Website-Chat für kleine Betriebe: Anbieter im Vergleich
Sechs Anbieter, verglichen nach dem, was für Praxen, Handwerk, Salons und Kanzleien zählt. Stand: 02.11.2026, Preise wie vom Anbieter angegeben.
Kurz gesagt: Für kleine Betriebe in Deutschland ist der Website-Chat von Telofy ab 45 € im Monat der Einstieg mit dem meisten Inhalt: Terminbuchung, Übergabe an Ihr Team, Fotos vom Besucher und kein fremdes Logo sind schon in der kleinsten Stufe enthalten, verarbeitet wird in der EU ohne Cookies, und mit dem Telefonassistenten arbeitet der Chat zusammen. Hat niemand aus dem Team Zeit, nimmt er das Anliegen auf, statt den Besucher warten zu lassen. Und er bleibt bei Ihrem Angebot: Links zeigt er nur zu Ihren Seiten, Termine je Besucher sind begrenzt, und die Grenzen stellen Sie selbst ein. fonio liegt im Preis nah dran und bietet mehr Anbindungen. Lime Connect passt zu Teams, die viel selbst live chatten, Tidio und Chatbase zu Betrieben, die viele Kanäle oder Programme verbinden wollen, moinAI zu größeren Unternehmen.
Verglichen haben wir nach den Punkten, die für einen kleinen Betrieb den Unterschied machen. Wo ein Anbieter eine Angabe auf seinen Seiten nicht macht, steht „nicht gefunden“. Das heißt nicht, dass es die Funktion nicht gibt. Preise in Dollar stehen in Dollar, so wie der Anbieter sie nennt.
Die Anbieter auf einen Blick
| Anbieter | Einstieg mit KI | Für wen er passt |
|---|---|---|
| Telofy | 45 € im Monat, 100 Gespräche | Kleine Betriebe, die Termine, Übergabe ans Team und auf Wunsch das Telefon aus einer Hand wollen |
| fonio | 49 € im Monat (Solo), bis 100 Gespräche | Betriebe, die viele Programme anbinden wollen; Termine und Übergabe ab dem Tarif Team für 149 € |
| Lime Connect (früher Userlike) | Pro ab 105 € im Monat (mindestens 3 Plätze), KI-Agent als Zusatz ab 99 € im Monat | Teams ab drei Personen, die viel selbst chatten und viele Kanäle an einer Stelle bedienen |
| Tidio (Lyro) | Starter 24,17 $ im Monat, KI-Zusatz Lyro ab 32,50 $ im Monat für 50 KI-Gespräche | Online-Shops und Betriebe, die Messenger, Instagram und WhatsApp in einem Postfach bündeln |
| Chatbase | Hobby 32 $ im Monat bei Jahreszahlung, 700 Nachrichten-Credits | Wer seinen Bot selbst baut und an viele Programme wie Calendly, Zapier oder HubSpot anschließt |
| moinAI | ab 750 € im Monat bei Jahreszahlung, mindestens 3 Monate | Größere Unternehmen mit eigenem Budget für den Kundendialog |
Funktionen im Vergleich
Was überzeugt, ist die Arbeit, die der Chat Ihnen abnimmt. Hier stehen alle sechs Anbieter Funktion für Funktion nebeneinander. „Nicht gefunden“ heißt: Auf den Preis-, Produkt- und Hilfeseiten des Anbieters haben wir es nicht beschrieben gefunden.
