Wie melde ich mich an und was, wenn der Code nicht ankommt?

Anmelden ohne Passwort

Das Kundenportal kommt ohne Passwort aus. Sie geben auf der Login-Seite Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken auf „Zugangscode senden“. Kurz danach erhalten Sie eine E-Mail mit einem sechsstelligen Code.

Tragen Sie den Code im Feld „Login-Code“ ein und klicken Sie auf „Einloggen“. Der Code ist zehn Minuten lang gültig. Möchten Sie seltener neu angemeldet werden, setzen Sie vorher das Häkchen „Angemeldet bleiben“.

Wenn der Code nicht ankommt

Schauen Sie zuerst in Ihrem Spam- oder Werbe-Ordner nach: E-Mails mit einem einmaligen Code landen dort gelegentlich. Finden Sie ihn dort nicht, klicken Sie auf der Seite auf „Neuen Code senden“. Sie bekommen dann einen frischen Code, wieder zehn Minuten lang gültig.

Nach zu vielen Versuchen in kurzer Zeit zeigt Ihnen das Portal den Hinweis „Zu viele Versuche. Bitte warten Sie kurz.“. Warten Sie in diesem Fall ein paar Minuten und versuchen Sie es dann erneut.

Wenn der Code abgelehnt wird

Erscheint stattdessen die Meldung „Der Code konnte nicht bestätigt werden“, haben Sie sich vermutlich vertippt oder der Code ist inzwischen abgelaufen. Fordern Sie über „Neuen Code senden“ einfach einen frischen Code an.

Mit Zwei-Faktor-Anmeldung

Ist für Ihr Konto die Zwei-Faktor-Anmeldung aktiviert, fragt das Portal nach dem Login-Code noch einen zweiten Code ab: „Geben Sie den aktuellen Code aus Ihrer Authenticator-App ein.“ Öffnen Sie dafür Ihre Authenticator-App und tragen Sie den dort angezeigten sechsstelligen Code ein.

Noch keinen Zugang?

Haben Sie noch kein Konto in Ihrem Unternehmen, öffnen Sie auf der Login-Seite „Noch keinen Zugang? Zugang anfragen“, tragen Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und fügen Sie bei Bedarf eine kurze Nachricht an das Team hinzu. Ihre Anfrage wird geprüft, und man meldet sich bei Ihnen.