Wer hilft meinen Kunden, und wie lösche ich ihre Daten?
Ihre Kunden wenden sich an Sie. Was Sie im Portal nicht klären können, fragen Sie uns unter partner@telofy.de; wir antworten Ihnen, nicht Ihrem Kunden. Daten exportieren und zur Löschung vormerken Sie unter Kunden.
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Die Support-Kette
Ihr Kunde ruft Sie an, nicht uns. Das ist der Grund, warum er bei Ihnen bleibt. Die meisten Fragen lösen Sie selbst im Portal:
- Etwas Falsches gesagt: Zusammenfassung des Anrufs ansehen und das Wissen des Betriebs ergänzen.
- Bestimmte Anrufe durchstellen: Anrufregeln, etwa wenn jemand ausdrücklich einen Menschen sprechen will oder bei einem Stichwort.
- Umleitung abschalten: siehe Rufumleitung ausschalten.
- Rechnung höher als sonst: meist mehr Minuten als im Tarif; die Anrufliste zeigt, wann.
Wann Sie uns fragen
Bei allem, was Technik ist und was Sie im Portal nicht sehen: Anrufe kommen trotz richtiger Umleitung nicht an, ein Kalender verbindet sich nicht, etwas läuft anders als vorgesehen. Schreiben Sie an partner@telofy.de, so konkret wie möglich:
- welcher Kunde,
- welcher Anruf oder welches Gespräch, mit Datum und Uhrzeit,
- was erwartet war und was passiert ist.
Wir antworten Ihnen, und Sie antworten Ihrem Kunden. So bleiben Sie sein Ansprechpartner.
Datenschutz in der Kette
Ihr Kunde ist Verantwortlicher, Sie sind Auftragsverarbeiter, Telofy ist Unterauftragsverarbeiter. Ändern wir unsere Unterauftragsverarbeiter, sagen wir es Ihnen, und Sie informieren Ihre Kunden. Zwei Dinge gelten fest:
- Der Hinweis zu Beginn jedes Gesprächs, dass ein KI-System spricht, am Telefon wie im Website-Chat, bleibt unverändert. Er ist gesetzliche Pflicht.
- Sie behaupten nicht, die Sprach- oder Textverarbeitung selbst zu betreiben. Dass Ihr Dienst auf einer Plattform läuft, dürfen Sie sagen; deren Namen müssen Sie nicht nennen.
Daten exportieren
Unter Kunden, Reiter „Unter meiner Marke“, steht bei jedem Kunden in der Spalte Daten ein Export als JSON oder CSV. Enthalten sind Stammdaten, Anrufe und Ergebnisse. Tonaufnahmen gibt es nicht, also sind auch keine enthalten.
Löschung vormerken
- Klappen Sie beim Kunden „Löschung vormerken“ auf.
- Bestätigen Sie mit dem Haken, dass die Daten gelöscht werden sollen.
- Klicken Sie auf „Vormerken“.
Gelöscht wird frühestens 30 Tage nach der Vormerkung und erst, wenn kein Vertrag mehr läuft. Rechnungen bleiben, solange das Gesetz es verlangt.