Anrufbeantworter an Weihnachten und zwischen den Jahren: Vorlagen für Firmen
Neun Texte für die Feiertage, Silvester und die Tage dazwischen. Förmlich oder freundlich, mit Sprechdauer.
Zum Jahresende sollte Ihre Ansage drei Dinge klären: Wann sind Sie wieder erreichbar, was gilt bis dahin und wer hilft in dringenden Fällen. Weihnachtsgrüße sind erlaubt, aber ein einziger Satz genügt. Die erste und die letzte Information sind die, die Anrufer wirklich brauchen.
Neun Vorlagen für Weihnachten und den Jahreswechsel
Ersetzen Sie die Angaben in eckigen Klammern.
1. Geschlossen zwischen den Jahren, förmlich (ca. 21 Sekunden)
Guten Tag, Sie sind verbunden mit [Firmenname]. Wir haben vom 24. Dezember bis einschließlich 1. Januar geschlossen und sind ab [Wochentag, Datum] wieder für Sie erreichbar. Bitte hinterlassen Sie nach dem Signalton Ihren Namen und Ihre Nummer. Wir wünschen Ihnen frohe Weihnachten und einen guten Start ins neue Jahr.
2. Weihnachtsgruß, locker (ca. 14 Sekunden)
Hallo, hier ist [Firmenname]! Wir feiern gerade Weihnachten und sind ab dem [Datum] wieder für Sie da. Sprechen Sie uns gern Ihren Namen und Ihre Nummer aufs Band. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage.
3. Heiligabend, verkürzter Tag (ca. 13 Sekunden)
Guten Tag, [Firmenname]. Heute, am 24. Dezember, sind wir nur bis [Uhrzeit] Uhr erreichbar. Danach ist unser Betrieb geschlossen. Ab dem [Wochentag, Datum] erreichen Sie uns wieder zu den üblichen Zeiten.
4. Zwischen den Feiertagen, mit Notdienst (ca. 15 Sekunden)
Guten Tag, Sie haben [Firmenname] erreicht. Zwischen Weihnachten und Neujahr ist unser Büro nicht besetzt. In dringenden Fällen erreichen Sie unseren Notdienst unter [Nummer]. Alle anderen Anliegen besprechen wir ab dem [Wochentag, Datum] mit Ihnen.
5. Silvester (ca. 13 Sekunden)
Guten Tag, hier ist [Firmenname]. Am Silvestertag sind wir bis [Uhrzeit] Uhr für Sie erreichbar, danach machen wir Feierabend. Wir wünschen Ihnen einen guten Rutsch und ein erfolgreiches neues Jahr.
6. Neujahr (ca. 16 Sekunden)
Guten Tag, Sie sind verbunden mit [Firmenname]. Heute ist Neujahr, wir sind geschlossen. Ab dem [Wochentag, Datum] sind wir wieder zu den gewohnten Zeiten für Sie da. Ein gutes neues Jahr wünscht Ihnen das Team von [Firmenname].
7. Brückentag zwischen den Feiertagen (ca. 14 Sekunden)
Guten Tag, [Firmenname]. Wir nutzen die Tage zwischen den Feiertagen und sind am [Datum] nicht im Haus. Ab dem [Datum] antworten wir Ihnen gern. Hinterlassen Sie uns nach dem Signalton Namen und Nummer.
8. Praxis oder Kanzlei, ohne Weihnachtsgrüße (ca. 13 Sekunden)
Guten Tag, Sie sind verbunden mit [Name]. Unsere Praxis ist vom [Datum] bis [Datum] geschlossen. Ab [Wochentag, Datum] sind wir wieder zu den Sprechzeiten erreichbar. Eine Vertretung erreichen Sie unter [Nummer].
9. Online-Shop oder Dienstleister (ca. 17 Sekunden)
Guten Tag, hier ist [Firmenname]. Zwischen Weihnachten und Neujahr bearbeiten wir Anfragen nur eingeschränkt. Bestellungen, die bis zum [Datum] eingehen, versenden wir noch vor Weihnachten. Alle anderen Anliegen beantworten wir ab dem [Datum]. Schreiben Sie uns gern an [Adresse].
