Wer anruft, erreicht jemanden. Auch um drei Uhr nachts.
Telofy nimmt auf, was für den Anfang nötig ist, und verbindet mit Ihrer Bereitschaft. Das Gespräch mit der Familie führen weiter Sie. Ab 79 Euro im Monat.
- Ein Anliegen schildern
- Etwas Dringendes melden
- Rückruf hinterlassen
Ihr KI-Mitarbeiter liest Ihre Website und ruft Sie an, im Namen Ihres Betriebs.Liest Ihre Website, ruft im Namen Ihres Betriebs an.
Was Betriebe sagen, die ihn schon einsetzen.
Unsere Kunden reagieren viel positiver darauf als gedacht. Unser Team wird im Alltag deutlich weniger unterbrochen. Trotzdem ist das Telefon jederzeit erreichbar und unsere Kunden bekommen sofort eine Antwort.
Für uns ist besonders praktisch, dass direkt alle wichtigen Informationen aufgenommen werden. Ich muss nicht mehr jedem verpassten Anruf hinterhertelefonieren.
Früher gingen uns wahrscheinlich einige Aufträge verloren, weil niemand ans Telefon gehen konnte. Heute wird jede Anfrage erfasst und die Interessenten können ganz unproblematisch Termine buchen und verschieben, ohne dass ich etwas tun muss.
Ein Tag am Telefon.
So sieht die Anrufliste im Portal aus, wenn Telofy für ein Bestattungsinstitut rangeht. Jede Zeile ein Anruf, jeder Anruf ein Ergebnis.
Ein Anruf, den niemand verschieben kann
Kaum ein Anruf ist so wenig verschiebbar wie dieser. Wer ihn tätigt, hat gerade einen Menschen verloren und sucht jemanden, der weiß, was zu tun ist. Eine Ansage oder lange Wartezeit trifft ihn in der denkbar schlechtesten Lage. Dabei gilt: Nach Angaben des Bundesverbands Deutscher Bestatter (Stand April 2026) vertritt er rund 3.300 Betriebe mit 5.037 Niederlassungen, die meisten davon klein und mit wenigen Mitarbeitenden.
So kann das bei Ihnen aussehen.
Zwei Anrufe, wie sie ein Bestattungsinstitut jeden Tag bekommt. Szenarien, keine Erfahrungsberichte.
Wer und was
Ein Bestattungsinstitut kann so den nächtlichen Anruf einer Familie aufnehmen und an die Bereitschaft weiterleiten.
Die Szene
Samstag, 03:12 Uhr. Alle Mitarbeitenden schlafen, die Bereitschaft hat das Handy neben dem Bett. Am Telefon ist die Tochter eines Mannes, der zu Hause gestorben ist.
Danach
Die Bereitschaft hat die Tochter am Apparat und führt das Gespräch selbst. Die Weiterleitung ist blind, die Bereitschaft erfährt also erst im Gespräch, worum es geht; im Vorgang im Portal und in der Benachrichtigung steht anschließend, was am Telefon aufgenommen wurde. Das Trauergespräch führt das Institut, nicht Telofy.
Zusammenfassung
Tochter meldet den Tod ihres Vaters zu Hause, Tod durch den Notarzt festgestellt. Adresse Lindenweg 4, Bochum. Weiterleitung an die Bereitschaft nach der Regel für das Stichwort Todesfall, Rückrufnummer hinterlegt.
- Vorgang
- Ticket
- Anliegen
- Todesfall zu Hause
- Tod festgestellt
- Ja, durch den Notarzt
- Adresse
- Bochum, Lindenweg 4
- Rückruf
- Katrin, 0175 2200114
- Weiterleitung
- an die Bereitschaft, Gespräch geführt
- Notiz
- Anruferin ist die Tochter des Verstorbenen. Telofy hat nur die Angaben aufgenommen, die für den Beginn nötig sind, und verbunden.
Wer und was
Ein Bestattungsinstitut kann so tagsüber den Wunsch nach einem Beratungsgespräch zur Vorsorge aufnehmen lassen, während alle im Einsatz sind.
Die Szene
Dienstag, 15:40 Uhr. Die Inhaberin ist bei einer Trauerfeier, die Mitarbeiter sind auf dem Friedhof. Ein älterer Herr ruft an, der sich um seine eigene Bestattung kümmern will.
