Der Chatbot für Salons, in denen die Hände nie frei sind.

Ein KI-Chatbot für Friseursalons und Kosmetikstudios beantwortet Fragen zu Leistungen und Preisen aus Ihrer eigenen Website und bucht Termine in Ihrem angebundenen Kalender. Das geht auch abends und am Wochenende, wenn der Salon geschlossen ist. Bei Farbkorrektur, Reklamation oder dem Wunsch nach einem Menschen holt der Chat Ihr Team dazu. Der Website-Chat von Telofy kostet ab 45 € im Monat.

Was im Salon wirklich Zeit kostet

Das Telefon klingelt, wenn beide Hände im Haar stecken. Die Kundin mit der Farbe auf dem Kopf kann nicht abnehmen, die Kollegin am Nachbarstuhl auch nicht. Zurückgerufen wird in der Mittagspause, und bis dahin hat die Interessentin vielleicht schon woanders gebucht.

Dazu kommen die Fragen, die immer gleich lauten: Was kostet Balayage? Wie lange dauert es? Habt ihr samstags noch etwas frei? Das sind keine schwierigen Fragen. Sie halten nur auf, weil sie mitten in der Arbeit kommen. Ein Chat auf der Website nimmt sie ab, ohne dass jemand die Schere weglegen muss.

Was der Chat im Salon übernimmt

1. Preise und Leistungen erklären. Der Chat liest Ihre Website ein und schlägt daraus Fragen und Antworten vor. Übernommen wird nur, was Sie bestätigen. Steht Ihre Preisliste im Wissen, bekommt die Besucherin auf „Was kostet Balayage?“ die Antwort, die Sie selbst gegeben hätten.
2. Termine buchen. Der Chat arbeitet in dem Kalender, den Sie angebunden haben, zum Beispiel über cal.com. Im selben Gespräch kann er den Termin auch ändern oder absagen. Ohne Namen und Kontakt der Besucherin bucht er nicht.
3. Ein Foto ansehen. Wer ein Bild der Wunschfrisur oder der aktuellen Haarfarbe schickt, muss nichts umständlich beschreiben. Je Gespräch sind 1 Foto in Starter, 2 Fotos in Pro und 3 Fotos in Business möglich, ohne Aufpreis. Die Bilder bleiben nicht länger gespeichert als das Gespräch.
4. Das Team dazuholen. Bei einer Farbkorrektur, einer Reklamation oder wenn jemand einen Menschen sprechen will, kommt eine Mitteilung aufs Handy, per Telegram und per E-Mail. Eine Kollegin übernimmt im Portal, auch vom Handy aus.
5. Anliegen aufnehmen, wenn niemand da ist. Schreibt jemand um 21:40 Uhr, nimmt der Chat Name, Kontakt und Anliegen auf und sagt eine Rückmeldung zu. Der Vorgang liegt am nächsten Morgen als offener Punkt für Sie bereit.

So kann ein Gespräch aussehen

Ein Beispiel mit erfundenem Salon, kein echter Kundenfall:

Besucherin: Hallo, was kostet bei euch Balayage mit Schnitt? Chat: Balayage mit Schnitt kostet laut Preisliste ab 160 Euro, je nach Haarlänge und Dichte. Möchten Sie einen Termin? Dann brauche ich Ihren Namen und eine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse. Besucherin: Ja gern. Ich habe aktuell dunkelbraun gefärbt, hier ein Foto. Geht das überhaupt? Chat: Danke für das Foto. Ob sich diese Farbe so aufhellen lässt, beurteilt am besten das Team. Ich biete Ihnen zwei Termine für eine Beratung an: Donnerstag 10:00 Uhr oder Freitag 14:30 Uhr. Besucherin: Donnerstag. Chat: Termin gebucht: Donnerstag, 10:00 Uhr. Das Team sieht Ihr Foto im Gespräch.

Der Preis im Beispiel steht dort, weil er in der erfundenen Preisliste steht. Der Chat nennt nie Preise, die nicht in Ihrem Wissen stehen.

