So kann ein Chatbot im Alltag klingen: sechs Beispiele
Erfundene Gespräche aus Salon, Praxis, Handwerk, Restaurant und Kanzlei, jeweils mit der Funktion dahinter.
Ein guter Chatbot klingt nicht nach Technik, sondern nach einer freundlichen Auskunft: Er antwortet aus dem Wissen des Betriebs, bucht Termine, holt das Team dazu und nimmt das Anliegen auf, wenn niemand da ist. Die folgenden sechs Beispiele zeigen, wie das im Alltag kleiner Betriebe aussehen kann. Es sind erfundene Gespräche mit neutralen Betrieben, keine Mitschnitte.
Gespräche zeigen besser als jede Funktionsliste, was ein Chat tut. Unter jedem Beispiel steht deshalb eine Zeile, welche Funktion dahintersteckt. Alle Betriebe und Personen sind frei erfunden.
1. Salon: Preis und Termin
So kann ein Gespräch aussehen, wenn abends jemand im Salon Federleicht nach einem Haarschnitt fragt.
| Besucher | Was kostet Färben und Schneiden bei Ihnen? |
| Chat | Das hängt von der Haarlänge ab. Laut Preisliste liegt der Schnitt für kurzes Haar bei der unteren Stufe, mit Färben kommt der Aufschlag aus der Liste dazu. Möchten Sie einen Termin? |
| Besucher | Ja, Donnerstag nachmittags. |
| Chat | Donnerstag habe ich um 14:30 oder 16:00 Uhr frei. Welche Zeit passt, und wie ist Ihr Name und Ihre Telefonnummer? |
| Besucher | 16:00, Mara Test, 0151 0000000. |
| Chat | Termin gebucht: Donnerstag, 16:00 Uhr. |
Dahinter: Antworten aus der eigenen Website und Terminbuchung im angebundenen Kalender. Ohne Name und Kontakt bucht der Chat nicht. Mehr dazu auf der Seite Chatbot für Friseure und bei den Telefon-Lösungen für Friseursalons.
2. Praxis: Sprechzeiten und Übergabe
| Besucher | Bis wann haben Sie heute offen? |
| Chat | Die Praxis hat heute bis 12:00 Uhr Sprechzeit. Möchten Sie einen Termin vereinbaren? |
| Besucher | Ich habe seit gestern starke Beschwerden und weiß nicht, ob ich warten kann. |
| Chat | Das kann ich nicht beurteilen. Bei akuten Beschwerden rufen Sie bitte direkt in der Praxis an, im Notfall die 112. Soll ich dem Team Bescheid geben, dass Sie sich melden? |
Dahinter: Der Chat gibt keine medizinische Einschätzung ab, sondern verweist weiter und gibt Bescheid ans Team. Was der Chat sagt, bestimmen Sie über das Wissen, das Sie einlesen und freigeben. Mehr dazu: Chatbot für die Arztpraxis und Telefonassistent für die Arztpraxis.
3. Handwerk: Foto vom Schaden und Rückmeldung
| Besucher | Bei uns tropft es von der Decke im Bad. Können Sie vorbeikommen? |
| Chat | Das klingt dringend. Können Sie ein Foto der Stelle schicken? |
| Besucher | [schickt ein Foto] |
| Chat | Danke, das Foto liegt dem Betrieb vor. Wie ist Ihr Name, Ihre Adresse und unter welcher Nummer erreicht man Sie heute? |
| Besucher | Karl Muster, Beispielstraße 1, 0151 0000000. |
| Chat | Aufgenommen. Der Betrieb meldet sich bei Ihnen. |
Dahinter: Fotos vom Besucher, ohne Aufpreis, und das Aufnehmen des Anliegens mit Rückrufnummer. Der Betrieb sieht den Schaden, bevor er anruft. Das Foto bleibt nicht länger gespeichert als das Gespräch. Mehr dazu: Chatbot für Handwerker und Sanitär, Heizung, Klima.
4. Restaurant: Reservierung
| Besucher | Haben Sie Samstag einen Tisch für sechs? |
| Chat | Samstag ist die Küche von 18:00 bis 21:30 Uhr geöffnet. Für eine Reservierung für sechs Personen brauche ich Uhrzeit, Name und Telefonnummer. |
| Besucher | 19:00, Familie Beispiel, 0151 0000000. Gibt es etwas Vegetarisches? |
| Chat | Ja, laut Speisekarte gibt es mehrere vegetarische Gerichte, zum Beispiel die Gemüselasagne. Ihre Reservierung für Samstag, 19:00 Uhr, sechs Personen ist aufgenommen. |
Dahinter: Antworten zur Speisekarte aus der eigenen Website. Ob er direkt bucht oder die Reservierung als Anliegen für das Team aufnimmt, hängt davon ab, was Sie angebunden haben. Mehr dazu: Chatbot für Restaurants und Restaurant und Lieferdienst.