Am Telefon
Der Anrufer sagt, er wolle zu Lebzeiten regeln, was nach seinem Tod geschieht, und bittet um ein Gespräch. Telofy fragt, ob er lieber vormittags oder nachmittags kommen möchte, und merkt Donnerstag, 10 Uhr, in der Terminart Beratung vor. Auf die Frage nach den Kosten sagt Telofy, dass die Beratung kostenlos ist, wie es in den Fragen und Antworten steht, und dass die Inhaberin am Termin alles erläutert. Name und Rückrufnummer nimmt Telofy auf. Telofy gibt keine Einschätzung zu Preisen einer Bestattung, die nicht hinterlegt sind.
Danach
Die Inhaberin sieht die Vormerkung nach der Trauerfeier auf dem Handy und bestätigt sie mit einem Klick in der Benachrichtigung. Der Herr hat seinen Termin und kommt nicht auf die Mailbox.
Zusammenfassung
Anrufer möchte sich zu Lebzeiten um seine Bestattung kümmern und wünscht ein Beratungsgespräch. Termin Donnerstag, 10 Uhr, ist vorgemerkt und wartet auf die Bestätigung des Instituts.
- Vorgang
- Termin
- Anliegen
- Vorsorgeberatung zu Lebzeiten
- Termin
- Donnerstag, 10 Uhr, Beratung, vorgemerkt
- Rückruf
- 0231 4455667
- Notiz
- Anrufer wünscht ein ruhiges Gespräch und fragt nach den Kosten der Beratung. Antwort aus den hinterlegten Fragen und Antworten: kostenlos.
Womit angerufen wird, und was daraus wird.
Jeder Anruf endet als Vorgang im Portal: mit Anliegen, Rückrufnummer und dem, was Telofy schon erledigt hat.
Eine Rechnung, die Nacht und Wochenende mitzählt
Eine Bürokraft kostet Sie mit Lohnnebenkosten rund 4.254 Euro im Monat. Sie ist an 215 von 260 bezahlten Tagen wirklich da, also an 83 Prozent, und nur zu den Bürozeiten. Die Nacht, das Wochenende und der Feiertag, an denen Familien anrufen, deckt sie nicht ab. Telofy kostet 79 Euro im Monat bei jährlicher Zahlung, 89 Euro bei monatlicher Zahlung, und nimmt an allen 365 Tagen und in jeder Stunde an.
Eine Bereitschaft, die das Telefon nur zu Ihren Zeiten annimmt, verschiebt das Problem. Mit Telofy als erster Stufe bleibt die Bereitschaft das, was sie sein soll: eine Person, die im Ernstfall verbunden wird, und nicht die Stelle, bei der jeder Anruf auflaufen muss. Wer es will, kann Anfragen ohne Dringlichkeit, etwa zur Vorsorge oder zu Besuchszeiten, bis zum Morgen warten lassen.
Der Ton macht aus der Technik eine Haltung. Telofy spricht ruhig, in kurzen Sätzen, ohne Floskeln und ohne zu drängen. Welche Worte am Anfang fallen, legen Sie selbst fest. Ein Gespräch über Wünsche, Kosten und Ablauf führt Ihr Haus, in Ihrer Sprache, mit Ihrer Erfahrung; Telofy nimmt auf und leitet weiter und führt kein Trauergespräch.
Und es bleibt klar, wo die Grenze liegt: Wenn Anrufer unsicher sind, ob jemand noch lebt oder ein Notfall vorliegt, nennt Telofy den festen Satz mit dem Verweis auf die 112. Alles Weitere, was nach dem Tod zu entscheiden ist, entscheiden Sie mit der Familie.
Was eine Kraft am Telefon wirklich kostet
- Bürokraft in Vollzeit, Median brutto (gehalt.de, Abruf 04.10.2026)3.450 €
- Lohnnebenkosten: 23,30 € je 100 € Brutto (Statistisches Bundesamt, Arbeitskostenerhebung)+ 804 €
- Volle Arbeitgeberkosten im Monat4.254 €
- Davon tatsächlich besetzt: 215 von 260 bezahlten Tagen, nur zu Bürozeiten83 %
- Telofy Starter bei jährlicher Zahlung, 800 Gesprächsminuten79 €
Die Kraft wird bezahlt, ob das Telefon klingelt oder nicht, und fehlt an Urlaubs- und Krankheitstagen sowie nachts. Telofy nimmt an allen 365 Tagen ab. Beispielrechnung mit gekennzeichneten Annahmen, ohne Umsatzbehauptung.
Was das für ein Bestattungsinstitut kostet.