| Funktion | Telofy | fonio | Lime Connect | Tidio | Chatbase | moinAI |
|---|---|---|---|---|---|---|
| KI bucht Termine selbst im Chat | in jeder Stufe | ab Team | nicht gefunden | nur Calendly-Link | über Cal.com oder Calendly | nicht gefunden |
| KI verschiebt und sagt Termine ab | ja, im selben Gespräch | nicht gefunden | nicht gefunden | nicht gefunden | nicht gefunden | nicht gefunden |
| Kalender | cal.com, Google, Microsoft | Google, Outlook | nicht gefunden | Calendly | Cal.com, Calendly | nicht gefunden |
| Team übernimmt live im Chat | in jeder Stufe | ab Team | ja | ja | ab Basic | ab Growth |
| Besucher sieht die Wartezeit | ja | nicht gefunden | nicht gefunden | nicht gefunden | nur „wartet auf Mitarbeiter“ | nur Statusmeldung |
| Wenn niemand übernimmt | Chat nimmt Anliegen auf und sagt Rückmeldung zu | nicht beschrieben | Kontaktformular, Antwort per E-Mail | Ticket, Antwort per E-Mail | Besucher wartet | E-Mail oder Formular |
| KI oder Team je nach Uhrzeit | eigene Erreichbarkeitszeiten | nach Öffnungszeiten | Servicezeiten | ab Starter | nur Schichten fürs Team | richtet der Support ein |
| Fotos vom Besucher | in jeder Stufe | ab Team | ja | ja | ja | ja |
| Zusammenspiel mit einer Telefon-KI | Rückruf, Anrufer wird wiedererkannt | nicht gefunden | Voicebot in Vorabversion | nicht gefunden | Telefonkanal ab Basic, Rückruf nicht gefunden | nicht gefunden |
| Unbeantwortete Fragen ins Wissen übernehmen | Liste, ein Klick, für Chat und Telefon | nicht gefunden | nur Bewertung einzelner Antworten | Liste | Antwort korrigieren | ja |
| Website automatisch neu einlesen | wöchentlich, auf Wunsch | nur von Hand | alle 7 Tage | ab Plus (ab 300 $) | ab Basic | alle 7 bis 30 Tage |
| Fest in die Seite eingebettet | in jeder Stufe | nur in Scale | nicht gefunden | nicht gefunden | ja | vom Anbieter nicht empfohlen |
| Eigene Chatseite | Link und QR-Code | Link und QR-Code | nicht gefunden | Link | Link | nicht gefunden |
| Schutz vor Zweckentfremdung, selbst einstellbar | Themen, Code-Beispiele, Link-Ziele, Grenzen | Themen über eigene Regeln | nur Wissensdatenbank, eigene Richtlinien | nur eigenes Wissen, Lyro Guidance | Guardrails in den Anweisungen | Themengrenze immer aktiv, Pflege als Leistung |
| Links nur zu Ihren Seiten | ja, jede Antwort wird geprüft | nicht gefunden | nicht gefunden | nicht gefunden | nicht gefunden | nicht gefunden |
| Grenze für Termine je Besucher | je Gespräch und je Tag | nicht gefunden | nicht gefunden | nicht gefunden | nur Nachrichten je Gerät | nicht gefunden |
| Bei wiederholten Missbrauchsversuchen | Chat beendet das Gespräch | nicht gefunden | Sperre von Hand | Sperre von Hand (IP) | Spam-Prüfung stoppt die Antworten | nicht gefunden |
| Gespräche des Monats verbraucht | Chat läuft weiter: nachbuchen oder Kontaktformular | nicht gefunden | nicht eindeutig | nicht gefunden | Chat antwortet nicht mehr | unbegrenzte Gespräche |
| Laufzeit | monatlich kündbar | 1 Monat Kündigungsfrist | ab 3 Plätzen | jederzeit kündbar | nicht gefunden | 3 bis 12 Monate Mindestlaufzeit |
Abrechnung, eigene Marke und Datenschutz
| Anbieter | Abgerechnet wird | Ohne fremdes Logo im Chat | Datenhaltung | Cookies durch den Chat |
|---|---|---|---|---|
| Telofy | Gespräche bis 10 Nachrichten des Besuchers | in jeder Stufe | EU, ohne Ausweichweg in die USA | keine, kein Banner nötig |
