Rufumleitung funktioniert nicht: 9 Ursachen und Lösungen

Die häufigsten Gründe: Zielnummer falsch oder ohne Vorwahl, falsche Umleitungsart, eine schnellere Mailbox, eine zweite Umleitung, ein Tarif ohne Umleitung auf fremde Nummern oder nur eine Leitung am Router. Fragen Sie mit *#21#, *#61#, *#62# und *#67# ab, was wirklich eingestellt ist.

Erst prüfen, dann raten

Fragen Sie am betroffenen Handy den Stand ab. Die Statusabfrage zeigt, ob eine Umleitung aktiv ist und wohin sie führt:

1. Tippen Sie *#21# und drücken Sie Anrufen. Das ist der Stand für „immer“.
2. Wiederholen Sie das mit *#61# (keine Antwort), *#62# (nicht erreichbar) und *#67# (besetzt).
3. Notieren Sie, was das Handy meldet: aktiv mit Nummer, nicht aktiv oder Fehler.

Mit diesem Befund passen die Ursachen unten.

Neun Ursachen

1. Die Zielnummer ist falsch. Ein Zahlendreher oder eine fehlende Ziffer genügt. Die Umleitung wird gespeichert, der Anruf geht ins Leere. Vergleichen Sie die Nummer aus der Statusabfrage mit der gewünschten.

2. Keine Vorwahl oder falsches Format. Tippen Sie die Zielnummer vollständig, am besten im internationalen Format mit +49 statt der ersten Null, ohne Leerzeichen.

3. Falsche Umleitungsart. Wer **61* (keine Antwort) eingerichtet hat und das Handy ausschaltet, merkt nichts von der Umleitung, denn für „nicht erreichbar“ gilt **62*. Schalten Sie bei Bedarf alle Bedingungen auf dieselbe Zielnummer, siehe Nur wenn besetzt oder nicht erreichbar.

4. Die Mailbox ist schneller. Springt die Mailbox nach kürzerer Zeit an, als Ihre Umleitung wartet, kommt der Anruf nie bei der Zielnummer an. Stellen Sie die Umleitungszeit kürzer oder schalten Sie die Mailbox ab (Klingelzeit einstellen).

5. Zwei Umleitungen überlagern sich. Ein „Immer“ auf Nummer A und ein „Keine Antwort“ auf Nummer B ergeben ein Durcheinander. Prüfen Sie alle vier Zustände und löschen Sie im Zweifel alles mit ##002#, dann richten Sie neu ein.

6. Der Tarif lässt es nicht zu. In einem Beitrag der o2-Community heißt es, dass bei Prepaid nur eine Umleitung auf die Mailbox möglich sei. Das ist eine Nutzerauskunft, keine Zusage. Ob Ihr Tarif Umleitungen auf fremde Nummern erlaubt, klärt Ihr Anbieter.

7. Es steht nur eine Leitung zur Verfügung. Bei Umleitungen aus der Fritzbox auf eine externe Nummer braucht der Router zwei gleichzeitige Verbindungen. AVM schreibt dazu, dass das bei Internetrufnummern üblich ist, bei einem analogen Festnetzanschluss aber nicht. Siehe Rufumleitung in der Fritzbox.

8. Sie testen vom falschen Gerät. Wer von der Nummer aus anruft, die umgeleitet wird, oder vom selben Handy, bekommt oft ein Besetztzeichen. Testen Sie mit einem dritten Telefon.

9. Das Gerät ist ausgefallen. Eine Router-Umleitung funktioniert nur, solange der Router Strom und Internet hat. Eine Umleitung im Netz des Anbieters wirkt auch dann.

Kurzcheck für die Fehlersuche

Wenn nichts hilft

Löschen Sie mit ##002# alle Umleitungen, warten Sie eine Minute, und richten Sie nur die eine ein, die Sie brauchen. Danach testen Sie sie mit einem dritten Telefon. Hilft das nicht, nennen Sie dem Anbieter-Support Ihre Rufnummer, die Zielnummer und das Ergebnis der Statusabfrage. Das spart Rückfragen.

Umleiten auf Telofy statt auf das Handy

Eine Umleitung, die ins Leere läuft, merken Sie oft erst, wenn ein Kunde fehlt. Bei Telofy sehen Sie jeden angekommenen Anruf in der Anrufliste im Portal. Ein Testanruf auf Ihre eigene Nummer zeigt sofort, ob die Umleitung sitzt: Meldet sich der Empfang mit Ihrer Begrüßung, ist alles in Ordnung. Starter kostet 89 Euro im Monat, 79 Euro bei jährlicher Zahlung. Zum Anhören: Website auf telofy.de eintragen, Ihr eigener KI-Empfang ruft Sie an. Alle Codes: Rufumleitung einrichten.

Quellen

1. AVM FRITZ!Box Hilfe: Neue Rufumleitung (zwei Verbindungen) (abgerufen Abruf 04.10.2026)
2. o2 Community: Kosten Rufumleitung auf ein anderes Handy (Prepaid, Nutzerauskunft) (abgerufen Abruf 04.10.2026)
3. Vodafone: Rufumleitung bei Android einrichten (Codes) (abgerufen Abruf 04.10.2026)