Starter
monatlich kündbar12 Monate Laufzeit
- 800 Gesprächsminuten
- Ein Mitarbeiter, eine Rufnummer
- Termine, Weiterleitung, Benachrichtigungen
Pro
monatlich kündbar12 Monate Laufzeit
- 2.600 Gesprächsminuten
- Bis zu drei Mitarbeiter und Nummern
- Mehrere Standorte, Rollen im Team
Business
monatlich kündbar12 Monate Laufzeit
- 4.400 Gesprächsminuten
- Bis zu zehn Mitarbeiter und Nummern
- Ausgehende Anrufe, eigene Schnittstelle
Enterprise
nach Absprache
- Kontingente nach Bedarf
- Zugesicherte Verfügbarkeit
- Fester Ansprechpartner
Jede weitere Gesprächsminute kostet 15 Cent. Keine Einrichtungsgebühr, bei monatlicher Zahlung jederzeit kündbar. Alle Leistungen im Vergleich
Was Telofy hier über das Rangehen hinaus tut.
Die Funktionen, auf die es eines Bestattungsinstituts ankommt. Nur, was das Produkt heute kann.
So richten Sie Telofy für Ihr Bestattungsinstitut ein
Sie richten Telofy selbst im Portal ein, ohne Beratungstermin und ohne Einrichtungsgebühr. Die nächstliegende Branchenvorlage bringt Begrüßung und häufige Fragen mit, Sie passen Wortlaut und Pflichtfragen an den Ton Ihres Hauses an.
Was uns gefragt wird.
Führt Telofy mit den Angehörigen ein Trauergespräch?
Nein, ausdrücklich nicht. Telofy nimmt auf, was für den Anfang nötig ist, nennt ein kurzes Wort des Beileids und leitet an Ihre Bereitschaft weiter. Das Gespräch mit der Familie, Trost und Beratung führt Ihr Haus. Telofy ist die erste Stufe am Telefon, kein Ersatz für Sie.
Kann Telofy Fristen oder Kosten einer Bestattung nennen?
Nur, was Sie hinterlegt haben. Die Fristen richten sich nach den Bestattungsgesetzen der Länder und sind verschieden; Telofy nennt am Telefon keine, die nicht in Ihren Fragen und Antworten stehen. Preise für eine Bestattung nennt Telofy nur, wenn Sie sie im Katalog (ab Tarif Pro) oder in den Fragen und Antworten hinterlegt haben.
Wie schnell ist jemand von uns am Telefon?
Bei einem Todesfall verbindet Telofy nach Ihrer Regel mit der Bereitschaft, nach einigen kurzen Pflichtfragen. Die Weiterleitung ist blind: Die Bereitschaft hat die Angaben nicht vor dem Abheben. Ist die Nummer besetzt, entsteht eine als dringend markierte Nachricht auf Ihrem Handy. Zusagen zur Reaktionszeit gibt Telofy nur, wenn Sie sie hinterlegen.
Wie kommen Termine in unseren Kalender?
Über den Kalenderdienst cal.com, den das Institut mit Telofy verbindet. Ist er verbunden, steht der Termin gebucht oder vorgemerkt im Kalender, sobald das Gespräch endet. Ohne Kalender hält Telofy den Terminwunsch mit Wunschzeit und Rückrufnummer fest, und Sie tragen ihn in Ihre eigene Verwaltung ein.
Was ist mit dem Datenschutz?
Telofy erfasst, was am Telefon gesagt wird, und legt es als Vorgang bereit. Bei der Anmeldung schließen Sie einen Auftragsverarbeitungsvertrag mit Verschwiegenheitsverpflichtung, es entsteht bauartbedingt keine Audiodatei, Anwendung und Datenbank stehen in der EU. Namen und Adressen von Verstorbenen und Angehörigen bleiben zwischen Ihrem Haus und Telofy.
Klingt das nach Roboter, und passt das zu einem Bestattungsinstitut?
Am Anfang jedes Gesprächs sagt Telofy offen, dass ein digitaler Mitarbeiter spricht; dieser Hinweis bleibt fest eingebaut. Stimme, Tonfall und Wortlaut wählen Sie selbst, und Sie können die Begrüßung kurz und zurückhaltend halten. Hören Sie es sich an: Tragen Sie oben Ihre Nummer ein, dann ruft Telofy Sie an, ohne Anmeldung.
Was, wenn jemand anruft und gar nicht sicher ist, ob der Mensch noch lebt?
Bei Hinweisen auf akute Gefahr, etwa wenn unklar ist, ob jemand noch lebt oder Hilfe braucht, nennt Telofy einen festen Satz und verweist an die 112, bevor es weitergeht. Die Feststellung des Todes ist Sache einer Ärztin oder eines Arztes, nicht von Telofy und nicht des Bestattungsinstituts am Telefon.
Auch in Ihrer Nähe.
Hören Sie ihn, bevor Sie sich entscheiden.
Ein Klick, kein Formular, keine Anmeldung.