kundengesprächen und ruft zurück. Beim Rückruf nennt sie den Preis, die Tüte geht mit der Nachmittagstour raus.
Zusammenfassung
Anruferin möchte Ramipril 5 Milligramm, 100 Stück, als Vorbestellung mit E-Rezept auf der Karte, Lieferung per Botendienst an die Riedstraße 4. Die Lieferbarkeit prüft das Team und ruft unter der hinterlegten Nummer zurück.
- Vorgang
- Bestellung
- Medikament
- Ramipril 5 mg, 100 Stück, E-Rezept auf der Karte, Botendienst
- Rückruf
- 0151 2345678
- Notiz
- Dauermedikation, Lieferbarkeit prüft das Team, Lieferadresse Riedstraße 4, zweiter Stock.
Wer und was
So bleibt Ihre Apotheke am Samstagmittag ansprechbar, wenn das Licht am Handverkauf längst aus ist.
Die Szene
Samstag, 13:10 Uhr. Die Apotheke hat seit 13 Uhr geschlossen, die letzte Kollegin ist auf dem Heimweg, die Rufumleitung läuft auf Telofy.
Danach
Am Montag sieht das Team den Anruf in der Liste und weiß, dass diese Kundin am Wochenende Rat gesucht hat. Ein Rückruf erübrigt sich, weil die Anruferin bereits an der richtigen Stelle gelandet ist.
Zusammenfassung
Anruferin sucht außerhalb der Öffnungszeiten Fieberzäpfchen für ihr Kind und fragt nach dem Notdienst sowie einer Kombination zweier Mittel. Telofy nennt die hinterlegte Notdienst-Auskunft und verweist die Beratungsfrage an die Notdienst-Apotheke oder den ärztlichen Bereitschaftsdienst.
- Vorgang
- Auskunft
- Dringlichkeit
- mittel
- Notdienst-Hinweis
- Aushang an der Tür und Notdienstfinder genannt
- Notiz
- Fieberzäpfchen für ein Kind gesucht. Frage zur Kombination zweier Mittel an die Notdienst-Apotheke und den ärztlichen Bereitschaftsdienst verwiesen, dort berät pharmazeutisches Personal persönlich.
Womit angerufen wird, und was daraus wird.
Jeder Anruf endet als Vorgang im Portal: mit Anliegen, Rückrufnummer und dem, was Telofy schon erledigt hat.
Was Ihnen eine besetzte Leitung im Monat wert ist
Eine Kraft, die nur ans Telefon geht, kostet Sie mit Lohnnebenkosten über 3.000 Euro im Monat. Sie wird bezahlt, wenn niemand anruft, sie fehlt im Urlaub, sie fehlt bei Krankheit, und sie ist an 215 von 260 bezahlten Tagen wirklich da. Telofy kostet 79 Euro und hebt am Samstagmittag genauso ab wie am Montagmorgen.
Stellen Sie die Rufumleitung „bei besetzt“ oder „wenn niemand rangeht“ auf Telofy, dann hört eine Anruferin in der Stoßzeit statt des Besetztzeichens jemanden, der ihre Vorbestellung aufnimmt. Die Rezeptur behält ihre Ruhe, die PTA am HV-Tisch bleibt bei ihrer Kundin.
Bei einer Vorbestellung entscheidet, ob überhaupt jemand abhebt. Wer im dritten Klingeln auflegt, wählt die nächste Nummer und bestellt dort. Jede angenommene Packung bleibt in Ihrer Kasse, statt zur Nachbarapotheke oder in den Versand zu wandern.
PTA-Stellen bleiben laut der Blitzumfrage von PTA IN LOVE vom 3./4. August 2022 im Schnitt neun Monate unbesetzt. Telofy nimmt Ihrem vorhandenen Team die Anrufe ab, die sonst neben Rezeptur, Handverkauf und Botendienst liegen bleiben, damit es bei der Kundschaft vor Ort bleibt.
Was eine Kraft am Telefon wirklich kostet
- PTA im Einstieg in Vollzeit, Median brutto (bundesweiter Tarif ab 01.01.2026)2.646 €
- Lohnnebenkosten: 23,30 € je 100 € Brutto (Statistisches Bundesamt, Arbeitskostenerhebung)+ 617 €
- Volle Arbeitgeberkosten im Monat3.263 €
- Davon tatsächlich besetzt: 215 von 260 bezahlten Tagen83 %
- Telofy Starter bei jährlicher Zahlung, 800 Gesprächsminuten79 €
Die Kraft wird bezahlt, ob das Telefon klingelt oder nicht, und fehlt an Urlaubs- und Krankheitstagen. Telofy nimmt an allen 365 Tagen ab. Beispielrechnung mit gekennzeichneten Annahmen, ohne Umsatzbehauptung.
