Wir gehen ran, während Sie schrauben.
Der Termin steht im Kalender, bevor Sie unter der Hebebühne hervorkommen. Ab 79 Euro im Monat.
- Termin vereinbaren
- Nach den Leistungen fragen
- Rückruf hinterlassen
Ihr KI-Mitarbeiter liest Ihre Website und ruft Sie an — im Namen Ihres Betriebs.Liest Ihre Website, ruft im Namen Ihres Betriebs an.
Was Betriebe sagen, die ihn schon einsetzen.
Für uns ist besonders praktisch, dass direkt alle wichtigen Informationen aufgenommen werden. Ich muss nicht mehr jedem verpassten Anruf hinterhertelefonieren.
Früher gingen uns wahrscheinlich einige Aufträge verloren, weil niemand ans Telefon gehen konnte. Heute wird jede Anfrage erfasst und die Interessenten können ganz unproblematisch Termine buchen und verschieben, ohne dass ich etwas tun muss.
Gerade in Richtung der Feiertage war die Nachfrage so hoch, dass unsere Service-Leitungen häufig am Limit liefen, das führte verständlicherweise zu verärgerten und teilweise auch verlorenen Kunden. Mit Telofy konnten wir unsere Umsatzzahlen deutlich verbessern und uns wieder auf unser Kerngeschäft konzentrieren.
Ein Tag am Telefon.
So sieht die Anrufliste im Portal aus, wenn Telofy für eine Autowerkstatt rangeht. Jede Zeile ein Anruf, jeder Anruf ein Ergebnis.
Jeder verpasste Anruf fährt zur Werkstatt nebenan
Das Telefon am Tresen klingelt genau dann, wenn niemand frei ist: Der Meister steckt unter der Hebebühne, der Geselle liest an einem anderen Wagen den Fehlerspeicher aus, die nächste Montage wartet. Der Anrufer probiert es selten ein zweites Mal, er probiert es bei der nächsten Werkstatt. Das ist ein Auftrag, der Ihnen gerade aus der Halle fährt. Am meisten stört Kunden dabei die ausbleibende Rückmeldung darüber, wie es weitergeht. Das zeigt eine Sammlung von Kundenbeschwerden der Brancheninitiative Qualität ist Mehrwert vom 26. Februar 2019.
So kann das bei Ihnen aussehen.
Zwei Anrufe, wie sie eine Autowerkstatt jeden Tag bekommt. Szenarien, keine Erfahrungsberichte.
Wer und was
So holt Ihre Werkstatt den Auftrag herein, während der Meister an der Hebebühne bleibt: Kundin mit leuchtender Motorkontrollleuchte, Termin am Ende des Gesprächs vorgemerkt.
Die Szene
Dienstag, 10:15 Uhr. Der Meister steht unter der Hebebühne, der Geselle liest am Nachbarwagen den Fehlerspeicher aus, und am Tresen klingelt es zum dritten Mal in einer Viertelstunde.
Danach
Der Meister wischt sich in der Mittagspause die Hände ab, liest den Vorgang auf dem Handy und bestätigt den Termin mit einem Klick in der Benachrichtigung. Morgen um 10 Uhr steht ein Auto auf dem Hof, das sonst bei der Werkstatt nebenan gestanden hätte.
Zusammenfassung
Anruferin meldet eine leuchtende Motorkontrollleuchte an ihrem VW Golf, Baujahr 2016, und fragt nach Kosten und Fahrtauglichkeit. Preis fürs Auslesen aus dem Katalog genannt, Termin für morgen, 10 Uhr, vorgemerkt, Rückrufnummer hinterlegt.
- Vorgang
- Lead
- Fahrzeug
- VW Golf, Baujahr 2016, Kennzeichen M-RS 4471, Kontrollleuchte gelb
- Rückruf
- 0170 8823456
- Notiz
- Anruferin fragt, ob sie mit der leuchtenden Kontrollleuchte weiterfahren darf; das beurteilt die Werkstatt nach dem Auslesen. Auslesen zu 49 Euro genannt, Termin für morgen, 10 Uhr, vorgemerkt.