| fonio | Gespräche bis 10 Nachrichten | ab Team; Solo mit „Bereitgestellt von fonio.ai“ | Hosting in der EU laut Produktseite | nicht gefunden |
| Lime Connect | KI-Unterhaltungen, 100 im Zusatz enthalten, Übertrag möglich | nur Enterprise | Server in Europa | Cookie nötig, laut Anbieter mit Einwilligung |
| Tidio | KI-Gespräche (Lyro) | nicht in Free und Starter; bei Growth als Zusatz für 16,67 $ im Monat | überwiegend im EWR, Übermittlung in die USA möglich (US-Firma) | nicht gefunden |
| Chatbase | Nachrichten-Credits | als Zusatz für 99 $ im Monat | USA (Server in den USA laut Datenschutzerklärung) | nicht gefunden |
| moinAI | unbegrenzte Gespräche | nicht gefunden | Server in Deutschland, KI über Azure in der EU | keine, nur lokaler Speicher |
Telofy
Der Website-Chat liest Ihre Website und schlägt daraus Wissen vor, das Sie bestätigen. Er bucht Termine in Ihrem angebundenen Kalender, nimmt je nach Stufe 1 bis 3 Fotos je Gespräch an und holt Ihr Team dazu, wenn ein Besucher einen Menschen sprechen will. Übernimmt niemand, nimmt der Chat das Anliegen auf und legt es in dieselbe Liste wie Ihre Anrufe. Verarbeitet wird in der EU, ohne Cookies, die Speicherdauer stellen Sie zwischen 1 und 90 Tagen ein. Einzeln kostet er 45 € im Monat, zum Telefonassistenten dazu 39 €; dann kennen sich Chat und Telefon, und auf Wunsch ruft der Telefonassistent zurück.
Dazu kommen Dinge, die im Alltag eines kleinen Betriebs zählen:
- Der Chat bricht nie mitten im Gespräch ab. Sind die Gespräche des Monats verbraucht, entscheiden Sie vorher: automatisch nachbuchen mit Monatsdeckel oder ein schlichtes Kontaktformular.
- Einbau ohne Technik: Anleitungen für 8 Baukästen, ein WordPress-Plugin oder eine E-Mail an Ihren Webdesigner.
- Datenschutz fertig: Der Absatz für Ihre Datenschutzerklärung liegt ausformuliert im Portal, die Speicherdauer stellen Sie selbst ein.
- Ihr Chat bleibt bei Ihrem Betrieb: Fremde Aufgaben lehnt er freundlich ab, Links zeigt er nur zu Ihren Seiten, Code-Beispiele nur, wenn Sie das erlauben. Termine sind ab Werk auf 2 je Gespräch und 3 je Besucher am Tag begrenzt, wiederholte Versuche beenden das Gespräch.
- Chatfenster in 10 Sprachen, die Antworten in der Sprache des Besuchers.
- Monatlich kündbar, ohne Mindestzahl an Plätzen.
Weniger bietet Telofy bei Anbindungen an andere Programme, bei Kanälen wie WhatsApp und Instagram und bei PDF-Dateien vom Besucher.
fonio
fonio aus Österreich ist der Anbieter, der Telofy am nächsten kommt. Der Webchat kostet 49 € (Solo), 149 € (Team) und ab 499 € (Scale) im Monat. Terminbuchung, Übergabe an Menschen und Foto- und PDF-Upload gibt es ab Team, fest in die Seite einbetten lässt sich der Chat nur in Scale. Dafür bietet fonio Webhooks, viele fertige Anbindungen, eine Websuche und über 60 Sprachen. Den ausführlichen Vergleich finden Sie unter Website-Chat: Telofy oder fonio?.
Lime Connect (früher Userlike)
Lime Connect aus Köln ist stark im Live-Chat mit Menschen und bündelt Website, App, WhatsApp, E-Mail, Instagram, Messenger und SMS. Der Tarif Pro kostet ab 105 € im Monat, bei Jahreszahlung 87 €, mit mindestens 3 Plätzen. Der KI-Agent kommt als Zusatz ab 99 € im Monat mit 100 Unterhaltungen dazu, ungenutzte Unterhaltungen lassen sich in spätere Monate übertragen. Die Server stehen in Europa, die Website liest der KI-Agent alle 7 Tage neu ein. Ist niemand da, wird der Chat zum Kontaktformular. Fertige Terminbuchung haben wir nicht gefunden. Kostenlos gibt es einen Platz mit Website-Chat ohne KI.
