Warum brauche ich eine Zahlungsart, bevor eine Nummer aktiv wird?

Eine neue Telefonnummer verursacht laufende Kosten, deshalb bucht das Portal sie erst, wenn eine Zahlungsart hinterlegt ist. Testen können Sie Ihren Mitarbeiter aber schon vorher, ganz ohne Zahlungsart.

Warum diese Prüfung kommt

Eine neue Telefonnummer ist keine Testfunktion, sondern eine echte, kostenpflichtige Nummer. Damit niemand versehentlich eine Nummer bucht, die er hinterher nicht bezahlen kann, prüft das Portal das noch vor jeder anderen Prüfung, sogar vor der Frage, ob Ihr Tarif überhaupt noch Nummern übrig hat.

Fehlt eine Zahlungsart, bricht die Buchung mit einem klaren Hinweis ab: „Bitte hinterlegen Sie zuerst eine Zahlungsart, um eine Rufnummer zu aktivieren.“ Daneben erscheint der Knopf „Zahlungsart hinterlegen“.

So hinterlegen Sie Ihre Zahlungsart

Öffnen Sie im Menü „Nummern“ und klicken Sie auf „Neue Nummer holen“.
Wählen Sie eine der angebotenen Nummern aus.
Erscheint der Hinweis auf die fehlende Zahlungsart, klicken Sie auf „Zahlungsart hinterlegen“.
Sie werden auf die sichere Zahlungsseite von Stripe weitergeleitet und tragen dort Ihre Zahlungsdaten ein. An dieser Stelle wird noch nichts abgebucht: Sie hinterlegen nur die Zahlungsart.
Zurück im Portal wählen Sie noch einmal eine Nummer aus und klicken auf „Nummer buchen“.

Denselben Knopf finden Sie auch unter „Abrechnung“, falls Sie Ihre Zahlungsart schon vorab hinterlegen möchten, ohne gerade eine Nummer zu buchen.

Was Sie schon vorher tun können

Sie müssen nicht auf eine Zahlungsart warten, um mit Telofy loszulegen. Registrierung, Tarifwahl, das Einrichten Ihres Mitarbeiters und ein Testgespräch im Kundenportal funktionieren ganz ohne hinterlegte Zahlungsart. Erst der letzte Schritt. Eine echte, aktive Telefonnummer. Verlangt sie.

Nutzen Sie dafür „Testen Sie Ihren Mitarbeiter“ im Menü: Dort führen Sie ein Gespräch im Chat und sehen, wie Ihr Mitarbeiter mit seiner eingerichteten Persona und seinem Wissen antwortet. Bevor der erste echte Anruf überhaupt möglich ist.

Wenn Sie bereits eine eigene Nummer haben

Möchten Sie stattdessen Ihre bestehende Nummer behalten und nur zu Telofy umleiten, gilt diese Zahlungsart-Prüfung genauso, sobald dafür eine neue Telofy-Nummer als Ziel gebucht wird.