Wer und was
So nimmt Ihre Werkstatt am Samstagmorgen der Umrüstsaison den nächsten Reifenauftrag an, während vor der Halle schon die Schlange steht.
Die Szene
Samstag, 08:05 Uhr. Umrüstsaison, die ersten Kunden warten mit Sommerreifen im Kofferraum, am Tresen läuft die Rufumleitung „bei besetzt“ auf Telofy.
Danach
Der Termin steht im Kalender, bevor der erste Kunde am Samstag an der Reihe war. Am Montag liegt der Einlagerungsplatz bereit, und niemand musste den Radwechsel für einen Anruf unterbrechen.
Zusammenfassung
Kunde wünscht Reifenwechsel mit Einlagerung der Winterreifen, der Anruf kam über die Rufumleitung „bei besetzt“ herein. Termin für Montag, 9:15 Uhr, gebucht, Einlagerung zu 39 Euro aus dem Katalog genannt.
- Vorgang
- Termin
- Termin
- Reifenwechsel, 45 Minuten, Montag 9:15 Uhr
- Kennzeichen
- F-AB 1234
- Notiz
- Einlagerung der Winterreifen gewünscht, 39 Euro je Saison aus dem Katalog genannt. Rückruf 0175 4419922.
Womit angerufen wird, und was daraus wird.
Jeder Anruf endet als Vorgang im Portal: mit Anliegen, Rückrufnummer und dem, was Telofy schon erledigt hat.
Was Erreichbarkeit für Ihre Werkstatt wert ist
Eine Kraft am Tresen kostet Sie mit Lohnnebenkosten über 4.000 Euro im Monat. Sie wird für den ganzen Tag bezahlt, auch für die Stunden ohne einen einzigen Anruf, und sie fehlt im Urlaub, an Krankheitstagen und am Samstagmorgen in der Umrüstsaison. Telofy kostet ab 79 Euro und geht an allen 365 Tagen ran.
Stellen Sie die Rufumleitung „bei besetzt“ oder „wenn niemand rangeht“ auf Telofy, dann hört kein Kunde mehr das Besetztzeichen. Wer unter der Hebebühne steht, bleibt dort. Der Radwechsel läuft weiter, die Achsvermessung wird zu Ende gebracht, und trotzdem liegt hinterher ein fertiger Vorgang da statt einer offenen Frage.
Erreichbarkeit entscheidet über den Ruf einer Werkstatt. Kunden, die vergeblich auf einen Rückruf warten oder erst eine Mail an den Meister schreiben sollen, fahren beim nächsten Mal woanders hin und schreiben es ins Forum. Ein einziger gehaltener Kunde im Monat trägt den Beitrag mehrfach.
An der Hebebühne verdient Ihre Werkstatt Geld, am Tresen verliert sie Zeit. Telofy nimmt dem Team das Klingeln ab, damit geschraubt wird, statt zum Hörer zu laufen.
Was eine Kraft am Telefon wirklich kostet
- Serviceberater/in in Vollzeit, Median brutto (StepStone, Abruf 03.09.2026)3.408 €
- Lohnnebenkosten: 23,30 € je 100 € Brutto (Statistisches Bundesamt, Arbeitskostenerhebung)+ 794 €
- Volle Arbeitgeberkosten im Monat4.202 €
- Davon tatsächlich besetzt: 215 von 260 bezahlten Tagen83 %
- Telofy Starter bei jährlicher Zahlung, 800 Gesprächsminuten79 €
Die Kraft wird bezahlt, ob das Telefon klingelt oder nicht, und fehlt an Urlaubs- und Krankheitstagen. Telofy nimmt an allen 365 Tagen ab. Beispielrechnung mit gekennzeichneten Annahmen, ohne Umsatzbehauptung.
Was das für eine Autowerkstatt kostet.