Was das für eine Apotheke kostet.
Starter
monatlich kündbar12 Monate Laufzeit
- 800 Gesprächsminuten
- Ein Mitarbeiter, eine Rufnummer
- Termine, Weiterleitung, Benachrichtigungen
Pro
monatlich kündbar12 Monate Laufzeit
- 2.600 Gesprächsminuten
- Bis zu drei Mitarbeiter und Nummern
- Mehrere Standorte, Rollen im Team
Business
monatlich kündbar12 Monate Laufzeit
- 4.400 Gesprächsminuten
- Bis zu zehn Mitarbeiter und Nummern
- Ausgehende Anrufe, eigene Schnittstelle
Enterprise
nach Absprache
- Kontingente nach Bedarf
- Zugesicherte Verfügbarkeit
- Fester Ansprechpartner
Jede weitere Gesprächsminute kostet 15 Cent. Keine Einrichtungsgebühr, bei monatlicher Zahlung jederzeit kündbar. Alle Leistungen im Vergleich
Was Telofy hier über das Rangehen hinaus tut.
Die Funktionen, auf die es einer Apotheke ankommt. Nur, was das Produkt heute kann.
So richten Sie Telofy ein
Sie richten alles selbst im Portal ein, ohne Beratungstermin und ohne Einrichtungsgebühr. Die Branchenvorlage Gesundheit liefert Begrüßung und häufige Fragen als Vorschlag, Sie passen sie an Ihre Apotheke an.
Was uns gefragt wird.
Berät Telofy zu Medikamenten?
Beratung zu Wirkung, Dosierung sowie Neben- und Wechselwirkungen gehört nach § 20 ApBetrO der Apothekerin und dem schriftlich freigegebenen pharmazeutischen Personal. Telofy legt solche Fragen als Nachricht mit hoher Dringlichkeit und Rückrufnummer vor, damit Ihr Team persönlich berät.
Weiß Telofy, ob ein Medikament lieferbar ist?
Den Bestand führt Ihre Warenwirtschaft, und dort schaut Ihr Team nach. Telofy nimmt Medikament, Stärke, Packungsgröße und Rückrufnummer auf, sodass eine verbindliche Antwort per Rückruf herausgeht statt einer Vermutung am Telefon.
Kann Telofy ein Rezept annehmen oder einlösen?
Telofy notiert, ob ein Rezept vorliegt oder ob es ein E-Rezept auf der Karte oder in der App ist. Eingelöst wird es bei Ihnen vor Ort, und über aut idem oder Rabattverträge entscheidet Ihr Personal.
Was sagt Telofy zum Notdienst?
Genau die Antwort, die Sie hinterlegt haben, etwa den Verweis auf den Aushang an der Tür oder den Notdienstfinder im Internet. Der Anrufer bekommt damit den Weg zur diensthabenden Apotheke, ohne dass jemand aus Ihrem Haus abhebt.
Wie geht Telofy mit Gesundheitsdaten um?
Es entsteht bauartbedingt keine Tonaufzeichnung, das Wortprotokoll bleibt standardmäßig aus, und Anrufdaten werden nach 30 Tagen gelöscht, solange Sie keine andere Frist einstellen. Bei der Anmeldung schließen Sie einen Auftragsverarbeitungsvertrag mit Verschwiegenheitsverpflichtung; die Einordnung für Ihr Haus klären Sie am besten mit Ihrer Kammer oder Ihrem Datenschutzbeauftragten.
Klingt das nach Roboter am Telefon?
Zu Beginn jedes Gesprächs sagt Telofy offen, dass ein digitaler Mitarbeiter spricht, dieser Hinweis bleibt fest eingebaut. Stimme und Tonfall wählen Sie selbst, das Gespräch läuft in natürlicher Sprache. Hören Sie hinein: Tragen Sie oben Ihre Nummer ein, dann ruft er Sie an, ohne Anmeldung.
Lohnt sich das, wenn schon eine PTA am Telefon sitzt?
Gerade dann. PTA-Stellen bleiben laut der Blitzumfrage von PTA IN LOVE vom 3./4. August 2022 im Schnitt neun Monate unbesetzt. Telofy übernimmt Vorbestellungen, Notdienst-Fragen und Botendienst-Anfragen, damit Ihre Fachkraft die Zeit für Rezeptur und Handverkauf behält.
Was kostet Telofy?
Der Starter kostet ab 79 Euro im Monat bei jährlicher Zahlung, 89 Euro bei monatlicher Zahlung, mit 800 Gesprächsminuten. Der Katalog mit Ihren Preisen ist ab dem Tarif Pro enthalten.
Auch in Ihrer Nähe.
Hören Sie ihn, bevor Sie sich entscheiden.
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