Termine verschieben statt ausfallen lassen

Wer kurzfristig nicht kann, scheut manchmal den Anruf. Man will niemanden stören, und am Telefon ist ohnehin besetzt. Im Chat geht das ohne Anruf: Die Kundin schreibt am Abend, dass sie nicht kann, der Chat nimmt die Absage oder den Wunsch nach einem neuen Termin mit Namen und Kontakt auf und gibt ihn an Ihr Team. Am Morgen sehen Sie es und können die freie Stunde neu vergeben. Direkt im Kalender ändert der Chat Termine, die im selben Gespräch gebucht wurden. Wie viele Ausfälle sich dadurch vermeiden lassen, hängt von Ihrem Salon ab. Eine Zahl dafür behaupten wir nicht.

Der Link in der Instagram-Bio

Zeigt sich Ihr Salon vor allem auf Instagram, gibt es dafür eine eigene Chatseite mit Link und QR-Code. Den Link setzen Sie in die Bio, den QR-Code hängen Sie an den Spiegel oder legen ihn an die Kasse. Die Chatseite trägt Ihren Namen und Ihre Farbe, ein Hinweis auf Telofy erscheint dort nicht. Der Chat selbst antwortet nicht in Instagram-Nachrichten: Die Besucherin öffnet den Link und schreibt auf der Chatseite.

Wo der Chat bewusst aufhört

• Beratung im Haar. Ob eine Farbe auf dem Vorschaden hält, entscheidet die Fachkraft. Der Chat nimmt das Foto an und gibt an das Team weiter.
• Rabatte. Was nicht in Ihrem Wissen steht, sagt der Chat nicht zu. Auf Verhandeln lässt er sich nicht ein.
• Termine in Maßen. Ab Werk bucht der Chat höchstens 2 Termine je Gespräch und 3 je Besucher am Tag. Das schützt Ihren Kalender vor Scherzbuchungen. Die Grenzen ändern Sie im Portal.
• Fremde Themen. Hausaufgaben oder Programmcode lehnt der Chat freundlich ab und lenkt zurück zu Ihren Leistungen.

Einrichtung

Sie geben die Adresse Ihrer Website ein, der Chat schlägt Fragen, Antworten, Öffnungszeiten, Farbe und Logo vor, Sie bestätigen. Dann binden Sie den Kalender an und bauen den Chat ein. Für WordPress, Wix, Jimdo und weitere Baukästen zeigt das Portal eine Anleitung. Die Einzelheiten finden Sie unter Website-Chat einbauen und Website-Chat einrichten. Die Preise stehen unter Preise, das Produkt im Überblick auf der Seite Website-Chat.

Zusammen mit dem Telefonassistenten

Wer lieber anruft, erreicht im Salon trotzdem oft niemanden. Dafür gibt es den Telefonassistenten für Friseursalons und für Kosmetik- und Nagelstudios. Zusammen mit dem Chat pflegen Sie Preise, Öffnungszeiten und Regeln einmal, Chat und Telefon antworten aus demselben Stand. Schreibt eine Kundin lieber nicht, ruft der Telefonassistent sie auf Wunsch im gewünschten Zeitfenster zurück, höchstens zwei Versuche. Zum Telefon dazu gebucht kostet der Chat ab 39 € im Monat. Worin sich ein Chatbot von einem Live-Chat unterscheidet, steht unter Chatbot oder Live-Chat. Wie sich die Anbieter unterscheiden, zeigt der Vergleich der Website-Chat-Anbieter.

Datenschutz im Salon

Der Chat setzt keine Cookies, ein Banner für den Chat ist nicht nötig. Verarbeitet wird in der EU. Die Gesprächsinhalte werden nach der eingestellten Dauer gelöscht, ab Werk nach 30 Tagen. Den Absatz für Ihre Datenschutzerklärung und den AV-Vertrag finden Sie im Portal. Bei Fragen zu Ihrem konkreten Fall lassen Sie sich im Zweifel beraten.