Erreichbarkeit 2026: 62 Prozent der Wachzeit ist zu
Wir haben die Öffnungszeiten von 84.345 Praxen, Werkstätten, Salons, Kanzleien und Handwerksbetrieben ausgewertet. Das Ergebnis zeigt, wie selten Betriebe da sind, wenn ihre Kunden Zeit haben.
Das Wichtigste in Kürze
- 40 Stunden pro Woche sind Betriebe aus 13 Branchen im Mittel geöffnet. Ein durchschnittlicher Betrieb ist damit in 76 % der 168 Wochenstunden geschlossen (n = 84.345).
- Rechnet man nur die übliche Wachzeit von 7 bis 22 Uhr an allen sieben Tagen (105 Stunden), ist ein durchschnittlicher Betrieb in 62 % dieser Zeit geschlossen.
- Arztpraxen sind im Median nur 26 Stunden pro Woche geöffnet. Eine durchschnittliche Praxis ist in 73,8 % der Wachzeit geschlossen, 70,8 % haben an mindestens einem Werktag Mittagspause (n = 19.597).
- Nach 18 Uhr hat fast niemand im Büro- und Handwerksbereich offen: Steuerberater 2,7 %, Handwerk 4,2 %, Anwälte 4,9 %, Kfz-Werkstätten 8,7 %.
- Sonntags sind nur 1,8 % aller ausgewerteten Betriebe geöffnet.
- Bei Friseuren zeigt sich ein Ost-West-Unterschied am Samstag: In Hessen haben 93,6 % geöffnet, in Sachsen-Anhalt 67,2 %.
Öffnungszeiten nach Branche
Anteile beziehen sich auf Betriebe mit eingetragenen Öffnungszeiten. „Wachzeit geschlossen“ ist der Anteil der 105 Stunden von 7 bis 22 Uhr, in dem ein durchschnittlicher Betrieb der Branche geschlossen ist.
| Branche | Betriebe | Stunden pro Woche (Median) | Samstag geöffnet | Nach 18 Uhr geöffnet | Mittagspause | Wachzeit geschlossen |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Arztpraxen | 19.597 | 26 | 3,0 % | 21,5 % | 70,8 % | 73,8 % |
| Tierärzte | 2.402 | 24,5 | 41,8 % | 59,5 % | 66,0 % | 74,1 % |
| Versicherungsagenturen | 5.374 | 28,5 | 2,8 % | 6,4 % | 48,1 % | 72,8 % |
| Steuerberater | 952 | 37 | 1,8 % | 2,7 % | 33,9 % | 67,3 % |
| Immobilienmakler | 1.535 | 37 | 18,0 % | 5,6 % | 29,4 % | 67,3 % |
| Zahnärzte | 8.069 | 35 | 3,1 % | 46,2 % | 65,6 % | 65,5 % |
| Anwaltskanzleien | 1.408 | 37 | 3,3 % | 4,9 % | 49,5 % | 65,5 % |
| Handwerk | 1.949 | 42 | 19,8 % | 4,2 % | 26,8 % | 61,8 % |
| Friseure | 20.530 | 45 | 86,8 % | 54,6 % | 5,7 % | 54,8 % |
| Physiotherapie | 3.267 | 50 | 7,7 % | 67,4 % | 18,7 % | 53,8 % |
| Kfz-Werkstätten | 7.634 | 48 | 43,1 % | 8,7 % | 23,4 % | 53,7 % |
| Kosmetik | 5.894 | 51,5 | 75,4 % | 65,0 % | 6,4 % | 52,0 % |
| Autohäuser | 5.734 | 54 | 83,7 % | 21,0 % | 9,5 % | 49,5 % |
| Zum Vergleich: Apotheken | 13.962 | 54 | 92,4 % | 77,6 % | 30,0 % | 49,5 % |
„Handwerk“ fasst Sanitär, Elektro, Tischlerei, Maler, Dachdecker sowie Heizung und Klima zusammen. Bei Apotheken ist der Notdienst nicht eingerechnet.
Was das für Anrufe bedeutet
Wer einen Betrieb anruft, tut das meist, wenn er selbst gerade Zeit hat: in der Mittagspause, nach Feierabend, am Samstag. Genau dann ist in vielen Branchen geschlossen. In Arztpraxen fällt zusätzlich an 70,8 % der Standorte die Mittagszeit weg, und nach 18 Uhr sind nur 21,5 % geöffnet.
Selbst während der Öffnungszeiten heißt „geöffnet“ nicht „erreichbar“: Wer behandelt, schneidet, schraubt oder berät, kann nicht gleichzeitig ans Telefon gehen. Die Öffnungszeiten sind deshalb die Obergrenze der telefonischen Erreichbarkeit, nicht ihr tatsächlicher Wert.
Wie Betriebe damit umgehen, ohne jemanden zusätzlich einzustellen, zeigen unsere Seiten zu Anrufen außerhalb der Geschäftszeiten, zu verpassten Anrufen und zu der Frage, was ein KI-Telefonassistent ist.
Unterschiede zwischen den Bundesländern
Bei Arztpraxen sind die Unterschiede klein: Eine durchschnittliche Praxis ist zwischen 72,0 % (Hamburg, n = 619) und 76,2 % (Sachsen-Anhalt, n = 612) der Wachzeit geschlossen. Die kürzesten Zeiten haben Sachsen-Anhalt (Median 24 Stunden), Sachsen und Brandenburg (je 25 Stunden), die längsten Bremen (28 Stunden) und Bayern (27,75 Stunden).