Tidio (Lyro)
Tidio ist international verbreitet und bringt Live-Chat, Messenger, Instagram, WhatsApp und E-Mail in allen Tarifen mit. Die KI heißt Lyro. Kostenlos enthält Tidio 50 Lyro-Gespräche einmalig, Starter kostet 24,17 $ im Monat, Lyro als Zusatz ab 32,50 $ im Monat für 50 KI-Gespräche. Fragen, die Lyro nicht beantworten konnte, stehen in einer Liste. Termine bucht Lyro nicht selbst, es teilt einen Calendly-Link. Das Tidio-Logo lässt sich in Free und Starter nicht entfernen. Euro-Preise haben wir auf der Preisseite nicht gefunden. Laut Datenschutzerklärung verarbeitet Tidio überwiegend im EWR, als US-Firma kann es Daten aber auch in den USA verarbeiten.
Chatbase
Chatbase ist ein Baukasten für Chatbots aus der eigenen Website und rechnet nach Nachrichten statt nach Gesprächen ab: Hobby 32 $, Basic 120 $ und Business 400 $ im Monat bei Jahreszahlung. Shopify, Slack, WhatsApp, Messenger, Instagram, Calendly und WordPress sind in allen Tarifen angebunden, ab Basic auch Zapier, HubSpot und weitere. Termine bucht der Chat über Cal.com oder Calendly, ab Basic liest er die Website wöchentlich neu ein und gibt es einen Telefonkanal mit demselben Wissen. Sind die Credits des Monats verbraucht, antwortet der Chat nicht mehr. Den Chatbase-Hinweis entfernen Sie als Zusatz für 99 $ im Monat. Laut Datenschutzerklärung werden die Daten in den USA verarbeitet und gespeichert. Übernimmt im Live-Chat niemand, wartet der Besucher im Chatfenster.
moinAI
moinAI aus Hamburg richtet sich an größere Unternehmen. Es kostet ab 750 € im Monat bei Jahreszahlung, 880 € bei monatlicher Zahlung, mit mindestens 3 Monaten Laufzeit. Dafür sind die Gespräche unbegrenzt, die Server stehen in Deutschland, die KI läuft über Azure in der EU, und der Chat spricht 25 Sprachen. Wissenslücken zeigt moinAI gesammelt an. Den Schutz gegen Manipulation beschreibt moinAI ausführlich, eine Themengrenze ist immer aktiv. Eine Terminbuchung haben wir nicht gefunden.
Worauf kleine Betriebe achten sollten
- Was der Einstieg wirklich kann: Terminbuchung und Übergabe an einen Menschen sind für Praxen, Salons und Handwerk der Kern. Prüfen Sie, ob beides im Tarif steckt, den Sie buchen wollen.
- Wonach abgerechnet wird: Gespräche, Nachrichten oder Plätze. Ein Gespräch mit zehn Nachrichten zählt je nach Anbieter einmal oder zehnmal.
- Wessen Name im Chat steht: Ein fremdes Logo im Chatfenster wirkt auf Ihre Kunden anders als Ihr eigener Name.
- Wo die Gespräche liegen: Für Praxen und Kanzleien zählt, ob alles in der EU bleibt und ob es einen Ausweichweg außerhalb gibt.
- Ob der Chat Cookies setzt: Setzt er welche, brauchen Sie dafür meist die Einwilligung im Cookie-Banner, und wer ablehnt, sieht den Chat womöglich nicht.
- Was passiert, wenn niemand Zeit hat: Ein Live-Chat, in dem der Besucher wartet und keiner kommt, kostet Vertrauen. Besser ist ein Chat, der das Anliegen aufnimmt.
- Wofür der Chat genutzt werden kann: Ein offener KI-Chat lädt dazu ein, ihn für fremde Aufgaben einzuspannen oder den Kalender mit Scheinterminen zu füllen. Fragen Sie, welche Grenzen Sie selbst setzen können.
