Der Makler-Chat: Interessenten und Eigentümer, auch am Sonntagabend.

Ein Chatbot für Immobilienmakler beantwortet Fragen zu Objekten und Ablauf aus dem Wissen Ihrer Website, bucht Besichtigungen im angebundenen Kalender und nimmt Anfragen von Eigentümern auf, etwa nach einer Bewertung, samt Fotos der Immobilie. Bei ernsthaften Interessenten holt er Ihr Team dazu, und Anfragen vom Abend oder Wochenende liegen am nächsten Morgen vollständig vor. Eine Anbindung an Maklersoftware oder Immobilienportale gibt es nicht.

Wer Immobilien vermittelt, weiß: Die erste Antwort entscheidet oft. Ein Interessent, der am Samstagabend ein Objekt gefunden hat, kann ebenso gut beim nächsten Makler anfragen. Wer zuerst antwortet und einen Besichtigungstermin anbietet, ist im Rennen. Genau diese Lücke schließt der Website-Chat.

Zwei Besuchergruppen, zwei Abläufe

Auf einer Makler-Website kommen zwei Gruppen vorbei, die Unterschiedliches wollen.

Interessenten fragen nach einem Objekt: Ist die Wohnung noch frei, wie hoch sind die Nebenkosten, gibt es einen Stellplatz, ab wann ist sie bezugsfertig, wann kann ich sie sehen. Der Chat antwortet aus dem, was in Ihrem Exposé und auf der Objektseite steht. Was dort fehlt, behauptet er nicht, sondern nimmt die Frage auf und gibt sie an Sie weiter. Dann bucht er die Besichtigung in Ihrem Kalender, mit Name und Kontakt des Besuchers.

Eigentümer wollen etwas verkaufen oder vermieten und fragen, was die Immobilie wert ist oder wie Sie vorgehen. Hier ist der Chat kein Gutachter. Er erklärt Ihr Vorgehen und Ihre Leistungen und nimmt auf, was Sie für eine erste Einschätzung brauchen: Lage, Art der Immobilie, ungefähre Größe, Wunschzeitraum und Kontakt. Eine Bewertung nennt er nicht. Die macht der Makler.

So kann ein Gespräch aussehen

Das Beispiel ist erfunden, mit einem fiktiven Maklerbüro.

Am Montag sieht das Büro Anliegen, Eckdaten, Foto und Rückrufzeit in einer Liste. Kein Zettel, keine verlorene Mail.

Fotos vom Besucher

Besucher können per Kamera oder als Datei Bilder schicken, 1 bis 3 je Gespräch, je nach Stufe, ohne Aufpreis. Für Makler sinnvoll: Der Eigentümer zeigt sein Haus oder den Zustand eines Raums, der Interessent schickt ein Bild, auf das er sich bezieht. Das Bild liegt dem Gespräch bei, und Ihr Team sieht es. Einen Wert leitet der Chat aus dem Bild nicht ab, das bleibt beim Makler. Erlaubt sind JPEG, PNG und WebP, keine PDFs. Bilder bleiben nicht länger gespeichert als das Gespräch.

Fragen, die Interessenten tatsächlich stellen

Eine gute Grundlage für das Wissen sind die Fragen, die Sie ohnehin jede Woche beantworten: Ist das Objekt noch verfügbar? Wie hoch sind Kaltmiete, Nebenkosten und Kaution? Sind Haustiere erlaubt? Gibt es einen Keller, einen Stellplatz, einen Aufzug? Wann ist die nächste Besichtigung, und kann ich einen Zweiten mitbringen? Welche Unterlagen soll ich zur Besichtigung mitbringen, etwa Selbstauskunft und Einkommensnachweise? Was Sie auf der Website beschreiben, kennt der Chat. Was sich dort nicht findet, erscheint nach dem Gespräch in der Liste unbeantworteter Fragen. Mit einem Klick tragen Sie die Antwort ein, und der Chat gibt sie beim nächsten Mal selbst.

Wann Ihr Team dazukommt

Sie legen fest, was eine Übergabe auslöst. Typisch für Makler: ein Interessent will eine Besichtigung noch heute, fragt nach Konditionen, die nicht im Exposé stehen, will verhandeln oder nennt eine Finanzierungszusage. Dann bekommt Ihr Team eine Mitteilung aufs Handy, per Telegram und per E-Mail, und ein Kollege übernimmt im Portal, auch unterwegs. Der Besucher sieht, wie lange es etwa dauert. Übernimmt niemand, nimmt der Chat Name, Kontakt und Anliegen auf und sagt eine Rückmeldung zu.

Für Preisverhandlungen gilt: Der Chat sagt keine Preisnachlässe zu. Was nicht in Ihrem Wissen steht, sagt er nicht zu. Er geht auf Versuche, ihm Rabatte oder andere Anweisungen zu entlocken, nicht ein.

Was der Chat nicht tut

1. Keine Anbindung an Maklersoftware oder Portale. Objekte und Kontakte pflegen Sie dort weiter, wo Sie es bisher tun. Der Chat liest Ihre Website.
2. Keine Bewertung. Weder aus Fotos noch aus Angaben. Das bleibt Sache des Maklers.
3. Keine Auskunft zu Objekten, die nicht auf Ihrer Website stehen. Neue Objekte erscheinen, sobald Sie die Website neu einlesen lassen, auf Klick oder wöchentlich, und die Vorschläge bestätigen. Das erneute Einlesen verbraucht Gespräche aus Ihrem Kontingent; die Kosten sehen Sie vorher.
4. Kein Vertragsabschluss. Reservierung, Exposé-Versand und Verträge laufen über Sie.

Abends, am Wochenende, im Urlaub

Der Nutzen für den Makler ist vor allem Zeit. Anfragen, die außerhalb Ihrer Erreichbarkeitszeiten eintreffen, werden aufgenommen statt verpasst. Besichtigungen lassen sich buchen, während Sie selbst eine andere zeigen. Zum Schutz des Kalenders sind ab Werk wenige Termine je Besucher und Tag möglich, die Grenzen stellen Sie selbst ein.

Die Verarbeitung findet in der EU statt, der Chat setzt keine Cookies, und Gesprächsinhalte werden nach der eingestellten Dauer gelöscht. Datenschutz-Absatz und Auftragsverarbeitungsvertrag liegen im Portal bereit.

Chat und Telefon

Melden sich Ihre Interessenten lieber am Telefon: Der Telefonassistent für Immobilienmakler arbeitet mit dem Wissen des Chats. Wer im Chat eine Besichtigung angefragt hat und später anruft, wird erkannt. Auf Wunsch ruft der Telefonassistent im gewünschten Zeitfenster zurück.

Kosten

Den Chat gibt es einzeln ab 45 € im Monat (Starter, 100 Gespräche), Terminbuchung, Übergabe und Fotos sind in jeder Stufe enthalten. Preise unter Preise. Der Einbau steht in der Anleitung, die Einrichtung beschreibt den Aufbau des Wissens. Zum Vergleich: Chatbot für Handwerker und der Anbieter-Vergleich.