Wie fülle ich Fragen & Antworten?

Unter „Fragen & Antworten“ tragen Sie häufige Fragen samt Antwort ein und hinterlegen Ihre Öffnungszeiten. Wenn Ihnen das zu viel Tipparbeit ist, lassen Sie einen KI-Assistenten Ihrer Wahl einen fertigen Text erzeugen und fügen ihn einfach ein.

Drei Wege zum Ziel

„Fragen & Antworten“ ist alles, was Ihr Mitarbeiter über Ihr Unternehmen wissen soll. Er antwortet damit am Telefon. Sie füllen den Bereich auf drei Wegen: von Hand, per automatischem Import oder über ein branchenpassendes Starterpaket beim Anlegen eines neuen Mitarbeiters.

Häufige Fragen von Hand eintragen

Klicken Sie auf „Frage hinzufügen“ und tragen Sie Frage und Antwort ein. Wählen Sie eine Kategorie: Allgemein, Öffnungszeiten, Preise, Termine, Notfall oder Sonstiges. Normalerweise formuliert Ihr Mitarbeiter die Antwort in eigenen Worten. Schalten Sie „Genau so sagen“ ein, wenn er stattdessen Wort für Wort genau diesen Satz sagen soll, etwa bei einer Formulierung, die exakt stimmen muss. Klicken Sie danach auf „Frage speichern“.

Gute Antworten sind kurz, vollständig und in einem Satz für einen Anrufer verständlich: Ihr Mitarbeiter liest sie nicht ab, sondern nutzt sie als verlässliche Grundlage für seine eigene, natürliche Antwort.

Öffnungszeiten hinterlegen

Direkt darunter tragen Sie für jeden Wochentag ein, ob Sie geöffnet haben und von wann bis wann. Das entscheidet, wann Ihr Mitarbeiter Anrufer als „innerhalb der Öffnungszeiten“ begrüßt. Speichern Sie mit „Öffnungszeiten & Notiz speichern“.

Wissen importieren

Wenn Sie viele Fragen auf einmal einpflegen wollen, nutzen Sie „Wissen importieren“ in drei Schritten:

Kopieren Sie den bereitgestellten Text mit „Text kopieren“.
Fügen Sie ihn in ChatGPT, Claude, Gemini oder einen anderen KI-Assistenten Ihrer Wahl ein, kopieren Sie dessen Antwort und fügen Sie sie ins Feld „Antwort einfügen“ ein, bis zu 6.000 Zeichen.
Klicken Sie auf „Vorschau erstellen“. Sie sehen dann jede neue oder ersetzte Frage einzeln zum Abhaken, dazu einen Vergleich Ihrer bisherigen und der neuen Öffnungszeiten. Nichts wird übernommen, bevor Sie mit „Ausgewählte übernehmen“ bestätigen.

Wissens-Starterpaket bei neuen Mitarbeitern

Legen Sie einen neuen Mitarbeiter an, zeigt Ihnen der Assistent passende FAQ-Vorlagen für Ihre gewählte Branche. Mit einem Klick auf „Zu Fragen & Antworten übernehmen“ landen sie direkt hier und Sie passen sie danach in Ruhe an.

Ergebnis prüfen

Nutzen Sie den „Testgespräch“-Knopf, um im Chat zu prüfen, wie Ihr Mitarbeiter mit dem neuen Wissen antwortet.