- Was mit dem Telefon passiert: Fragt ein Besucher erst im Chat und ruft dann an, spart ein gemeinsames Wissen doppelte Arbeit.
Selbst ausprobieren
Auf der Seite Website-Chat tragen Sie Ihre Website ein und schreiben mit einem Chat, der Ihre eigenen Inhalte kennt. Kostenlos und ohne Anmeldung.
Quellen
- fonio.ai: Preise (Webchat) (abgerufen 02.11.2026)
- fonio.ai: Webchat mit KI-Chatbot (abgerufen 02.11.2026)
- fonio Hilfe-Center: Webchat (abgerufen 03.11.2026)
- Lime Connect: Preise (abgerufen 02.11.2026)
- Tidio: Pricing (abgerufen 02.11.2026)
- Chatbase: Pricing (abgerufen 02.11.2026)
- Tidio: Privacy Policy (abgerufen 02.11.2026)
- Chatbase: Privacy Policy (abgerufen 02.11.2026)
- Chatbase Docs: Live Chat (abgerufen 02.11.2026)
- Lime Connect FAQ: Einwilligung der Nutzer (abgerufen 02.11.2026)
- fonio Hilfe-Center: Terminbuchung (abgerufen 02.11.2026)
- Lime Connect Docs: Connect AI (abgerufen 02.11.2026)
- Lime Connect FAQ: Wenn ich nicht online bin (abgerufen 02.11.2026)
- Tidio: Features (abgerufen 02.11.2026)
- Tidio: FAQ (abgerufen 02.11.2026)
- Chatbase Docs: Cal.com (abgerufen 02.11.2026)
- Chatbase Docs: Nutzung und Credits (abgerufen 02.11.2026)
- moinAI Hilfe-Center: Live-Chat (abgerufen 02.11.2026)
- moinAI: Preise (abgerufen 02.11.2026)
- Lime Connect Docs: Guidelines (abgerufen 03.11.2026)
- Lime Connect FAQ: Kontakte sperren (abgerufen 03.11.2026)
- Tidio: Lyro Guidance (abgerufen 03.11.2026)
- Tidio: Trust and quality (abgerufen 03.11.2026)
- Chatbase Docs: Guardrails (Missbrauchsschutz) (abgerufen 03.11.2026)
- Chatbase Docs: Anweisungen (abgerufen 03.11.2026)
- moinAI Hilfe-Center: Schutz vor Prompt Injection (abgerufen 03.11.2026)
- moinAI Hilfe-Center: Knowledge Base (Guardrails) (abgerufen 03.11.2026)
- Telofy: Website-Chat, Preise und Fragen (abgerufen 03.11.2026)
Häufige Fragen dazu.
Welcher Website-Chat mit KI passt für kleine Betriebe?
Einer, der im Einstieg schon Termine bucht und an einen Menschen übergibt. Bei Telofy ist beides ab 45 Euro im Monat enthalten, zusammen mit Fotos vom Besucher, ohne fremdes Logo und mit Verarbeitung in der EU. Bei fonio gibt es Terminbuchung und Übergabe ab dem Tarif Team für 149 Euro.
Was kostet ein Website-Chat mit KI?
Laut den Preisseiten vom 02.11.2026: Telofy ab 45 Euro im Monat, fonio ab 49 Euro, Lime Connect Pro ab 105 Euro plus KI-Agent ab 99 Euro, Tidio Starter 24,17 Dollar plus Lyro ab 32,50 Dollar, Chatbase ab 32 Dollar bei Jahreszahlung, moinAI ab 750 Euro bei Jahreszahlung. Abgerechnet wird unterschiedlich: nach Gesprächen, Nachrichten oder Plätzen.
Welcher Website-Chat verarbeitet Daten in der EU?