Starter
monatlich kündbar12 Monate Laufzeit
- 800 Gesprächsminuten
- Ein Mitarbeiter, eine Rufnummer
- Termine, Weiterleitung, Benachrichtigungen
Pro
monatlich kündbar12 Monate Laufzeit
- 2.600 Gesprächsminuten
- Bis zu drei Mitarbeiter und Nummern
- Mehrere Standorte, Rollen im Team
Business
monatlich kündbar12 Monate Laufzeit
- 4.400 Gesprächsminuten
- Bis zu zehn Mitarbeiter und Nummern
- Ausgehende Anrufe, eigene Schnittstelle
Enterprise
nach Absprache
- Kontingente nach Bedarf
- Zugesicherte Verfügbarkeit
- Fester Ansprechpartner
Jede weitere Gesprächsminute kostet 15 Cent. Keine Einrichtungsgebühr, bei monatlicher Zahlung jederzeit kündbar. Alle Leistungen im Vergleich
Was Telofy hier über das Rangehen hinaus tut.
Die Funktionen, auf die es einer Autowerkstatt ankommt. Nur, was das Produkt heute kann.
So richten Sie Telofy ein
Sie richten Telofy selbst im Portal ein, ohne Beratungstermin und ohne Einrichtungsgebühr. Die nächstliegende Branchenvorlage bringt Begrüßung und erste Fragen mit, Sie passen sie an Ihre Werkstatt an.
Was uns gefragt wird.
Nennt Telofy Reparaturpreise?
Feste Preise nennt er direkt am Telefon: Stundenverrechnungssatz, Auslesen, Inspektions- und HU-Pauschalen, alles was ab dem Tarif Pro im Katalog liegt. Für die konkrete Reparatur nimmt er Fahrzeug, Kennzeichen und Schilderung auf, und den Kostenvoranschlag macht Ihre Werkstatt, sobald das Auto auf der Bühne war.
Weiß Telofy, ob mein Auto fertig ist?
Den Reparaturstand hat Ihr Team im Kopf. Telofy nimmt Kennzeichen und Rückrufnummer auf, der Vorgang liegt Sekunden später per Telegram oder E-Mail auf dem Handy, und der Serviceberater ruft mit einer Antwort zurück, sobald er den Wagen gesehen hat.
Bucht Telofy in unser bestehendes Terminbuch?
Termine entstehen im Kalenderdienst cal.com, den Ihre Werkstatt selbst führt. Jede Terminart hat dort ihre eigene Dauer und ihre eigene Kapazität, etwa eine Hebebühne. Solange kein Kalender verbunden ist, notiert Telofy den Terminwunsch mit Wunschtag und Rückrufnummer für den Rückruf.
Was macht Telofy bei einer Panne?
Er folgt Ihrer Regel und stellt beim Stichwort Panne sofort auf eine hinterlegte Nummer durch, etwa das Diensthandy. Wer dort abhebt, spricht direkt mit dem Kunden; Vorgang und Benachrichtigung entstehen nach dem Gespräch. Bei Hinweisen auf akute Gefahr nennt Telofy einen festen Satz und verweist an die 112.
Schafft Telofy die Umrüstsaison?
Dafür ist er gebaut. Sie stellen die Rufumleitung auf „bei besetzt“, und jeder Anruf, der am Tresen ins Leere liefe, landet bei Telofy. Er bucht die Terminart Reifenwechsel mit Ihrer Dauer, achtet auf die Kapazität Ihrer Montageplätze und fragt Kennzeichen und Einlagerung ab.
Klingt das nicht nach Roboter am Telefon?
Telofy sagt zu Beginn jedes Gesprächs offen, dass ein digitaler Mitarbeiter spricht; dieser Hinweis steht fest in der Begrüßung. Stimme und Tonfall wählen Sie selbst, gesprochen wird in natürlicher Sprache. Hören Sie es sich an, tragen Sie oben Ihre Nummer ein, dann ruft er Sie an, ohne Anmeldung.
Was, wenn ein Stammkunde nur mit dem Meister sprechen will?
Sagt der Anrufer, dass er einen Menschen sprechen möchte, greift Ihre Regel, und Telofy stellt auf genau eine hinterlegte Nummer durch. Für Stammkunden hinterlegen Sie dort am besten das Meisterhandy, dann steht der Meister nach zwei Sätzen selbst in der Leitung.
Was Telofy einer Autowerkstatt abnimmt.
Auch in Ihrer Nähe.
Hören Sie ihn, bevor Sie sich entscheiden.
Ein Klick, kein Formular, keine Anmeldung.