5. Kanzlei: Erstgespräch
| Besucher | Ich möchte mich zu einer Kündigung beraten lassen. Was kostet das? |
| Chat | Eine rechtliche Einschätzung gibt der Chat nicht ab. Für ein Erstgespräch kann ich Ihnen einen Termin anbieten. Die Kosten hängen von der Sache ab und stehen in der Honorarinformation auf der Website. Wann hätten Sie Zeit? |
| Besucher | Nächste Woche, vormittags. |
| Chat | Dienstag 10:00 oder Mittwoch 9:30 Uhr. Welcher Termin passt, und wie lautet Ihre E-Mail-Adresse? |
Dahinter: Terminbuchung und eine klare Grenze: keine Beratung im Chat. Welche Unterlagen Mandanten mitbringen, kann der Chat aus Ihrer Website nennen. Mehr dazu: Chatbot für Kanzleien und Telefonassistent für Anwaltskanzleien.
6. Der Besucher will einen Menschen, niemand ist da
| Besucher | Kann ich bitte mit jemandem sprechen? |
| Chat | Gern. Ich gebe dem Team Bescheid. Es dauert in der Regel einige Minuten. Worum geht es kurz? |
| Besucher | Eine Reklamation zu meiner Bestellung. |
| Chat | Verstanden. Gerade übernimmt niemand. Darf ich Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer und Ihr Anliegen aufnehmen? Das Team meldet sich dann bei Ihnen. |
| Besucher | Anna Beispiel, anna@example.org. Die Lieferung ist beschädigt. |
| Chat | Aufgenommen. Das Team meldet sich bei Ihnen. |
Dahinter: Das Team bekommt eine Mitteilung aufs Handy, per Telegram und per E-Mail, und kann das Gespräch im Portal übernehmen. Übernimmt niemand rechtzeitig, nimmt der Chat Name, Kontakt und Anliegen auf. Der Vorgang liegt dann als offener Punkt in derselben Liste wie Ihre Anrufe. So geht keine Anfrage verloren.
Und wenn jemand etwas ganz anderes will?
Ein Chat auf Ihrer Website arbeitet für Ihren Betrieb, nicht für fremde Aufgaben. So kann das aussehen:
| Besucher | Schreib mir bitte meinen Matheaufsatz und dazu ein Python-Skript. |
| Chat | Dabei kann ich Ihnen hier leider nicht helfen. Ich beantworte Fragen zu unserem Angebot, zu Öffnungszeiten und Terminen. Kann ich Ihnen dazu etwas sagen? |
Dahinter: Fremde Aufgaben lehnt der Chat freundlich ab und lenkt zurück. Links zu fremden Seiten nimmt er aus seinen Antworten heraus, Code-Beispiele zeigt er nur, wenn Sie das erlauben, etwa als Software-Anbieter. Termine sind begrenzt, ab Werk auf 2 je Gespräch und 3 je Besucher am Tag. Beim 3. Versuch beendet er das Gespräch. Wie das zusammenhängt, steht in ChatGPT auf der Website einbinden.
Was die Beispiele gemeinsam haben
Fünf Dinge fallen auf.
- Der Chat sagt, was er nicht weiß. Er schätzt keine Preise, keine Diagnosen und keine Rechtslage.
- Er fragt nach dem Nötigen und nicht mehr. Name, Kontakt und Anliegen reichen.
- Er endet mit einem Ergebnis. Termin gebucht, Anliegen aufgenommen oder Team informiert.
- Er bleibt freundlich, auch beim Ablehnen.
- Er antwortet in der Sprache des Besuchers, auch wenn Ihre Website nur auf Deutsch steht.
Wie Sie so einen Chat auf Ihre Seite bringen, steht in der Anleitung zum Einbinden. Was er kostet, finden Sie unter Preise. Wenn Sie ihn erst ausprobieren wollen, öffnen Sie die Seite Website-Chat.
Häufige Fragen dazu.
Was kann ein Chatbot auf der Website konkret?
Er beantwortet Fragen aus dem Wissen Ihres Betriebs, bucht Termine in Ihrem Kalender, holt Ihr Team dazu, wenn jemand einen Menschen sprechen will, und nimmt Anliegen auf, wenn niemand Zeit hat. Besucher können auch Fotos schicken.
Gibt ein Chatbot medizinische oder rechtliche Beratung?
Nein, und das ist beabsichtigt. Er nennt Sprechzeiten, Abläufe und Unterlagen aus Ihrer Website und verweist bei Beschwerden oder Rechtsfragen an Sie weiter oder bucht einen Termin.
Was passiert, wenn der Chatbot eine Frage nicht beantworten kann?
Er rät nicht. Die Frage landet als offene Frage bei Ihnen, und mit einem Klick übernehmen Sie die Antwort ins Wissen. Ab dann kennen sie Chat und Telefonassistent.
Kann ein Besucher mit einem Menschen sprechen?
Ja. Das Team bekommt eine Mitteilung aufs Handy, per Telegram und per E-Mail und übernimmt im Portal. Übernimmt niemand, nimmt der Chat Name, Kontakt und Anliegen auf.
Lehnt der Chatbot fremde Aufgaben ab?
Ja. Hausaufgaben, Programmcode oder fremde Texte lehnt er freundlich ab und lenkt zurück zu Ihrem Angebot. Welche Themen erlaubt sind, stellen Sie im Portal ein.
Hören Sie ihn, bevor Sie sich entscheiden.
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