Telofy verarbeitet in der EU, ohne Ausweichweg in die USA. fonio nennt Hosting in der EU, Lime Connect Server in Europa, moinAI Server in Deutschland und KI über Azure in der EU. Tidio verarbeitet laut Datenschutzerklärung überwiegend im EWR, mit möglicher Übermittlung in die USA. Chatbase verarbeitet und speichert laut Datenschutzerklärung in den USA.
Welcher Website-Chat bucht Termine?
Telofy bucht Termine in jeder Stufe und kann sie im selben Gespräch verschieben oder absagen, und in cal.com, Google oder Microsoft. fonio bucht ab dem Tarif Team in Google oder Outlook, Chatbase über Cal.com oder Calendly. Tidio teilt einen Calendly-Link. Bei Lime Connect und moinAI haben wir keine fertige Terminbuchung gefunden.
Kann ich einen Website-Chat ohne fremdes Logo nutzen?
Bei Telofy steht in jeder Stufe nur Ihr Name im Chat. fonio zeigt im Tarif Solo „Bereitgestellt von fonio.ai“, ab Team nicht mehr. Bei Tidio lässt sich das Logo in Free und Starter nicht entfernen, bei Chatbase kostet das Entfernen 99 Dollar im Monat zusätzlich.
Welcher Website-Chat kommt ohne Cookies aus?
Der Website-Chat von Telofy setzt keine Cookies und merkt sich das Gespräch nur im Sitzungsspeicher des Browsers. Ein Cookie-Banner ist für den Chat deshalb nicht nötig. Auch moinAI nutzt laut Anbieter nur den lokalen Speicher. Lime Connect schreibt in seiner Hilfe, dass für den Chat ein Cookie nötig ist, für das Sie die Einwilligung der Besucher brauchen.
Was passiert, wenn im Chat niemand aus dem Team übernimmt?
Bei Telofy nimmt der Chat dann Name, Kontakt und Anliegen auf, sagt eine Rückmeldung zu und legt den Punkt in Ihre Liste, neben die Anrufe. Tidio legt ein Ticket an, Lime Connect zeigt ein Kontaktformular, moinAI wechselt zu E-Mail oder Formular; die Antwort kommt dort jeweils später per E-Mail. Bei Chatbase wartet der Besucher im Chatfenster, der Anbieter rät, den Live-Chat nur mit verfügbarem Team einzuschalten. Bei fonio haben wir dazu keine Beschreibung gefunden.
Welcher Website-Chat schützt vor Missbrauch?
Bei Telofy bleibt der Chat bei Ihrem Angebot und lehnt fremde Aufgaben freundlich ab. Jede Antwort wird vor dem Absenden geprüft: Links zu fremden Seiten nimmt er heraus, Code-Beispiele zeigt er nur, wenn Sie das erlauben. Termine sind ab Werk auf 2 je Gespräch und 3 je Besucher am Tag begrenzt, wiederholte Versuche beenden das Gespräch; alle Grenzen stellen Sie selbst ein. Chatbase begrenzt Nachrichten je Gerät und stoppt die Antworten, wenn eine Spam-Prüfung anschlägt. moinAI beschreibt einen ausführlichen Schutz gegen Manipulation mit fester Themengrenze. Bei fonio, Lime Connect und Tidio legen Sie Themen und Verhalten über eigene Regeln fest, Lime Connect und Tidio sperren Besucher von Hand. Einen Filter für Links oder eine Grenze für Termine haben wir bei keinem der anderen Anbieter gefunden.
Gibt es einen Website-Chat, der mit einer Telefon-KI zusammenarbeitet?
Ja. Bei Telofy arbeiten Website-Chat und Telefonassistent aus demselben Wissen. Wer im Chat geschrieben hat und anruft, wird erkannt, und auf Wunsch ruft der Telefonassistent zurück. Chatbase hat ab dem Tarif Basic einen Telefonkanal mit demselben Wissen, einen Rückruf aus dem Chat haben wir dort nicht gefunden. Zum Telefon dazu kostet der Chat ab 39 Euro im Monat.
Hören Sie ihn, bevor Sie sich entscheiden.
Ein Klick, kein Formular, keine Anmeldung.