Wie kündige ich, und was passiert mit meinen Kunden?
Ohne eingeschaltete Marke und ohne Kunden unter Ihrer Marke kündigen Sie mit einem Monat Frist zum Monatsende, sonst mit drei Monaten. Danach laufen Ihre Kunden drei Monate unverändert weiter und können in dieser Zeit direkt zu Telofy wechseln.
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Die Fristen
| Ihre Lage | Frist, für beide Seiten |
|---|---|
| Marke nicht eingeschaltet und kein Kunde unter Ihrer Marke aktiv | ein Monat zum Monatsende |
| Marke eingeschaltet oder ein Kunde unter Ihrer Marke aktiv | drei Monate zum Monatsende |
Die Kündigung erfolgt in Textform. Haben Sie die Marke eingeschaltet, erinnern wir Sie spätestens einen Monat vor Beginn der Frist an Laufzeitende und Frist.
Nur die Marke ausschalten
Wollen Sie nur nicht mehr unter eigener Marke verkaufen, aber weiter vermitteln, schalten Sie die Marke unter Marke aus. Das geht zum Ende des laufenden Abrechnungsmonats, sobald kein Kunde mehr unter ihr aktiv ist.
Wenn Sie vermittelt haben
Mit dem Ende der Partnerschaft endet die Provision für spätere Zahlungen, und noch wirksame Meldungen enden. Was bis dahin entstanden ist, wird abgerechnet und ohne die 50-€-Grenze ausgezahlt, wenn Ihr Auszahlungskonto eingerichtet ist. Ihre vermittelten Kunden bleiben Kunden von Telofy; für sie ändert sich nichts.
Wenn Kunden unter Ihrer Marke laufen
- Kunden informieren. Gleich nach der Kündigung sagen Sie Ihren Kunden in Textform, dass die Partnerschaft endet und dass sie direkt zu Telofy wechseln können. Behindern Sie die Übernahme nicht; dafür sieht die Vereinbarung eine Vertragsstrafe vor.
- Auslaufzeit. Nach dem Ende der Partnerschaft laufen alle Kunden drei Monate unverändert weiter. Sie zahlen in dieser Zeit Ihre Monatsgebühr und Ihren Einkauf wie bisher.
- Direktwechsel. In der Auslaufzeit kann jeder Ihrer Kunden einen Vertrag direkt mit Telofy zum Listenpreis schließen.
Wir sprechen Ihre Kunden nicht von uns aus an. So steht kein Betrieb, der auf seinen Assistenten angewiesen ist, plötzlich ohne Telefon da.
Stilllegung
Hält sich ein Partner nicht an die Vereinbarung, etwa weil die Monatsgebühr dauerhaft offen bleibt, können wir den Zugang stilllegen. Dann gibt es keine neuen Kunden, keinen Tarifwechsel und keine neuen Zuordnungen über den Partner-Code. Sie können sich weiter anmelden, Kunden und Daten einsehen und exportieren, Kunden zur Löschung vormerken, Ihr Profil pflegen und offene Gebühren bezahlen. Ihre Kunden telefonieren weiter.
Einen Kunden den Weg wechseln lassen
Soll ein Kunde von Ihrer Marke zur Vermittlung wechseln oder umgekehrt, ist das eine Vertragsänderung: Sie geht zum Ende seiner Laufzeit und braucht die Zustimmung beider Seiten in Textform.