Wir sortieren Ihre Meldungen nach Dringlichkeit.

Den Auftrag vergibt Ihre Verwaltung. Telofy erfasst die Meldung mit Objekt, Einheit und allen Pflichtangaben und stellt sie je nach Regel sofort an die Bereitschaft durch oder legt sie als Nachricht ab, sortiert nach Dringlichkeit.

Am Stichwort Wasser oder Rohrbruch greift Ihre Regel und der Anruf geht direkt an die Nummer Ihres Notdienstes. Objekt, Wohnung, Beginn des Schadens und Rückrufnummer liegen danach im Portal. Weist etwas auf akute Gefahr hin, etwa Gasgeruch, nennt Telofy zusätzlich den festen Satz und verweist an die 112.

Er nimmt Objekt, Einheit, die genaue Position und den Abrechnungszeitraum auf und legt das der Sachbearbeitung mit Rückrufnummer vor. Die Erklärung gibt derjenige, der die Belege vor sich hat, und braucht dafür meist ein Gespräch statt drei.

Über einen Webhook (eine technische Schnittstelle) reicht Telofy jede erfasste Meldung mit Objekt, Anliegen und Rückrufnummer an ein System Ihrer Wahl weiter. Die Verbindung richtet Ihre IT einmal ein. Bis dahin steht jede Meldung vollständig im Portal und geht zusätzlich als Benachrichtigung an die Bereitschaft.

Er fragt es, sobald Sie es als Pflichtfrage hinterlegen, und trägt ein, was der Anrufer selbst angibt. So steht die Rolle in jeder Meldung, bevor der Objektbetreuer sie öffnet.

Er sitzt vor der Zentrale oder hinter ihr, ganz wie Sie es einstellen: als Umleitung „bei besetzt“, wenn alle Leitungen belegt sind, oder als eigene Nummer je Objektgruppe ab dem Tarif Pro. Ihre Mitarbeiter bekommen sortierte Vorgänge statt Zettel.

Anrufdaten bleiben 30 Tage gespeichert, einstellbar bis zu 10 Jahre, danach wird automatisch gelöscht. Eine Tonaufzeichnung entsteht ohnehin nie, das Wortprotokoll speichert die Verwaltung nur, wenn sie es selbst einschaltet.

Der Starter kostet ab 79 Euro im Monat bei jährlicher Zahlung, 89 Euro bei monatlicher Zahlung, mit 800 Gesprächsminuten. Größere Verwaltungen fahren meist mit dem Tarif Pro, dort sind 2.600 Minuten und mehrere Rufnummern enthalten.