Deutlich ist der Unterschied bei Friseuren am Samstag:
| Bundesland | Friseure | Samstag geöffnet |
|---|---|---|
| Hessen | 1.459 | 93,6 % |
| Rheinland-Pfalz | 698 | 93,0 % |
| Nordrhein-Westfalen | 4.171 | 92,7 % |
| Baden-Württemberg | 2.820 | 91,8 % |
| Hamburg | 716 | 88,4 % |
| Berlin | 1.345 | 87,7 % |
| Bayern | 3.169 | 85,9 % |
| Brandenburg | 477 | 73,0 % |
| Mecklenburg-Vorpommern | 324 | 68,5 % |
| Sachsen | 1.283 | 68,3 % |
| Sachsen-Anhalt | 488 | 67,2 % |
| Thüringen | 500 | 65,6 % |
Dafür haben Friseure in den ostdeutschen Flächenländern im Median etwas länger geöffnet: 48 bis 50 Stunden, gegenüber 45 Stunden in den meisten westdeutschen Ländern.
Stichprobe: Wer bietet Online-Terminbuchung an?
Zusätzlich haben wir je 30 zufällig ausgewählte Startseiten von Betrieben mit eingetragener Website geprüft. Eine Online-Terminbuchung (etwa über einen Buchungsdienst oder einen eindeutigen Hinweis) fanden wir bei 10 von 30 Arztpraxen, 7 von 30 Friseuren, 5 von 30 Kfz-Werkstätten und 1 von 30 Handwerksbetrieben. Die Stichprobe ist klein und nicht repräsentativ. Sie zeigt aber die Richtung: Gerade im Handwerk bleibt das Telefon der wichtigste Weg zum Auftrag.
Methode und Grenzen
- Datenquelle: OpenStreetMap, abgerufen am 30. September 2026 über die Overpass-Schnittstelle. Ausgewertet wurden alle Betriebe der genannten Kategorien in Deutschland mit Öffnungszeiten-Eintrag.
- Berechnung: Geöffnete Stunden in einer Referenzwoche ohne Feiertag (5. bis 11. Oktober 2026), berechnet mit der quelloffenen Bibliothek „opening_hours“. Das Bundesland wurde über die Landesgrenzen zugeordnet.
- Nicht in den Mittelwerten: 340 Betriebe mit Rund-um-die-Uhr-Angabe, 7.177 Einträge ohne feste Zeiten (meist „nach Vereinbarung“) und 158 nicht auswertbare Einträge. Sie sind getrennt gezählt.
- Grenzen: OpenStreetMap wird freiwillig gepflegt und ist unvollständig. Handwerksbetriebe sind dort deutlich seltener erfasst als etwa Praxen oder Friseure. Öffnungszeiten sind keine Telefonzeiten, und Notdienste sind nicht berücksichtigt. Für einzelne Bundesländer mit wenigen Einträgen sind die Werte nicht belastbar, deshalb nennen wir sie nur für große Branchen.
Nutzung der Zahlen
Die Ergebnisse dürfen frei zitiert und veröffentlicht werden, mit der Quellenangabe „Telofy-Erreichbarkeitsstudie 2026, Daten: © OpenStreetMap-Mitwirkende“ und einem Link auf diese Seite. Für Rückfragen, weitere Auswertungen nach Branche oder Region und Grafiken schreiben Sie an kontakt@telofy.de.
Quellen
- OpenStreetMap, Daten unter der Open Database License (ODbL) (abgerufen 30.09.2026)
- Bibliothek opening_hours zur Auswertung der OSM-Öffnungszeiten (abgerufen 30.09.2026)
Häufige Fragen dazu.
Wie viele Stunden pro Woche haben Arztpraxen geöffnet?
Im Median 26 Stunden, im Mittel 27,7 Stunden (19.597 Praxen mit Öffnungszeiten in OpenStreetMap, Stand 30.09.2026). 3,0 % haben samstags geöffnet, 21,5 % an mindestens einem Tag nach 18 Uhr.
Wie oft sind Betriebe in Deutschland geschlossen?
Über 13 Branchen hinweg ist ein durchschnittlicher Betrieb in 76,2 % der Wochenstunden und in 62,0 % der Wachzeit von 7 bis 22 Uhr geschlossen. Grundlage sind 84.345 Betriebe mit Öffnungszeiten in OpenStreetMap.
Welche Branchen haben abends noch geöffnet?
Am ehesten Physiotherapie (67,4 % an mindestens einem Tag nach 18 Uhr), Kosmetik (65,0 %) und Tierärzte (59,5 %). Kaum abends geöffnet haben Steuerberater (2,7 %), Handwerksbetriebe (4,2 %) und Anwaltskanzleien (4,9 %).
Darf ich die Zahlen verwenden?
Ja, mit der Quellenangabe „Telofy-Erreichbarkeitsstudie 2026, Daten: © OpenStreetMap-Mitwirkende“ und einem Link auf diese Seite.
Hören Sie ihn, bevor Sie sich entscheiden.
Ein Klick, kein Formular, keine Anmeldung.