Was zu Weihnachten oft vergessen wird
Am häufigsten fehlt die Rückkehr. „Frohe Weihnachten“ ohne Datum lässt Anrufer raten, ob Sie nach dem Fest oder erst nach Neujahr wieder da sind. Heiligabend und Silvester sind zudem keine gesetzlichen Feiertage, sondern gewöhnliche Werktage. Viele Betriebe schließen mittags, andere ganz. Sagen Sie deshalb die Uhrzeit, wenn Sie nur halb geöffnet haben.
Auch die Tage nach den Feiertagen sind heikel. Wer am 27. Dezember wieder geöffnet hat, aber die Ansage nicht umstellt, verliert Anrufer, die gerade dann etwas erledigen wollen. Legen Sie sich für jeden Tag mit anderem Status eine Erinnerung.
Typische Fehler
- Zu viel Weihnachtsstimmung, zu wenig Information. Ein Gruß reicht.
- Mehrere Daten in einem Satz. Lieber zwei kurze Sätze als „vom 24. bis zum 2. außer am 27. und 30.“.
- Fehlende Notfallangabe in Betrieben, bei denen Kunden mit dringenden Problemen anrufen.
- Die Ansage bleibt bis Februar. Legen Sie die Rücknahme in den Kalender.
Selbst anpassen
Im Ansagetext-Generator wählen Sie Anlass „Feiertag“, tragen das Datum ein und erhalten drei Längen mit Sprechdauer. Weitere Anlässe finden Sie bei den Feiertagen und Brückentagen.
Wenn Anrufer nicht warten wollen
Zwischen den Jahren fragen Kunden weiterhin an: nach Terminen im Januar, Öffnungszeiten, Lieferungen. Eine Ansage nimmt die Nachricht auf, beantwortet sie aber nicht. Telofy geht stattdessen ans Telefon, beantwortet die häufigen Fragen aus Ihrem hinterlegten Wissen und hält Anliegen für Ihre Rückkehr fest. Das ersetzt keine persönliche Beratung, nimmt Ihnen aber den Rückstau am ersten Arbeitstag ab. Den Vorführ-Anruf starten Sie, indem Sie Ihre Website auf telofy.de eintragen, dann ruft Ihr eigener KI-Empfang an. Tarife ab 89 Euro im Monat, monatlich kündbar.
Häufige Fragen dazu.
Sind Heiligabend und Silvester gesetzliche Feiertage?
Nein. Gesetzliche Feiertage sind der 25. und 26. Dezember sowie der 1. Januar. Heiligabend und Silvester sind Werktage, die viele Betriebe trotzdem verkürzen oder schließen.
Soll ich an Weihnachten eine eigene Ansage aufnehmen?
Ja, aber kurz. Eine Standardansage ohne Rückkehrdatum lässt Anrufer im Unklaren. Nehmen Sie die Weihnachtsansage am letzten Arbeitstag auf und löschen Sie sie am ersten.
Wie nenne ich Daten am Telefon richtig?
So, wie man sie sagt: „Montag, den 4. Januar“. Zahlenreihen wie „04.01.“ werden überhört. Wochentag und Tag nennen, das Jahr entfällt.
Was ist, wenn ich zwischen den Jahren halb erreichbar bin?
Nennen Sie genaue Zeiten je Tag oder wählen Sie wenige feste Zeitfenster. Das ist ehrlicher als „eingeschränkt erreichbar“ ohne Angabe.
Brauche ich einen Notdienst in der Ansage?
Nur, wenn Ihre Kunden in einem Notfall auf Sie angewiesen sein können, etwa bei Heizung, Wasser oder Schlüsseln. Dann gehört die Nummer an den Schluss der Ansage, damit sie in Erinnerung bleibt.
Hören Sie ihn, bevor Sie sich entscheiden.
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